Bạn đang gặp khó khăn khi gọi điện tư vấn khách hàng cho phòng gym? Một kịch bản telesale chuyên nghiệp không chỉ giúp nhân viên tự tin giới thiệu dịch vụ và ưu đãi hấp dẫn mà còn tạo dựng niềm tin, thuyết phục khách hàng đăng ký nhanh chóng. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ 5+ mẫu kịch bản telesale phòng gym hiệu quả, dễ áp dụng cho cả nhân viên mới lẫn đội ngũ dày dạn kinh nghiệm.
Lý do doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản telesale phòng gym?
Việc gọi điện tư vấn khách hàng cho phòng gym không chỉ cần tự tin mà còn đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Một kịch bản telesale phòng gym được xây dựng bài bản sẽ giúp nâng cao hiệu quả chốt sale và mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng. Dưới đây là lý do mà doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng kịch bản telesale phòng gym:
- Giảm căng thẳng cho seller và tăng khả năng lắng nghe: Kịch bản telesale có sẵn các bước và lời thoại cụ thể, giúp nhân viên giảm áp lực khi tiếp xúc với khách hàng. Khi không phải suy nghĩ quá nhiều về những gì nên nói, seller có thể tập trung lắng nghe nhu cầu và phản hồi khách hàng một cách chủ động và hiệu quả hơn.
- Đồng nhất chất lượng cuộc gọi: Việc sử dụng chung một kịch bản đảm bảo các cuộc gọi đều được truyền đạt nhất quán, tránh sai sót hay bỏ sót thông tin quan trọng. Điều này giúp tạo nên sự chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng.
- Đào tạo nhân viên nhanh và hiệu quả hơn: Khi có sẵn kịch bản, việc hướng dẫn nhân viên mới sẽ dễ dàng hơn. Họ có thể nhanh chóng nắm bắt cách chào hỏi, giới thiệu dịch vụ, xử lý tình huống và áp dụng ngay trong thực tế.
- Truyền đạt thông điệp đầy đủ: Kịch bản telesale phòng gym đảm bảo các thông tin về ưu đãi, dịch vụ, chính sách được trình bày đầy đủ và chính xác, giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi khi đăng ký, đồng thời giảm thiểu rủi ro hiểu nhầm hay thông tin lệch lạc.
Các bước cơ bản để xây dựng kịch bản telesale phòng gym
Để cuộc gọi telesale phòng gym hiệu quả, chỉ dựa vào sự linh hoạt của nhân viên thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần kịch bản bài bản để mọi cuộc gọi đều đi đúng hướng, tạo ấn tượng và tăng tỷ lệ chốt gói tập. Dưới đây là các bước cơ bản giúp bạn xây dựng kịch bản telesale phòng gym vừa dễ áp dụng, vừa mang lại kết quả.
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu: Tìm hiểu độ tuổi, giới tính, thói quen tập luyện, mong muốn như giảm cân, tăng cơ, rèn sức khỏe. Hiểu rõ khách hàng sẽ giúp kịch bản đi đúng nhu cầu.
Bước 2: Đặt mục tiêu cho cuộc gọi: Mục tiêu có thể là chốt gói tập, đặt lịch trải nghiệm hay thu thập thông tin liên hệ. Mục tiêu càng cụ thể thì kịch bản càng tập trung.
Bước 3: Xây dựng cấu trúc kịch bản: Kịch bản nên bao gồm:
- Lời chào ấn tượng trong 10 giây đầu
- Khai thác nhu cầu của khách hàng
- Giới thiệu dịch vụ và ưu đãi
- Xử lý từ chối (giá, thời gian, địa điểm,…)
- Kêu gọi hành động (đặt lịch hẹn, đăng ký ngay)
Bước 4: Thử nghiệm và điều chỉnh: Áp dụng thử trên một nhóm đối tượng khách hàng, lắng nghe phản hồi để chỉnh sửa những điểm chưa đạt hiệu quả.
Bước 5: Đào tạo nhân viên: Hướng dẫn đội ngũ telesale áp dụng kịch bản linh hoạt, kết hợp cùng luyện tập tình huống để tăng phản xạ.
Bước 6: Theo dõi và cải tiến liên tục: Đo lường tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ chốt gói, thời lượng cuộc gọi,… để điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với xu hướng và phản ứng của khách hàng.
Xem thêm: Hướng dẫn tích hợp chatbot AI vào website bán hàng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
5+ mẫu kịch bản telesale phòng gym hiệu quả, chốt sale nhanh
Mỗi nhóm khách hàng sẽ có nhu cầu và mối quan tâm khác nhau. Do đó, việc áp dụng kịch bản telesale phòng gym phù hợp với từng tình huống sẽ giúp nhân viên dễ tiếp cận, xử lý từ chối và thúc đẩy khách hàng đăng ký nhanh chóng. Dưới đây là gợi ý 5+ mẫu kịch bản thường được áp dụng tại các phòng gym.
Kịch bản telesale giới thiệu dịch vụ PT (Personal Trainer)
Tập trung khai thác mong muốn của khách hàng như giảm cân, tăng cơ, cải thiện sức khỏe, sau đó giới thiệu các lợi ích khi có HLV cá nhân đồng hành.
Nhân viên: Em chào anh/chị, em gọi từ [Tên phòng tập gym]. Anh/chị hiện đang có nhu cầu tập luyện để cải thiện vóc dáng hoặc sức khỏe không ạ?
Khách: Ừ, chị đang muốn giảm cân nhưng sợ không kiên trì.
Nhân viên: Dạ, bên em có gói tập cùng HLV riêng, giúp theo sát từng buổi tập, điều chỉnh chế độ ăn và lộ trình phù hợp. Nhờ đó kết quả nhanh và đảm bảo an toàn hơn.
Khách: Nhưng chị sợ tốn kém.
Nhân viên: Em hiểu ạ. Thực ra gói PT bên em hiện đang có ưu đãi giảm 20% cho khách đăng ký trong tuần này, chi phí chỉ tương đương một buổi ăn ngoài. Anh/chị có muốn em đặt lịch để trải nghiệm thử với HLV không?
Kịch bản telesale bán thẻ thành viên phòng gym
Hướng đến những khách hàng muốn tập lâu dài. Nhấn mạnh ưu đãi thẻ (giá tốt, tiện lợi, quyền lợi kèm theo) để gia tăng tỷ lệ chốt.
Nhân viên: Em chào anh/chị, không biết hiện anh/chị có thường xuyên đến phòng gym không ạ?
Khách: Anh cũng đang tính tìm chỗ tập gym cho ổn định.
Nhân viên: Dạ, bên em đang có thẻ thành viên 6 tháng và 12 tháng với giá ưu đãi, tập không giới hạn số buổi. Ngoài ra, còn đuo0wjc tặng thêm 1 tháng miễn phí cho hội viên mới.
Khách: Anh có muốn tập thử trước không.
Nhân viên: Hoàn toàn được ạ. Em sẽ đăng ký cho anh buổi trải nghiệm miễn phí, nếu hài lòng anh có thể mua thẻ ngay để nhận ưu đãi. Ngày mai anh có sắp xếp được không ạ?
Kịch bản telesale giới thiệu ưu đãi
Áp dụng trong những dịp khuyến mãi (giảm giá, tặng buổi tập thử, combo gói tập). Giúp tạo cảm giác cấp bách và khuyến khích khách đưa ra quyết định nhanh.
Nhân viên: Em chào anh/chị, hiện phòng gym bên em đang có chương trình ưu đãi giảm 30% cho gói tập 3 tháng, chỉ áp dụng đến hết tuần này. Anh/chị có quan tâm không ạ?
Khách: Để chị suy nghĩ thêm.
Nhân viên: Em hiểu rồi ạ. Nhưng chương trình này khá hiếm, chỉ diễn ra vài lần trong năm. Nếu chị đăng ký hôm nay, em sẽ giữ chỗ và ưu đãi vẫn áp dụng kể từ ngày chị bắt đầu tập. Anh/chị có muốn em giữ suất cho mình không ạ?
Kịch bản telesale xử lý lo ngại về tài chính
Dùng khi khách hàng e ngại về chi phí. Nhân viên cần phân tích giá trị so với các lợi ích nhận được, gợi ý gói tập linh hoạt hay chia nhỏ thanh toán.
Nhân viên: Em chào anh/chị, em gọi để giới thiệu gói tập tại [Tên phòng gym]. Anh/chị có quan tâm tới việc duy trì sức khỏe và vóc dáng không ạ?
Khách: Có nhưng chi phí tập gym khá cao.
Nhân viên: Dạ em hiểu, nhiều khách hàng cũng đã từng lo lắng như anh/chị. Nhưng thực tế, chỉ cần từ 20.000đ – 30.000đ/buổi là mình đã có phòng tập với đầy đủ máy móc và HLV hướng dẫn. Ngoài ra, bên em còn có gói trả góp theo tháng để giảm áp lực tài chính. Anh/chị có muốn em gửi bảng giá để lựa chọn gói phù hợp nhất không?
Kịch bản telesale giới thiệu về chương trình giảm cân chuyên biệt
Tập trung vào nhóm khách hàng quan tâm tới vóc dáng. Nhấn mạnh lộ trình, hiệu quả thực tế và hỗ trợ dinh dưỡng đi kèm nhằm tăng sức thuyết phục.
Nhân viên: Em chào chị, em thấy chị quan tâm tới việc cải thiện vóc dáng. Không biết chị đang muốn giảm cân trong thời gian bao lâu ạ?
Khách: Khoảng từ 2 – 3 tháng, nhưng sợ không hiệu quả.
Nhân viên: Dạ, bên em đang có chương trình giảm cân chuyên biệt: kết hợp tập luyện, chế độ ăn khoa học và theo sát bởi HLV riêng. Nhiều học viên đã giảm từ 5 – 7kg chỉ sau 2 tháng tập đó ạ.
Khách: Nghe cũng hay, nhưng chị chưa chắc sẽ sắp xếp được thời gian.
Nhân viên: Không sao ạ, chương trình rất linh hoạt, chị có thể chọn khung giờ sáng, trưa hoặc buổi tối. Em có thể đặt lịch buổi tập thử để chị có thể trải nghiệm trước, sau đó quyết định cũng được.
Kịch bản telesale thuyết phục khách quay lại tập luyện
Nhiều khách hàng từng đăng ký tập gym nhưng đã bỏ dở giữa chừng vì quá bận rộn hoặc thiếu động lực. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng, bởi họ đã có nhu cầu và trải nghiệm dịch vụ. Kịch bản telesale thuyết phục khách quay lại tập luyện tập trung khơi gợi lại mong muốn, đưa ra các giải pháp phù hợp và tạo động lực để khách hàng quay lại tập luyện.
Nhân viên: Em chào anh/chị, em gọi từ [Tên phòng tập gym]. Em thấy trước đây anh/chị đã từng tập gym nhưng đã ngưng một thời gian, không biết hiện anh/chị có dự định tập luyện trở lại không ạ?
Khách: Anh cũng muốn tập lại nhưng sợ không duy trì được lâu.
Nhân viên: Dạ, em hiểu ạ. Thực tế, phòng gym bên em có chương trình “Tái khởi động sức khỏe” dành cho khách quay lại: HLV sẽ xây dựng giáo án riêng, tập từ cơ bản cho tới nâng cao để anh/chị dễ bắt nhịp. Ngoài ra, bên em còn tặng thêm 1 tháng tập miễn phí để hỗ trợ động lực.
Khách: Nghe cũng hợp lý, nhưng anh sợ bận công việc.
Nhân viên: Không sao ạ, phòng tập gym mở cửa từ 5h sáng đến 10h tối, rất linh hoạt để sắp xếp. Em có thể đặt cho anh/chị một buổi trải nghiệm miễn phí trong tuần này, rồi anh/chị quyết định cũng chưa muộn.
Xây dựng kịch bản telesale phòng gym không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn trong giao tiếp mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu tỷ lệ chốt sale. Để quá trình telesale đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp có thể ứng dụng WorkGPT AI – trợ lý thông minh hỗ trợ tự động tư vấn, giải đáp thắc mắc thường gặp, gợi ý phản hồi theo tình huống. Nhờ đó, đội ngũ telesale vừa tiết kiệm thời gian chuẩn bị, vừa tăng khả năng thuyết phục và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa hơn. Liên hệ hotline 1900 068 895 để được tư vấn nhanh chóng.
Xem ngay: WorkGPT AI MessengerBot – AI Chatbot Facebook Messenger 24/7
