Trong quá trình bán hàng, chắc chắn bạn đã từng gặp những câu hỏi từ khách hàng về sản phẩm từ công dụng, chất lượng, giá bán cho đến chính sách bảo hành. Dù là bất kỳ thắc mắc nào, việc chuẩn bị đầy đủ kiến thức và tâm thế sẵn sàng sẽ giúp bạn giải đáp một cách suôn sẻ và chuyên nghiệp. Dưới đây là tổng hợp những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm thường gặp nhất và gợi ý cách trả lời khéo léo để bạn tham khảo.
Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan tới công dụng
Công dụng và tính năng luôn là mối quan tâm hàng đầu khi khách hàng tìm hiểu một sản phẩm nào đó. Dù thông tin đã có sẵn trên website, fanpage, nhưng khách hàng vẫn muốn nghe lời giải thích trực tiếp từ nhân viên tư vấn để cảm thấy yên tâm hơn. Vì vậy, khi bán hàng bạn vẫn sẽ gặp những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan tới công dụng như:
Sản phẩm này dùng để làm gì?
Đây là câu hỏi cơ bản nhất. Do đó, người bán hãy trả lời ngắn gọn, tập trung vào lợi ích chính.
Ví dụ: “Dạ, sản phẩm này được thiết kế để [nêu mục đích], giúp anh/chị [nêu lợi ích trực tiếp].”
Sản phẩm có các tính năng gì?
Khách hàng muốn biết sản phẩm có đáp ứng nhu cầu thực tế của họ hay không. Người bán cần liệt kê các tính năng nổi bật, giải thích đơn giản cách hoạt động và lợi ích mà các tính năng mang lại.
Ví dụ:
“Dạ, sản phẩm này có 3 tính năng nổi bật như:
- Tính năng [A] giúp anh/chị [nêu lợi ích cụ thể].
- Tính năng [B] hỗ trợ [giải pháp cụ thể cho khách hàng].
- Ngoài ra, sản phẩm này còn có tính năng [C] giúp việc sử dụng trở nên [tiện lợi/hiệu quả/an toàn hơn].”
Sản phẩm giải quyết được vấn đề gì cho tôi?
Đây là câu hỏi thể hiện rõ nhu cầu thực tế của khách hàng. Người bán cần khéo léo nêu đặc điểm, công dụng của sản phẩm với vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Ví dụ:
- Với máy lọc không khí: “Dạ, sản phẩm này giúp lọc sạch bụi mịn PM2.5 và vi khuẩn trong không khí, rất phù hợp nếu anh/chị sống ở những khu vực có nhiều khói bụi hay gia đình có trẻ nhỏ, người lớn tuổi dễ bị dị ứng, hen suyễn.”
- Với kem dưỡng ẩm da: “Dạ, sản phẩm này giúp cải thiện tình trạng da khô, bong tróc và giữ ẩm suốt 24h. Đặc biệt phù hợp với anh/chị thường xuyên làm việc trong môi trường điều hòa gây mất nước cho da.”
Sản phẩm có gì khác biệt so với sản phẩm khác trên thị trường?
Đây là lúc bạn cần nhấn mạnh các điểm độc đáo như công nghệ, chất lượng, dịch vụ hậu mãi hay giá trị thương hiệu để khách hàng thấy lý do nên chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ.
Ví dụ: Với máy giặt: “Dạ, sản phẩm này được trang bị công nghệ giặt hơi nước diệt khuẩn lên đến 99.9%, không phải dòng máy nào cũng có. Đồng thời, chế độ tiết kiệm điện năng Inverter còn giúp giảm đến 40% hóa đơn điện hàng tháng cho gia đình.”
Sử dụng sản phẩm này sẽ như thế nào?
Khách hàng muốn biết cách sử dụng sản phẩm đơn giản, nhanh chóng và an toàn. Người bán nên hướng dẫn ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu kèm theo lưu ý để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
Ví dụ: Với máy sấy tóc: “Dạ, anh/chị chỉ cần cắm điện, chọn mức nhiệt phù hợp (thấp – trung bình – cao) và đưa máy cách tóc khoảng từ 15 – 20 cm.
Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan tới giá bán
Giá bán là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Đây cũng là nhóm những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm phổ biến mà nhân viên bán hàng cần chuẩn bị sẵn cách trả lời.
Tại sao sản phẩm này lại đắt hơn đối thủ?
Với câu hỏi này, người bán cần tập trung vào giá trị chứ không chỉ riêng giá cả: chất lượng, công nghệ sản xuất, nguyên liệu, dịch vụ hậu mãi hoặc uy tín thương hiệu.
Ví dụ: “Dạ, sản phẩm này được sản xuất theo công nghệ độc quyền của Nhật Bản, nguyên liệu nhập khẩu cao cấp nên đảm bảo độ bền và hiệu suất vượt trội. Ngoài ra, khi mua sản phẩm còn được bảo hành chính hãng 24 tháng và hỗ trợ bảo trì trọn đời. Đây chính là lý do giá có cao hơn một chút nhưng giá trị sử dụng lâu dài thì lại lợi hơn nhiều ạ.”
Xem thêm: WorkGPT AI MessengerBot – AI Chatbot Facebook Messenger 24/7
Có chiết khấu hay giảm giá hay không?
Nếu có chương trình khuyến mãi, hãy thông báo cụ thể mức giảm và thời gian áp dụng. Nếu không có giảm giá, hãy nhấn mạnh các ưu đãi khác như tặng quà, miễn phí vận chuyển, hậu mãi tốt.
Ví dụ:
- “Hiện tại bên em đang có chương trình khuyến mãi giảm lên tới 15% cho sản phẩm này, áp dụng đến hết ngày 30/09.”
- Nếu không có giảm giá: “Dạ, giá hiện tại là giá niêm yết rồi ạ. Tuy nhiên, khi mua sản phẩm anh/chị sẽ được tặng kèm voucher mua hàng trị giá lên đến 200.000đ và được miễn phí vận chuyển toàn quốc.”
Giá này đã bao gồm VAT chưa?
Luôn minh bạch trong bán hàng. Nếu giá đã gồm VAT, cần khẳng định rõ, nếu chưa, cần thông báo cụ thể mức VAT áp dụng để khách hàng nắm rõ.
Ví dụ: “Dạ, mức giá em báo đã bao gồm phí VAT 10% rồi ạ, anh/chị có thể yên tâm. Sau khi mua hàng, bên em sẽ xuất hóa đơn VAT đầy đủ để anh/chị sử dụng.”
Có phí vận chuyển không?
Trình bày cụ thể phí vận chuyển, khu vực áp dụng và thời gian giao hàng. Nếu có chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị nhất định, cần thông tin rõ để tạo thêm động lực mua hàng.
Ví dụ: “Dạ, đơn hàng trong nội thành sẽ được miễn phí vận chuyển. Với đơn hàng ở tỉnh, phí ship sẽ khoảng 30.000 – 50.000đ tùy khu vực. Đặc biệt, với đơn hàng từ 1 triệu trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc ạ.”
Khi nào thì có chương trình khuyến mãi tiếp theo?
Nếu có lịch khuyến mãi, bạn hãy thông báo ngay. Nếu chưa có, khuyến khích khách hàng theo dõi fanpage, website hay đăng ký nhận thông tin ưu đãi. Điều này tạo cảm giác cấp bách nếu chương trình hiện tại sắp kết thúc, từ đó thúc đẩy khách ra quyết định nhanh hơn.
Ví dụ:
- “Dạ, chương trình khuyến mãi sắp tới dự kiến sẽ bắt đầu vào ngày 1/10, anh/chị có thể theo dõi fanpage hoặc để lại số điện thoại, em sẽ thông báo ngay khi có ưu đãi.”
- Nếu chưa có: “Hiện tại bên em chưa có thông tin về đợt khuyến mãi tiếp theo. Tuy nhiên, hôm nay là ngày cuối cùng của chương trình giảm giá 10%. Nếu anh/chị quyết định trong hôm nay sẽ được hưởng ưu đãi tốt nhất ạ.”
Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan tới chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng có thể yên tâm khi mua sản phẩm. Đây là những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm mà bạn cần nắm rõ để giải thích một cách minh bạch và thuyết phục.
Thời gian bảo hành là bao lâu?
Giải thích rõ tùy từng sản phẩm sẽ có thời hạn khác nhau, thường từ X tháng – Y năm.
Ví dụ: “Dạ, thời gian bảo hành của sản phẩm này sẽ là 12 tháng kể từ ngày mua. Với dòng sản phẩm cao cấp hơn, thời hạn có thể lên tới 24 tháng ạ.”
Những trường hợp nào sẽ được bảo hành?
Làm rõ bảo hành chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật và lỗi nhà sản xuất. Không áp dụng cho những trường hợp hư hỏng do người dùng hay tác động bên ngoài.
Ví dụ: “Dạ, sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất như hỏng mạch điện, lỗi động cơ. Tuy nhiên, trường hợp sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh hoặc tự ý sửa chữa thì rất tiếc bên em sẽ không thể bảo hành miễn phí được ạ.”
Thủ tục bảo hành như thế nào?
Với những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm về thủ tục bảo hành, hãy hướng dẫn khách hàng liên hệ thông qua hotline, email hoặc trung tâm bảo hành. Trình bày các quy trình đơn giản, rõ ràng để họ dễ thực hiện.
Ví dụ: “Dạ, khi cần bảo hành, anh/chị chỉ cần giữ lại hóa đơn mua hàng và liên hệ vào hotline 1800.xxx hay mang sản phẩm trực tiếp tới trung tâm bảo hành gần nhất. Bên em sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý nhanh nhất cho anh/chị.”
Thời gian xử lý bảo hành sẽ mất bao lâu?
Cho khách biết khoảng thời gian xử lý, thường sẽ từ X – Y ngày. Nếu phức tạp hơn do cần linh kiện thay thế, cần thông báo trước để khách an tâm chờ đợi.
Ví dụ: “Dạ, thông thường thời gian xử lý bảo hành sẽ từ 3 – 7 ngày làm việc. Với những trường hợp cần thay linh kiện nhập khẩu thì có thể lâu hơn từ 10 – 14 ngày, bên em sẽ thông báo cụ thể để anh/chị nắm rõ.”
Hiểu và trả lời đúng những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm không chỉ giúp người bán gia tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài. Người bán cần am hiểu sản phẩm, lắng nghe và giải đáp một cách chân thành, chuyên nghiệp. Đây chính là chìa khóa thành công để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Và để làm được điều đó dễ dàng hơn, WorkGPT AI chính là trợ thủ đắc lực dành cho bạn. Công cụ này giúp trả lời tin nhắn tự động, giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và tra cứu đơn hàng nhanh chóng. Nhờ vậy, bạn luôn phản hồi khách hàng một cách thông minh, khéo léo và hiệu quả hơn. Để trải nghiệm ngay WorkGPT AI, hãy liên hệ hotline 1900 068 895 nhé!
Xem ngay: WorkGPT AI WebBot – Chatbot cho website hoạt động 24/7
