Mỗi cuộc gọi đến khách hàng là một cơ hội quý báu, nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả. Thành công của cuộc gọi telesales không chỉ phụ thuộc vào kịch bản hay giọng nói, mà còn vào thời điểm gọi. Vậy, nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào để đạt hiệu quả cao nhất? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp câu trả lời toàn diện, giúp xây dựng chiến lược tiếp cận thông minh và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng.
Tại sao thời điểm gọi điện lại quan trọng?
Việc lựa chọn thời điểm thực hiện cuộc gọi không phải là một quyết định cảm tính. Nó tác động trực tiếp đến tâm lý tiếp nhận của khách hàng và hiệu quả cuối cùng của chiến dịch. Một cuộc gọi sai thời điểm có thể phá hỏng mọi nỗ lực chuẩn bị của bạn.
Tăng tỷ lệ khách hàng nghe máy
Một trong những lợi ích rõ ràng nhất chính là tăng tỷ lệ khách hàng nghe máy. Gọi vào lúc khách hàng đang rảnh rỗi và sẵn sàng lắng nghe sẽ giúp tỷ lệ kết nối thành công cao hơn hẳn. Ngược lại, gọi vào lúc họ đang bận họp, di chuyển hay nghỉ ngơi, khả năng cuộc gọi bị từ chối là rất lớn.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Việc cân nhắc nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào cho thấy bạn thực sự tôn trọng thời gian của họ. Một cuộc gọi đúng lúc tạo ra cảm giác thoải mái, dễ chịu, giúp khách hàng cởi mở hơn trong việc chia sẻ thông tin và lắng nghe tư vấn, thay vì cảm thấy bị làm phiền.
Tối ưu hóa năng suất đội ngũ
Khi nhân viên kinh doanh liên tục gọi vào những khung giờ kém hiệu quả, họ sẽ phải đối mặt với sự từ chối liên tục, gây lãng phí thời gian, công sức và làm giảm động lực làm việc. Tập trung vào “khung giờ vàng” giúp họ tối ưu hóa hiệu suất trên mỗi giờ làm việc.
Xem ngay: 10+ kịch bản chatbot bán hàng mẫu, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
Nên gọi khách hàng vào giờ nào đạt hiệu quả nhất?
Nghiên cứu từ các chuyên gia bán hàng và các đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài đã chỉ ra một số khung giờ có tỷ lệ phản hồi tích cực cao hơn hẳn. Đây chính là câu trả lời cốt lõi cho việc nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào.
Khung giờ 10h – 11h30 sáng
Đây được xem là khoảng thời gian lý tưởng nhất trong ngày. Lúc này, hầu hết mọi người đã hoàn thành việc xử lý email, họp giao ban đầu ngày và bắt đầu vào guồng công việc một cách tập trung.
Họ có xu hướng cởi mở hơn để tiếp nhận thông tin mới và chưa bị áp lực bởi công việc cuối ngày. Một cuộc gọi vào thời điểm này có khả năng được lắng nghe và cân nhắc cao hơn. Việc xác định nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào trong buổi sáng thường mang lại kết quả rất tích cực.
Khung giờ 14h – 16h chiều
Sau giờ nghỉ trưa, mọi người thường có một khoảng thời gian lấy lại sự tập trung trước khi bước vào giai đoạn làm việc nước rút cuối ngày. Khoảng từ 14h đến 16h là thời điểm thích hợp để bạn kết nối.
Lúc này, họ đã nạp lại năng lượng và sẵn sàng giải quyết các công việc còn lại. Một cuộc gọi tư vấn giải pháp giúp họ giải quyết vấn đề công việc có thể được chào đón. Đây là lựa chọn thứ hai không thể bỏ qua khi bạn phân vân nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào.
Những khung giờ cần tránh khi gọi cho khách hàng
Bên cạnh “khung giờ vàng”, cũng có những “khung giờ tử thần” mà tỷ lệ từ chối cuộc gọi gần như là tuyệt đối. Việc nhận biết và tránh những khoảng thời gian này cũng quan trọng không kém việc chọn đúng thời điểm.
Sáng sớm trước 9h và tối muộn sau 18h
Buổi sáng sớm là thời gian mọi người chuẩn bị đi làm, di chuyển hoặc họp giao ban. Gọi điện lúc này rất dễ bị xem là làm phiền. Tương tự, sau 18h là khoảng thời gian riêng tư dành cho gia đình và nghỉ ngơi, một cuộc gọi công việc sẽ gây ra sự khó chịu rất lớn.
Giờ nghỉ trưa 12h – 13h30
Đây là thời gian cá nhân để ăn uống và nghỉ ngơi. Việc gọi điện vào giờ nghỉ trưa không chỉ thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp mà còn chắc chắn nhận lại thái độ không hài lòng từ khách hàng. Hãy tôn trọng giờ nghỉ của họ.
Sáng thứ hai và chiều thứ sáu
Sáng thứ Hai thường là lúc bận rộn nhất tuần với việc lên kế hoạch, họp hành và xử lý công việc tồn đọng. Khách hàng sẽ không có tâm trạng để nghe một cuộc gọi chào hàng. Trong khi đó, chiều thứ Sáu là lúc tâm lý mọi người đều hướng về kỳ nghỉ cuối tuần, họ thường thiếu tập trung và có xu hướng khép lại mọi công việc.
Câu trả lời cho câu hỏi nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào không có một công thức chung tuyệt đối, nhưng luôn có những nguyên tắc và khung giờ vàng được chứng minh hiệu quả. Ngoài ra, sự kết hợp giữa quy tắc và sự linh hoạt, bạn sẽ không chỉ tăng tỷ lệ thành công mà còn xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Đặc biệt, việc áp dụng các công cụ AI thông minh có thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, tự động gửi tin nhắn cho khách hàng một cách dễ dàng. Workgpt AI là chatbot đa nền tảng hoạt động như một nhân viên thực thụ, với khả năng chăm sóc khách hàng, chốt đơn dễ dàng và sẵn sàng phục vụ 24/7. Công cụ này giúp bạn tối ưu hóa chiến lược và tăng trưởng doanh thu. Liên hệ ngay qua hotline 1900068895 để được Workgpt AI tư vấn kỹ càng và chi tiết hơn!
