Một kịch bản tư vấn hiệu quả là một trong những bí quyết của nhiều trung tâm, mang đến cho họ những doanh số khủng trong môi trường cạnh tranh. Kịch bản không chỉ trang bị cho đội ngũ tư vấn viên sự chuyên nghiệp, mà còn là công cụ giúp tăng tỷ lệ chốt sales. Vậy làm sao để xây dựng kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh chất lượng, thuyết phục khách hàng? Hãy cùng tìm hiểu những yếu tố cốt lõi và các mẫu kịch bản phù hợp theo từng đối tượng trong bài viết dưới đây.
Yếu tố cốt lõi cần có trong kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh
Để xây dựng một kịch bản mạnh mẽ, có khả năng “chốt sale” cao, bạn cần đảm bảo tích hợp đầy đủ bốn yếu tố cốt lõi sau đây. Mỗi yếu tố đóng một vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt và thuyết phục khách hàng.
Giới thiệu chi tiết khóa học
Đây là phần cung cấp thông tin nền tảng, nhưng cần được trình bày một cách hấp dẫn. Thay vì chỉ liệt kê, hãy biến những thông tin khô khan thành lợi ích thiết thực cho khách hàng. Kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh của bạn cần làm rõ về lộ trình học tập, mục tiêu đầu ra, nội dung giáo trình, lịch học và các thông tin về học phí, ưu đãi một cách minh bạch.
Thông tin trung tâm minh bạch
Niềm tin là yếu tố quyết định, cần khéo léo lồng ghép những thông tin về lịch sử hình thành, thành tựu nổi bật, đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm và cơ sở vật chất hiện đại của trung tâm. Một vài câu chuyện thành công của học viên cũ cũng là minh chứng sống động nhất cho chất lượng đào tạo, giúp khách hàng yên tâm hơn khi đưa ra quyết định.
Nhấn mạnh lợi thế độc quyền
Giữa hàng trăm trung tâm Anh ngữ, điều gì làm bạn trở nên khác biệt? Hãy xác định rõ và nhấn mạnh những điểm độc đáo của mình trong kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh. Đó có thể là phương pháp giảng dạy độc quyền, cam kết chất lượng đầu ra bằng văn bản, ứng dụng công nghệ AI trong học tập, hay một cộng đồng học viên sôi nổi, hỗ trợ lẫn nhau.
Lắng nghe và tư vấn theo nhu cầu thực tế
Đây là bước quan trọng nhất, biến một cuộc gọi bán hàng đơn thuần thành một buổi tư vấn giá trị. Hãy đặt những câu hỏi mở để khai thác sâu về mục tiêu, khó khăn, và mong muốn của khách hàng.
Một kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh xuất sắc không phải là một bài diễn văn một chiều, mà là một cuộc đối thoại hai chiều, nơi người tư vấn thực sự lắng nghe và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Mẫu kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh theo tình huống
Mỗi nhóm khách hàng có những mối quan tâm và nhu cầu riêng biệt. Việc cá nhân hóa kịch bản sẽ giúp bạn dễ dàng “chạm” đến “nỗi đau” của họ và đưa ra giải pháp phù hợp.
Kịch bản tư vấn cho phụ huynh
Khi tư vấn cho phụ huynh, sự an tâm và lộ trình rõ ràng là ưu tiên hàng đầu. Kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh nên tập trung vào chất lượng giáo viên, phương pháp giảng dạy, môi trường học tập. Cần nhấn mạnh về việc khóa học sẽ giúp con phát triển toàn diện kỹ năng ngôn ngữ và tự tin hơn như thế nào.
- Ví dụ mở đầu: “Dạ em chào chị [Tên phụ huynh], em là [Tên TVV] từ Trung tâm Anh ngữ ABC. Em thấy mình đang tìm hiểu khóa học tiếng Anh cho bé nhà mình. Không biết bé nhà mình năm nay lên mấy tuổi và mong muốn lớn nhất của chị khi cho con học tiếng Anh là gì ạ, có phải là giúp con tự tin giao tiếp hơn không ạ?”
- Ví dụ nhấn mạnh lợi ích: “Chị yên tâm, với phương pháp học qua trò chơi và tương tác liên tục với giáo viên bản xứ, các bé bên em không chỉ thuộc bài ngay tại lớp mà còn hình thành được phản xạ giao tiếp rất tự nhiên. Hàng tháng trung tâm đều gửi báo cáo học tập chi tiết và video bé thực hành tại lớp để phụ huynh tiện theo dõi ạ.”
Xem ngay: Top 5 mẫu tin nhắn đòi nợ khách hàng lịch sự, hiệu quả
Kịch bản tư vấn cho học sinh, sinh viên
Đối với nhóm khách hàng trẻ, kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh cần khơi gợi được viễn cảnh tương lai và cơ hội nghề nghiệp. Hãy nói về việc chứng chỉ tiếng Anh sẽ giúp họ có lợi thế khi xin việc, cơ hội du học, hay sự thăng tiến trong tương lai. Lịch học linh hoạt, môi trường năng động và các hoạt động ngoại khóa hấp dẫn cũng là những điểm cộng lớn.
- Ví dụ khơi gợi nhu cầu: “Chào em, chị thấy em đang là sinh viên năm 3 và quan tâm khóa IELTS. Mục tiêu của em là đạt 6.5 để ra trường đúng không? Với tấm bằng IELTS này, cơ hội thực tập và làm việc tại các công ty đa quốc gia sẽ rộng mở hơn rất nhiều đấy.”
- Ví dụ chốt sale: “Khóa IELTS Super Focus bên chị được thiết kế rút gọn trong 4 tháng, cam kết đầu ra bằng văn bản. Lịch học cũng rất linh hoạt cho sinh viên. Hiện đang có ưu đãi giảm 15% cho sinh viên đăng ký trước ngày X, em có muốn đăng ký kiểm tra trình độ miễn phí để xếp lớp ngay không?”
Kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh cho người đi làm
Người đi làm cần tính ứng dụng thực tế và sự linh hoạt, Kịch bản nên xoáy sâu vào việc khóa học giúp họ giải quyết các vấn đề trong công việc ra sao. Các lựa chọn học trực tuyến, lịch học buổi tối hoặc cuối tuần sẽ là giải pháp tối ưu mà nhóm khách hàng này ưu tiên hơn.
- Ví dụ khai thác “nỗi đau”: “Chào anh [Tên khách hàng], em nhận được thông tin anh đang tìm kiếm một khóa tiếng Anh giao tiếp. Có phải công việc hiện tại của mình thường xuyên phải họp và viết email cho đối tác nước ngoài không ạ? Anh có gặp khó khăn trong việc diễn đạt ý tưởng của mình một cách trôi chảy không?”
- Ví dụ đưa ra giải pháp: “Khóa Tiếng Anh Thương Mại bên em tập trung 80% thời lượng vào thực hành các tình huống công sở thực tế như thuyết trình, đàm phán, họp hành. Bên em có cả lớp online và offline vào buổi tối, rất tiện cho người đi làm. Anh có muốn em gửi anh xem thử một video buổi học mẫu không ạ?”
Kịch bản tư vấn cho khách hàng tiềm năng
Đây là nhóm khách hàng đã có sự quan tâm ban đầu nhưng còn do dự. Mục tiêu của kịch bản này là hâm nóng lại mối quan tâm, giải quyết triệt để các khúc mắc còn lại và đưa ra một lý do đủ hấp dẫn để họ hành động ngay.
- Bước 1: Chào hỏi và gợi nhớ thân thiện. Ví dụ: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên TVV] gọi cho mình từ Trung tâm Anh ngữ ABC đây ạ. Khoảng 2 tuần trước chị em mình có trao đổi về khóa học giao tiếp, không biết hiện tại chị đã tìm được khóa học nào phù hợp chưa ạ?”
- Bước 2: Khai thác lại nhu cầu và tìm hiểu lý do do dự. Ví dụ: “Em hiểu là đợt trước mình còn băn khoăn về lịch học. Không biết ngoài vấn đề đó ra, chị còn có điều gì băn khoăn về chương trình học hay học phí không ạ, để em có thể hỗ trợ mình tốt hơn.”
- Bước 3: Cung cấp thông tin mới và ưu đãi đặc biệt. Ví dụ: “Dạ tuyệt vời quá, bên em vừa khai giảng thêm một lớp giao tiếp mới vào cuối tuần, rất phù hợp với lịch của mình đó chị. Đặc biệt, nhân dịp khai giảng, trung tâm đang có ưu đãi giảm ngay 20% học phí và tặng kèm tài khoản học online trọn đời chỉ dành cho 5 học viên đăng ký đầu tiên. Chị có muốn em giữ cho mình một suất không ạ?”
Kịch bản tư vấn khóa học cho học viên cũ
Việc giữ chân học viên cũ luôn dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn tìm kiếm học viên mới. Kịch bản này cần thể hiện sự quan tâm, trân trọng và đưa ra một lộ trình học tập tiếp theo hợp lý.
- Bước 1: Chào hỏi nồng nhiệt và hỏi thăm. Ví dụ: “Chào, [Tên học viên], chị [Tên TVV] ở Trung tâm Anh ngữ ABC đây. Lâu quá không gặp, dạo này em khỏe không, công việc tốt chứ? Việc sử dụng tiếng Anh của em dạo này thế nào rồi?”
- Bước 2: Gợi lại quá trình học cũ và đề xuất lộ trình mới. Ví dụ: “Chị nhớ ngày trước em đã hoàn thành rất tốt khóa nền tảng và kỹ năng phát âm của em đã cải thiện vượt bậc. Dựa trên lộ trình phát triển, đây là thời điểm vàng để em bứt phá lên khóa Giao tiếp nâng cao để hoàn thiện kỹ năng phản xạ và tranh luận. Em đã nghĩ đến việc học tiếp chưa?”
- Bước 3: Đưa ra chính sách ưu đãi độc quyền “Welcome Back”. Ví dụ: “Vì em là học viên thân thiết, trung tâm đang có chính sách “Welcome Back” đặc biệt: giảm thẳng 30% học phí và miễn phí buổi tư vấn 1-1 với giáo viên để xây dựng lộ trình riêng cho em. Em có muốn cuối tuần này qua trung tâm làm một bài test nhỏ và trò chuyện với thầy cô không?”
Cách xử lý từ chối khéo léo khi tư vấn khóa học tiếng anh
Lời từ chối không phải là dấu chấm hết, mà là cơ hội để bạn thấu hiểu khách hàng hơn. Một tư vấn viên chuyên nghiệp luôn chuẩn bị sẵn các phương án xử lý trong kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh của mình.
Khi khách hàng nói “học phí cao quá”, hãy chia nhỏ học phí theo tháng và nhấn mạnh vào giá trị đầu tư cho tương lai. Khi họ nói “để chị suy nghĩ thêm”, hãy chủ động hỏi xem họ còn vướng mắc ở điểm nào và đề nghị cung cấp thêm thông tin hoặc mời họ tham gia một buổi học thử miễn phí để trải nghiệm trực tiếp. Sự đồng cảm và kiên nhẫn sẽ giúp bạn biến lời từ chối thành cơ hội.
Xây dựng một kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh chi tiết và chuyên nghiệp không phải là một công việc dễ dàng. Nhưng đây là một sự đầu tư xứng đáng, mang lại hiệu quả lâu dài cho bất kỳ trung tâm Anh ngữ nào. Với những mẫu kịch bản trên, trung tâm có thể áp dụng và tự tin chinh phục mọi mục tiêu doanh số, khẳng định vị thế vững chắc của trung tâm trên thị trường.
Tự động hóa kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh đang trở thành giải pháp hàng đầu giúp các trung tâm gia tăng hiệu quả tuyển sinh và tối ưu nguồn lực. Với WorkGPT AI, bạn dễ dàng xây dựng quy trình chăm sóc học viên như một tư vấn viên chuyên nghiệp: từ giới thiệu khóa học, giải đáp thắc mắc đến chốt đăng ký. Hệ thống còn hỗ trợ triển khai chatbot AI đồng bộ trên Zalo, Messenger và Website, giúp tiếp cận học viên mọi lúc, mọi nơi. Liên hệ ngay hotline 1900068895 của WorkGPT AI để trải nghiệm giải pháp tư vấn thông minh, nhanh chóng và tận tâm nhất.
