Việc ứng dụng Zalo trong chăm sóc khách hàng và bán hàng đang trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi đội sale ngày càng đông, thao tác trên Zalo cá nhân trở nên khó kiểm soát, gây ra nhiều rủi ro về dữ liệu, quy trình và hiệu suất làm việc. Đây chính là lý do các nền tảng như Zaloteam được lựa chọn để hỗ trợ quản lý hội thoại, phân quyền và giám sát hoạt động của nhân viên. Dưới đây là phần giải đáp chi tiết giúp bạn hiểu rõ hơn về cách Zaloteam vận hành trong thực tế.
Tích hợp Zalo cá nhân vào Zaloteam có tách biệt được nội dung công việc và cá nhân không?
Câu trả lời là không.
Đây là thắc mắc phổ biến nhất, đặc biệt với doanh nghiệp đang cho nhân viên dùng Zalo cá nhân để chăm sóc khách. Khi kết nối Zalo cá nhân vào Zaloteam, toàn bộ dữ liệu từ tài khoản sẽ được đồng bộ để phục vụ mục tiêu quản lý. Điều đó đồng nghĩa với việc nội dung cá nhân và nội dung công việc chưa thể tách biệt hoàn toàn.
Vì lý do này, các doanh nghiệp thường được khuyến nghị tạo riêng một tài khoản Zalo phục vụ cho công việc. Cách làm này không chỉ giúp quản lý dữ liệu khách hàng rõ ràng mà còn đảm bảo quyền riêng tư cho nhân viên, đồng thời thuận tiện trong việc bàn giao tài khoản khi thay đổi nhân sự. Việc sử dụng Zalo riêng cho công việc cũng giúp quá trình giám sát của quản lý minh bạch hơn, tránh tình trạng trộn lẫn tin nhắn cá nhân và công việc.
Khả năng phân quyền trong Zaloteam được thiết kế như thế nào?
Một ưu điểm lớn của Zaloteam nằm ở cách hệ thống phân quyền cho quản lý và nhân viên. Thay vì để tất cả hoạt động diễn ra tự do trên Zalo cá nhân, Zaloteam cho phép quản lý tạo nhiều tài khoản và chia sẻ quyền truy cập cho từng người. Cơ chế này giúp mỗi nhân viên chỉ xem và làm việc trên tài khoản được phân công, trong khi quản lý có thể theo dõi toàn bộ cuộc hội thoại.
Cách phân quyền này không chỉ hỗ trợ kiểm soát tập trung mà còn giúp doanh nghiệp ngăn chặn nguy cơ thất thoát dữ liệu khi nhân viên nghỉ việc hoặc thay đổi vị trí. Tất cả hoạt động chăm sóc khách hàng đều được ghi nhận, giúp việc đánh giá hiệu suất và tối ưu quy trình trở nên dễ dàng hơn.
Nhân viên sale sẽ chat với khách qua Zalo cá nhân hay qua portal?
Zaloteam cho phép nhân viên sale lựa chọn hai hình thức làm việc (cả trên Zalo và portal) tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Ở hình thức đầu tiên, nhân viên chat trực tiếp trên tài khoản Zalo cá nhân như bình thường. Với cách này, nhân viên cần giữ SIM trong điện thoại. Đây là cách truyền thống và phù hợp với đội sale ít người, đã quen thao tác trên Zalo.
Hình thức thứ hai chuyên nghiệp hơn: chat thông qua portal của Zaloteam trên máy tính hoặc ứng dụng di động. Khi sử dụng portal, nhân viên không cần cầm SIM và toàn bộ hội thoại đều được hệ thống lưu trữ tập trung. Điều này giúp quản lý dễ dàng giám sát nội dung tư vấn, tốc độ phản hồi, mức độ tuân thủ quy trình… Nhiều doanh nghiệp có đội sale từ 10 người trở lên thường lựa chọn cách này để đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ trong vận hành.
Bảo mật dữ liệu khi nhân viên chat qua Zalo được đảm bảo như thế nào?
Nỗi lo lớn nhất của doanh nghiệp khi cho nhân viên dùng Zalo cá nhân chính là rủi ro rò rỉ dữ liệu khách hàng. Khi tích hợp với Zaloteam, toàn bộ dữ liệu được xử lý trên nền tảng bảo mật theo tiêu chuẩn của Zalo. Việc kết nối giữa Zaloteam và Zalo được thực hiện qua API chính thức, đảm bảo không can thiệp trái phép vào nội dung hội thoại.
Dữ liệu chat được lưu trữ tập trung trên hệ thống Zaloteam, giúp doanh nghiệp theo dõi được lịch sử trò chuyện, nhật ký truy cập và các điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng. Doanh nghiệp sẽ yên tâm hơn vì thông tin không còn phụ thuộc vào thiết bị cá nhân của từng nhân viên, giảm thiểu rủi ro mất khách khi nhân sự nghỉ việc hoặc thay đổi vai trò.
Zaloteam có cảnh báo hội thoại tiêu cực hoặc sai quy trình không?
Một tính năng nổi bật khiến nhiều doanh nghiệp lựa chọn Zaloteam là khả năng đánh giá và cảnh báo nội dung hội thoại qua Audit báo cáo. Hệ thống có thể phát hiện các từ khóa nhạy cảm, thông tin sai quy định hoặc những cuộc trò chuyện thể hiện thái độ tiêu cực của nhân viên. Từ đó, Zaloteam đưa ra cảnh báo để quản lý kịp thời can thiệp.
Không chỉ dừng lại ở cảnh báo, hệ thống còn tổng hợp báo cáo để doanh nghiệp đánh giá chất lượng tư vấn của từng nhân viên theo thời gian. Các trường hợp cam kết quá mức, xử lý sai quy trình hay giao tiếp không phù hợp đều được phát hiện sớm, giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro phát sinh khiếu nại từ phía khách hàng. Nhờ đó, chất lượng đội sale được cải thiện đáng kể và quy trình chăm sóc khách hàng trở nên chuẩn hóa hơn.
Xem ngay: WorkGPT AI ZaloBot Chatbot Zalo cá nhân OA CSKH tự động 100%
Trên đây là những câu hỏi thường gặp về Zaloteam. Nếu bạn còn điều gì thắc mắc thì đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay đến hotline 1900068895 để được giải đáp chi tiết.
