Trong lĩnh vực giáo dục, telesale không chỉ là công cụ tiếp thị mà còn là cầu nối quan trọng để tư vấn và thấu hiểu nguyện vọng của học viên. Một kịch bản telesale tuyển sinh bài bản chính là chìa khóa giúp nâng cao hiệu quả công việc, tạo dựng niềm tin và gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công. Hãy cùng tham khảo những mẫu kịch bản telesale tiêu chuẩn giúp quy trình tư vấn suôn sẻ, chuyên nghiệp nhất.
Tại sao kịch bản telesale tuyển sinh lại quan trọng?
Một kịch bản telesale tuyển sinh chuẩn giống như một “cẩm nang bỏ túi” trong mỗi cuộc gọi. Nó giúp nhân viên không bị quên những thông tin quan trọng cần chia sẻ, luôn giữ được phong cách chuyên nghiệp và xử lý mọi tình huống một cách trơn tru. Quan trọng hơn, kịch bản giúp mọi người trong đội cùng nói một ngôn ngữ, tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
Không chỉ vậy, kịch bản telesale tuyển sinh còn là trợ thủ đắc lực để đào tạo nhân viên mới và đánh giá chất lượng cuộc gọi. Khi có kịch bản rõ ràng, người quản lý có thể dễ dàng hướng dẫn, theo dõi và góp ý để cả đội ngày càng hoàn thiện kỹ năng. Nhờ đó, tỷ lệ chốt thành công sẽ được cải thiện đáng kể, đồng thời khách hàng cũng cảm thấy hài lòng vì được tư vấn tận tình và chu đáo.
Top 3 mẫu kịch bản telesale tuyển sinh hiệu quả
Dựa trên các tình huống giao tiếp phổ biến, ba mẫu kịch bản dưới đây sẽ là công cụ đắc lực cho đội ngũ tư vấn của bạn. Hãy cùng tìm hiểu về 3 mẫu kịch bản chi tiết mà các cơ sở đào tạo có thể sử dụng ngay.
Kịch bản telesale tuyển sinh cho học viên mới
Mẫu kịch bản này tập trung vào việc giới thiệu, gây ấn tượng tốt và khơi gợi sự tò mò từ những khách hàng lần đầu tiên nghe về trung tâm. Trọng tâm là xây dựng mối quan hệ và cung cấp giá trị ngay lập tức.
Chào hỏi: “Chào anh/chị [Tên], em là [Tên NV] từ trung tâm [Tên trung tâm]. Hôm nay trung tâm em có chương trình tư vấn lộ trình học [Tên môn/ngành] miễn phí, thấy thông tin của anh/chị cũng đang quan tâm nên em xin phép được gọi chia sẻ ạ. Anh/Chị có thuận tiện không ạ?”
- Khai thác nhu cầu: Đặt các câu hỏi mở để hiểu mục tiêu hoặc nỗi lo của khách hàng.
- Cung cấp giá trị: Giới thiệu ngắn gọn về giải pháp của trung tâm, tập trung vào lợi ích.
- Kết thúc: Hướng tới một buổi tư vấn chi tiết hơn. Ví dụ như “Em có thể đặt lịch cho anh/chị gặp chuyên gia để được phân tích lộ trình rõ hơn vào [thời gian] được không ạ?”
Xem thêm: Chuyển đổi thông minh – Hướng đi nâng tầm cho doanh nghiệp
Kịch bản telesale cho học viên đã từng tham gia
Đây là những khách hàng đã từng tham gia webinar, tải tài liệu hoặc để lại thông tin tại sự kiện. Kịch bản telesale tuyển sinh cho nhóm này cần mang tính cá nhân hóa cao và đi thẳng vào vấn đề họ quan tâm.
Chào hỏi cá nhân hóa: “Chào anh/chị [Tên], em là [Tên NV] từ [Tên trung tâm]. Em gọi để hỏi thăm anh/chị sau buổi webinar/about [Chủ đề] tuần trước ạ. AnhC/Chị thấy nội dung đó thế nào?”
- Đào sâu nhu cầu: Dựa trên lịch sử tương tác để đặt câu hỏi sâu hơn.
- Tư vấn chuyên sâu: Đưa ra lời khuyên cụ thể, giải đáp mọi thắc mắc còn tồn đọng.
- Mời tham gia học thử hoặc chốt ưu đãi: “Hiện trung tâm đang có lớp học thử cho [Khóa học], anh/chị có muốn đăng ký một suất vào thứ 7 này không?”
Kịch bản telesale tuyển sinh chốt ưu đãi, khuyến mãi
Mẫu kịch bản này được sử dụng khi có chương trình khuyến mãi đặc biệt. Mục đích tạo ra cảm giác khan hiếm và thúc đẩy quyết định nhanh chóng từ phía khách hàng.
Chào hỏi và thông báo tin vui: “Chào anh/chị, em là [Tên NV] từ [Tên trung tâm]. Hôm nay em gọi để báo tin vui là anh/chị may mắn nằm trong danh sách được nhận ưu đãi đặc biệt [Tên ưu đãi] ạ.”
- Nhấn mạnh giá trị và tính khẩn cấp: Diễn giải lợi ích to lớn của ưu đãi và thời hạn áp dụng ngắn.
- Xử lý từ chối: Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các lý do như “để suy nghĩ”, “chưa có tiền”.
- Chốt đơn trực tiếp: “Để em có thể giữ ưu đãi này cho anh/chị, anh/chị có thể cho em xác nhận đăng ký ngay bây giờ được không ạ?”
Nguyên tắc vàng khi áp dụng kịch bản telesale tuyển sinh
Dù sử dụng mẫu nào, bạn cũng cần ghi nhớ những nguyên tắc cốt lõi để kịch bản telesale tuyển sinh phát huy tối đa hiệu quả.
- Linh hoạt, không máy móc: Một kịch bản hay là một khung sườn để bạn dẫn dắt câu chuyện. Hãy biến nó thành cuộc trò chuyện tự nhiên, thân thiện.
- Lắng nghe nhiều hơn nói: Sức mạnh thực sự của kịch bản telesale tuyển sinh nằm ở các câu hỏi. Cần dành 60% thời gian để lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng. Khi đó, bạn mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
- Theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa: Liên tục ghi chép lại phản hồi, các từ chối thường gặp và tỷ lệ chuyển đổi của từng mẫu kịch bản. Từ đó, bạn sẽ có cơ sở để điều chỉnh và tối ưu kịch bản telesale tuyển sinh của mình ngày càng hiệu quả hơn.
Việc sở hữu kịch bản telesale tuyển sinh được xây dựng bài bản chính là chìa khóa then chốt giúp nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ tư vấn và gia tăng đáng kể số lượng học viên. Ba mẫu kịch bản trên sẽ là nền tảng vững chắc để bạn tự tin chinh phục mọi khách hàng tiềm năng.
Tối ưu hóa hiệu suất tuyển sinh dễ dàng với công cụ Workgpt AI chatbot. Nơi mang đến cho các cơ sở đào tạo giải pháp công nghệ tiên tiến, có thể tích hợp trên Zalo, Messerger hay Website, hoạt động như một nhân viên tuyển sinh thực thụ. Workgpt AI có thể tự động trả lời, chốt đơn và thu thập thông tin cần thiết. Hãy liên hệ ngay với đội ngũ của Workgpt AI để được tư vấn cụ thể nhất.
