WorkGPT ZaloTeam là giải pháp quản lý Zalo cá nhân tập trung cho doanh nghiệp.
TÍNH NĂNG CƠ BẢN
Quản lý tập trung
Liên kết toàn bộ tài khoản Zalo cá nhân của nhân viên tập trung trên 1 màn hình quản lý duy nhất. Dù doanh nghiệp có 10 hay 100 tài khoản Zalo hệ thống vẫn hoạt động ổn định.
Theo dõi hội thoại
Xem được vào từng cuộc hội thoại của nhân viên với khách hàng. Kiểm soát được chất lượng chăm sóc khách hàng, đảm bảo Sale tư vấn đúng quy chuẩn do doanh nghiệp đặt ra.
Phân quyền người dùng chi tiết
WorkGPT ZaloTeam cho phép thiết lập phân quyền chi tiết theo từng nhân sự. Doanh nghiệp có thể kiểm soát rõ ai được gửi tin, ai được truy cập hoặc xuất dữ liệu, đảm bảo mỗi nhân viên chỉ thao tác trong phạm vi đúng với vai trò và nhiệm vụ được giao.
Gán Tag – Phân loại – Tra cứu khách hàng
Hệ thống cho phép gắn thẻ (tag) trực tiếp vào từng hội thoại, giúp quản lý dễ dàng theo dõi, phân công nhiệm vụ cho từng Sale mà không lo chồng chéo công việc.
Xem lời mời kết bạn đã gửi
Khi khách hàng nhắn tin cho Zalobot, hệ thống sẽ tự động gửi lời mời kết bạn trên Zalo để giữ kết nối lâu dài. Cho phép đội ngũ sale dễ dàng theo dõi toàn bộ các lời mời kết bạn mà bot đã tự động gửi đi cho khách hàng.
Tra cứu khách hàng theo số điện thoại
Cho phép nhân viên nhập số điện thoại trên thanh tìm kiếm để tra cứu nhanh thông tin khách hàng trên Zalo. Hệ thống tự động hiển thị tên, trạng thái kết bạn và lịch sử tương tác trước đó, giúp đội ngũ Sale và CSKH nhận biết khách hàng mới hay cũ lập tức để tư vấn chính xác.
Ghim hội thoại và đồng bộ ghim với Zalo
Cho phép nhân viên ghim các cuộc trò chuyện quan trọng lên đầu danh sách để ưu tiên theo dõi và xử lý nhanh chóng. Trạng thái ghim được đồng bộ hai chiều giữa ứng dụng Zalo và Portal quản lý của WorkGPT.
Đồng bộ Tag Zalo 2 chiều
Tự động đồng bộ hệ thống tag phân loại khách hàng giữa Zalo và WorkGPT theo cả hai chiều. Mọi thao tác thêm, sửa hoặc xóa tag trên một nền tảng sẽ lập tức cập nhật ở nền tảng còn lại.
Thông báo khi được Tag/ hội thoại quá hạn SLA
Hệ thống gửi thông báo tức thì khi nhân viên được nhắc tên (tag) trong tin nhắn hoặc khi cuộc trò chuyện vượt quá thời gian phản hồi quy định (SLA). Nhân viên có thể nắm bắt công việc ngay để hỗ trợ đồng đội hoặc xử lý kịp thời.
Hiển thị nhóm chung của hội thoại
Hiển thị toàn bộ các nhóm Zalo chung giữa doanh nghiệp và khách hàng ngay trên giao diện trò chuyện. Nhân viên dễ dàng kiểm tra ngữ cảnh tương tác và các luồng trao đổi liên quan mà không cần tìm kiếm thủ công.
Thêm cột “Tag” khi export danh bạ
Bổ sung thêm cột thông tin “Tag” vào file dữ liệu khi nhân viên xuất (export) danh sách khách hàng. Giúp doanh nghiệp dễ dàng lọc, phân loại và lưu trữ dữ liệu chi tiết theo từng tệp khách hàng.
TÍNH NĂNG NÂNG CAO
Lưu trữ dữ liệu
API đồng bộ dữ liệu về CRM. Lưu trữ và khôi phục nội dung tin nhắn đã xóa hoặc thu hồi, giúp minh bạch thông tin và chặn đứng rủi ro rò rỉ dữ liệu.
Trợ lý Chatbot AI thông minh
Tích hợp Chatbot AI tự động trả lời khách hàng 24/7, bất kể khung giờ nào, giúp giảm tải khối lượng công việc cho Sale. Đặc biệt, Chatbot AI có thể tham gia vào Group Zalo để cùng Sale tư vấn với khách hàng, đảm bảo mọi thắc mắc đều xử lý kịp thời, không bỏ sót tin nhắn nào.
Gửi tin nhắn hàng loạt
Tính năng này cho phép gửi tin nhắn tự động đến hàng nghìn tài khoản Zalo cá nhân hoặc Group Zalo của khách hàng. Với phương thức gửi linh hoạt, người dùng có thể tùy chọn gửi ngay, hẹn giờ hoặc thiết lập gửi định kỳ vào các dịp đặc biệt, giúp duy trì kết nối với khách hàng một cách chủ động, chuyên nghiệp và tiết kiệm nhân lực.
Đồng bộ hóa dữ liệu trên CRM
Mọi thông tin định danh của khách hàng như Họ tên, Số điện thoại, Email và Sale phụ trách,… phát sinh trên Zalo sẽ được tự động đồng bộ về hệ thống CRM. Quy trình này giúp doanh nghiệp xây dựng tệp dữ liệu khách hàng tập trung, hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động quản trị và remarketing.
Thư viện tin nhắn mẫu
Hệ thống tích hợp sẵn các mẫu tin nhắn như chào khách, báo giá, hướng dẫn sử dụng… giúp nhân viên phản hồi tức thì chỉ với một cú click. Đặc biệt, người dùng có thể tùy ý thêm mới và chỉnh sửa các mẫu tin nhắn cá nhân hóa theo nhu cầu riêng, giúp tăng tốc độ phản hồi và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Quản lý danh bạ
Hệ thống hiển thị trực quan toàn bộ danh sách liên hệ, bao gồm cả khách hàng chưa kết bạn và các Group Zalo. Người dùng có thể dễ dàng đổi nickname khách hàng để cá nhân hóa việc chăm sóc và xuất file Excel nhanh chóng (gồm tên, SĐT, email) phục vụ cho việc lưu trữ ngoài portal hoặc triển khai các chiến dịch marketing khác.
Báo cáo thống kê
Xem được toàn cảnh số liệu vận hành hiển thị rõ ràng, phát hiện điểm nghẽn, kiểm soát hiệu suất và không lo bở sót bất kỳ khách hàng nào. Giúp doanh nghiệp nhanh chóng nhận diện vấn đề, tối ưu quy trình và đưa ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu thực tế.
Share từng cuộc hội thoại trên 1 Zalo cho người phụ trách
Tài khoản có quyền “Tất cả” sẽ theo dõi được toàn bộ tin nhắn trên hệ thống, trong khi nhân sự mang quyền “Được giao” chỉ xem và tương tác với các cuộc hội thoại được phân công riêng. Cùng với hệ thống bộ lọc nhanh, nhân viên dễ dàng quản lý công việc hiệu quả và tối ưu bảo mật thông tin khách hàng.
Sẵn sàng trải nghiệm WorkGPT ZaloTeam?
WorkGPT ZaloTeam mang đến giải pháp quản lý nhóm Zalo toàn diện, giúp bạn tự động hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất marketing lên 10 lần.
