WorkGPT Update tính năng mới mang đến loạt nâng cấp đáng chú ý cho hoạt động tư vấn, chăm sóc và quản lý khách hàng trên Zalo. Không chỉ giúp chatbot chủ động tương tác trong group, bản cập nhật còn bổ sung cơ chế phân quyền hội thoại, tính năng tạm dừng bot và theo dõi lời mời kết bạn đã gửi.
Với bản cập nhật này, WorkGPT tiếp tục hoàn thiện trải nghiệm AI cho sale và CSKH, giúp những tính năng đã có trở nên linh hoạt hơn trong các tình huống vận hành thực tế trên Zalo.
Xem thêm: WORKGPT ZALOTEAM – Quản trị Zalo cá nhân chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
WorkGPT Update tính năng mới: Nâng cấp khả năng tương tác khách hàng bằng AI
Trong lần nâng cấp này, WorkGPT tập trung phát triển các giải pháp hỗ trợ tương tác trực tiếp và quản lý hội thoại thông minh. Dưới đây là thông tin chi tiết về 3 tính năng mới nhất giúp tối ưu hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng:
Tính năng 1: Bật/tắt Chatbot tự động trả lời trong group không cần tag và tự động tạm dừng bot
Khả năng tự động tương tác và kiểm soát linh hoạt của chatbot trong nhóm chat là bước tiến vượt bậc của hệ thống. Trước đây, chatbot chỉ hoạt động và phản hồi khi khách hàng chủ động gắn thẻ (tag) tên bot. Để tối ưu hóa trải nghiệm này, đợt WorkGPT Update tính năng mới đã mang lại những cải tiến kép vô cùng tiện lợi:
- Tự động nhận diện câu hỏi không cần tag: Chatbot sẽ tự động nhận diện câu hỏi và phản hồi khách hàng trong group chat ngay lập tức mà không cần khách phải thực hiện thao tác tag bot. Giúp cuộc hội thoại trong group diễn ra tự nhiên như đang trao đổi với người thật, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách.
- Tích hợp tính năng tự động tạm dừng bot: Khi khách hàng chưa cần dùng tới hoặc khi cần chuyên viên vào tư vấn trực tiếp cho các tình huống nhạy cảm, nhân viên có thể chủ động tắt tính năng tự động trả lời để chatbot tạm dừng hoạt động. Ngăn chặn bot tự động đưa ra các phản hồi không cần thiết khi không cần dùng tới, giúp doanh nghiệp dễ dàng điều phối giữa người thật và AI một cách mượt mà.
Tính năng 2: Share từng cuộc hội thoại trên 1 Zalo cho người phụ trách
Bên cạnh quản lý hội thoại tập trung, vấn đề bảo mật dữ liệu và phân chia công việc trong đội ngũ sale luôn là bài toán đầu tiên cần giải quyết. Do đó, WorkGPT Update tính năng mới đã bổ sung thêm cột tính năng thông minh để chia quyền truy cập:
Cập nhật giao diện mới: Bổ sung hai cột danh mục quan trọng là “Chế độ xem” và “Hội thoại được giao”.
- Phân quyền linh hoạt theo vai trò:
-
- Quyền “Tất cả”: Tài khoản được admin phân quyền này sẽ xem được toàn bộ tin nhắn của tất cả khách hàng trên hệ thống.
- Quyền “Được giao”: Nhân sự chỉ có thể xem và tương tác với các đoạn chat cụ thể được giao, hiển thị riêng trong mục “Hội thoại được giao”.
- Lọc thông tin nhanh chóng: Khi được cấp quyền, nhân viên mới có thể sử dụng các nút bộ lọc phía trên để quản lý và xử lý hội thoại của mình, giúp bảo mật dữ liệu khách hàng tối đa.
Sau khi WorkGPT update tính năng mới, khả năng quản lý hội thoại được nâng lên từ mức quản lý tập trung sang quản lý theo phạm vi truy cập cụ thể. Điều này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có nhiều sale cùng khai thác một tài khoản Zalo nhưng muốn phân chia khách hàng và quyền xem dữ liệu rõ ràng.
Tính năng 3: Xem lời mời kết bạn đã gửi
Khi khách hàng nhắn tin cho Zalobot, hệ thống sẽ tự động gửi lời mời kết bạn trên Zalo để giữ kết nối lâu dài . Để giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn quy trình này, WorkGPT Update tính năng mới đã cập nhật thêm tính năng quản lý lời mời:
- Xem danh sách lời mời đã gửi: Cho phép đội ngũ sale dễ dàng theo dõi toàn bộ các lời mời kết bạn mà bot đã tự động gửi đi cho khách hàng.
- Theo dõi trạng thái kết nối: Giúp nhân sự biết được khách hàng nào đã đồng ý kết bạn hoặc chưa đồng ý để có phương án chăm sóc tiếp theo.
- Tối ưu hóa tệp khách hàng Zalo: Tăng cơ hội tiếp cận trực tiếp và xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa bền vững với khách hàng.
Quy trình được mở rộng thành:
Khách hàng nhắn tin → WorkGPT phản hồi → Tự động gửi lời mời kết bạn → Xem lời mời đã gửi → Sale tiếp tục chăm sóc.
Như vậy, WorkGPT Update tính năng mới không thay đổi khả năng tự động kết bạn vốn có, mà bổ sung thêm lớp theo dõi và kiểm soát cho hoạt động này. Đây là một cải tiến phù hợp với những doanh nghiệp muốn quản lý rõ hơn hành trình kết nối khách hàng trên Zalo.
Xem ngay: WorkGPT ZaloTeam update tính năng mới – Tiết kiệm 90% thời gian vận hành cho đội sale
Những lợi ích WorkGPT mang lại cho đội sale và doanh nghiệp
Không chỉ dừng lại ở việc bổ sung các công cụ trực quan, việc WorkGPT Update tính năng mới còn mang lại những giá trị thực tế to lớn, giúp doanh nghiệp bứt phá hiệu suất vận hành và doanh thu:
Phản hồi khách hàng nhanh hơn trên nhiều tình huống giao tiếp
Việc không cần tag bot giúp khách hàng có thể hỏi trực tiếp mà không phải thực hiện thêm bước gọi chatbot.
Điều này mang lại:
- Tương tác tự nhiên hơn trong group.
- AI chủ động hơn khi nhận diện câu hỏi.
- Giảm thao tác giữa khách hàng và chatbot.
- Tăng tính liền mạch của cuộc trò chuyện.
Thay vì chỉ nâng cao tốc độ phản hồi, WorkGPT Update tính năng mới tập trung cải thiện cách chatbot xuất hiện và tương tác trong từng ngữ cảnh.
Giảm tải công việc lặp lại cho đội sale và CSKH
Giảm thiểu các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại giúp đội ngũ nhân sự giải phóng năng lượng để tập trung vào các thương vụ chất lượng cao. Khi doanh nghiệp đón nhận bản WorkGPT Update tính năng mới này, toàn bộ quy trình chăm sóc và tương tác khách hàng sẽ được giảm tải một cách tối đa nhờ các cơ chế tự động hóa thông minh:
- Tự động trực nhóm và giải đáp không cần đợi sale: Với cơ chế chatbot trả lời tự động trong group không cần tag, ngay cả khi khách hàng quên gắn thẻ bot, chatbot vẫn tự động nhận diện câu hỏi và phản hồi thông tin lập tức.
- Chủ động kiểm soát hội thoại và tạm dừng bot linh hoạt: Tính năng tự động tạm dừng bot giúp sale dễ dàng tắt chatbot khi cần trực tiếp vào tư vấn sâu hoặc xử lý các tình huống nhạy cảm, giúp quy trình tư vấn diễn ra trơn tru, chuẩn xác và bớt đi thao tác sửa sai thủ công.
- Tập trung làm việc nhờ phân quyền hiển thị thông minh: Chế độ phân quyền “Hội thoại được giao” giúp nhân viên chỉ nhìn thấy các cuộc chat thuộc trách nhiệm của mình thay vì bị ngập trong hàng ngàn tin nhắn rác không liên quan. Việc này giúp giảm tải áp lực quản lý tin nhắn, hạn chế xao nhãng và giúp sale tập trung tối đa vào tệp khách hàng mục tiêu để nâng cao tỷ lệ chốt đơn .
- Theo dõi kết nối tự động không cần tra cứu thủ công: Nhờ tính năng xem lời mời kết bạn đã gửi, sale có thể nhanh chóng nắm bắt trạng thái kết nối với khách hàng mà không cần phải mở từng tài khoản Zalo để kiểm tra thủ công. Hệ thống hiển thị trực quan trạng thái kết bạn giúp sale dễ dàng lọc và lên kế hoạch remarketing tức thì mà không tốn công sức ghi chép.
- Tự động hóa các tác vụ vận hành bổ trợ: Bên cạnh đó, hệ thống vẫn duy trì khả năng tự động hóa luồng bán hàng mạnh mẽ như: tự động đặt lịch hẹn đồng bộ lên Google Calendar , tự động tạo đơn hàng đẩy lên CRM , tự động tra cứu vị trí đơn hàng , tự động tạo báo giá/hợp đồng và tạo mã QR động hỗ trợ đối soát thanh toán tự động . Nhân viên còn tiết kiệm tới 90% thời gian tra cứu nhờ tính năng tìm kiếm lịch sử tin nhắn theo từ khóa ngay tại ô chat .
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trên Zalo
Việc đồng bộ hóa công cụ và tài liệu giúp nâng cao tính chuyên nghiệp của thương hiệu. Với WorkGPT Update tính năng mới, quy trình này được chuẩn hóa tuyệt đối:
- Nhất quán nội dung tư vấn: Đảm bảo toàn bộ đội ngũ sale sử dụng chung một bộ tài liệu chuẩn và mới nhất, hạn chế tối đa việc gửi nhầm file cũ cho khách.
- Rút ngắn thời gian đào tạo: Giúp nhân sự mới dễ dàng tiếp cận và sử dụng tài liệu bán hàng chuẩn để tư vấn khách ngay ngày đầu nhận việc mà không cần hướng dẫn thủ công nhiều lần.
Tăng khả năng kiểm soát dữ liệu và hiệu suất làm việc của đội ngũ
Quản lý và bảo mật dữ liệu là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Đợt nâng cấp WorkGPT Update tính năng mới này cung cấp cho doanh nghiệp những giải pháp quản trị vượt trội:
- Bảo mật thông tin khách hàng: Cơ chế phân quyền xem hội thoại chặt chẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng thất thoát data hoặc nhân viên can thiệp vào khách hàng của nhau.
- Xuất dữ liệu Excel nhanh chóng: Người quản lý chỉ cần vài click tại mục New Contacts Report để tải về danh sách liên hệ mới theo khoảng thời gian tùy chọn.
- Đồng bộ hóa hệ thống dữ liệu: Dễ dàng nạp file Excel vào CRM hoặc chia sẻ cho bộ phận Marketing chạy các chiến dịch remarketing hiệu quả.
- Bàn giao công việc mượt mà: Khi nhân sự thay đổi, toàn bộ dữ liệu lịch sử tin nhắn và tài liệu bán hàng vẫn được lưu trữ tập trung, giúp người mới nắm bắt bối cảnh chăm sóc dễ dàng.
Với bản cập nhật WorkGPT Update tính năng mới, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian vận hành mà còn xây dựng được một bộ máy chăm sóc khách hàng tự động, chuyên nghiệp và hiệu quả trên Zalo. Hãy tích hợp giải pháp AI đột phá này ngay hôm nay để đưa doanh nghiệp của bạn bứt phá doanh thu trong kỷ nguyên số!
Liên hệ WorkGPT.AI – Hotline 1900.068.895 ngay hôm nay để được tư vấn và nhận demo miễn phí!
