Gọi điện, nhắn tin quảng cáo khi chưa đồng ý – Doanh nghiệp đối mặt mức phạt hàng trăm triệu đồng

Nhắn tin, gửi email hay gọi điện quảng cáo (telesale) hàng loạt là phương thức tiếp cận khách hàng quen thuộc, tuy nhiên quy trình bán hàng này hiện ẩn chứa những rủi ro pháp lý vô cùng nghiêm trọng. Kể từ ngày 19/8/2026, Nghị định số 330/2026/NĐ-CP chính thức có hiệu lực, bắt buộc mọi hoạt động quảng cáo qua tin nhắn, cuộc gọi hay thư điện tử của doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về sự đồng ý của khách hàng, tần suất gửi, khung giờ thực hiện và nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu. Do đó, những hành vi cố tình “spam” không chỉ dừng lại ở việc bị phạt tiền nặng mà còn có thể khiến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bị đình chỉ.

Bài viết dưới đây sẽ phân tích chi tiết các quy định pháp lý “sống còn” này và đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi mô hình marketing tuân thủ pháp luật.

Nghị định 330/2026/NĐ-CP: Hành lang pháp lý mới siết chặt quảng cáo rác

Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ban hành ngày 19 tháng 8 năm 2026 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đây là một bước đi mạnh mẽ của Chính phủ nhằm bảo vệ quyền riêng tư, an toàn thông tin của người dùng di động và internet, ngăn chặn triệt để tình trạng tin nhắn rác, thư điện tử rác và các cuộc gọi quấy rối.

Từ thời điểm Nghị định có hiệu lực (19/8/2026), doanh nghiệp muốn thực hiện quảng cáo qua điện thoại, tin nhắn hay email phải đáp ứng đồng thời cả bốn yếu tố: sự đồng ý rõ ràng của người nhận, tần suất cho phép, khung giờ quy định và quyền từ chối của khách hàng.

6 Quy định cốt lõi doanh nghiệp bắt buộc phải tuân thủ

Để tránh rơi vào tầm ngắm của các cơ quan thanh tra, bộ phận Marketing và Telesale của doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý 6 quy định dưới đây theo Điều 37 Nghị định 330/2026/NĐ-CP:

Nguyên tắc “Đồng ý rõ ràng”

Chỉ được phép thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hoặc thư điện tử quảng cáo đến khách hàng khi đã được họ đồng ý một cách chủ động và rõ ràng trước đó. Tuyệt đối không tự ý khai thác dữ liệu từ các nguồn không chính thống.

Nghiêm cấm liên hệ danh sách từ chối

Doanh nghiệp không được phép gửi tin nhắn hay gọi điện quảng cáo đến bất kỳ số điện thoại nào nằm trong Danh sách không nhận quảng cáo (Do Not Call) do cơ quan thẩm quyền quản lý.

Giới hạn khung giờ liên hệ trong ngày

• Tin nhắn quảng cáo: Chỉ được gửi trong khung giờ từ 07 giờ đến 22 giờ mỗi ngày.
• Cuộc gọi quảng cáo: Chỉ được thực hiện từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày. (Mọi cuộc gọi hay tin nhắn ngoài khung giờ trên đều bị coi là vi phạm, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản với người tiêu dùng).

Giới hạn tần suất liên hệ

Trong vòng 24 giờ, doanh nghiệp không được gửi quá 03 tin nhắn quảng cáo đến một số điện thoại, không gửi quá 03 thư điện tử quảng cáo đến một địa chỉ email, và đặc biệt không gọi quá 01 cuộc gọi quảng cáo đến một số điện thoại.

Nghĩa vụ minh bạch thông tin của nhân viên Telesale

Nhân viên thực hiện cuộc gọi quảng cáo bắt buộc phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và tổ chức bao gồm: họ và tên, chức vụ, tên đơn vị thực hiện quảng cáo và địa chỉ của đơn vị đó ngay khi bắt đầu cuộc gọi.

Lưu trữ hồ sơ đồng ý và nhật ký cuộc gọi (bao gồm cả bản ghi âm)

Doanh nghiệp phải lưu lại hồ sơ đăng ký nhận quảng cáo, thông tin yêu cầu từ chối tối thiểu 01 năm. Đặc biệt, doanh nghiệp bắt buộc phải lưu trữ đầy đủ nhật ký cuộc gọi quảng cáo và bản ghi âm nội dung cuộc gọi quảng cáo để phục vụ việc kiểm tra, thanh tra của cơ quan quản lý.

Khung phạt tiền: Mức phạt gấp đôi dành cho doanh nghiệp

Theo quy định tại Khoản 1 Điều 7 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, mức phạt tiền đối với hành vi vi phạm hành chính của tổ chức (bao gồm cả doanh nghiệp) bằng 02 lần mức phạt áp dụng cho cá nhân.

Dưới đây là bảng tổng hợp các mức phạt tiền thực tế áp dụng cho doanh nghiệp vi phạm (đã được nhân đôi) theo quy định tại Điều 37:

Các hình phạt bổ sung ngoài án phạt tiền

Không chỉ dừng lại ở các khoản phạt tài chính nặng nề, doanh nghiệp cố tình vi phạm còn phải đối mặt với các hình thức xử phạt bổ sung và biện pháp khắc phục hậu quả vô cùng khắc nghiệt theo Khoản 8 và Khoản 9 Điều 37:

• Đình chỉ hoạt động phát triển khách hàng mới từ 01 – 03 tháng: Áp dụng khi doanh nghiệp cố ý thực hiện hành vi spam nghiêm trọng (như gọi điện đến Danh sách không nhận quảng cáo, gọi liên tục quấy rối hoặc không lưu trữ nhật ký ghi âm cuộc gọi). Việc bị dừng tiếp cận khách hàng mới trong vòng 1 đến 3 tháng sẽ gây đứt gãy chuỗi tăng trưởng doanh thu và phá vỡ kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
• Đình chỉ quyền sử dụng tên định danh (Brandname) từ 01 – 03 tháng: Áp dụng khi doanh nghiệp nhắn tin/gọi điện quảng cáo sai khung giờ quy định, không gắn nhãn quảng cáo đúng cách hoặc không lưu hồ sơ đồng ý của người dùng. Khi bị đình chỉ tên định danh, doanh nghiệp hoàn toàn không thể thực hiện các chiến dịch truyền thông thương hiệu qua kênh SMS hay Voice Brandname.

Các biện pháp khắc phục hậu quả

• Buộc hoàn trả hoặc nộp lại toàn bộ khoản lợi bất hợp pháp có được từ hành vi vi phạm.
• Buộc thu hồi đầu số, kho số viễn thông được sử dụng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Buộc thu hồi số điện thoại vi phạm.

Nghị định 330/2026/NĐ-CP là một cột mốc pháp lý mang tính thanh lọc thị trường. Mặc dù tạo ra nhiều áp lực tuân thủ ban đầu, đây là cơ hội vàng để các doanh nghiệp tái cấu trúc quy trình tiếp cận, xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Hãy chủ động tuân thủ pháp luật ngay hôm nay để bảo vệ doanh nghiệp trước các rủi ro pháp lý hàng trăm triệu đồng và phát triển bền vững trong kỷ nguyên bảo mật dữ liệu số!