Trong bối cảnh ngành du lịch cạnh tranh hiện nay, quy trình bán hàng chuyên nghiệp là một yếu tố sống còn cho doanh nghiệp. Kịch bản sale tour du lịch được xây dựng bài bản không chỉ giúp nhân viên tự tin tư vấn mà còn giúp tăng doanh thu. Hãy xem ngay 5+ mẫu kịch bản sale tour hiệu quả cho ngành du lịch dưới đây.
Tầm quan trọng của kịch bản sale tour du lịch
Một kịch bản sale tour du lịch chuyên nghiệp giúp đồng bộ và đạt hiệu quả trên quy mô lớn. Nó đóng vai trò như một kim chỉ nam, giúp đội ngũ bán hàng đi đúng hướng. Kịch bản giúp chuẩn hóa quy trình tư vấn, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được thông tin đầy đủ và chính xác. Điều này tạo nên sự chuyên nghiệp và nhất quán, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
Hơn nữa, một kịch bản tốt giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập, trong khi nhân viên kỳ cựu có cơ sở để tối ưu và sáng tạo. Khi có kịch bản rõ ràng, họ có thể tập trung vào việc lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu sâu sắc của khách hàng, thay vì loay hoay không biết nói gì tiếp theo.
Cấu trúc vàng để xây dựng kịch bản sale tour hiệu quả
Một kịch bản tốt cần có cấu trúc rõ ràng. Nó là một quy trình linh hoạt với nhiều bước. Hãy cùng tìm hiểu cấu trúc nền tảng của một kịch bản sale sau đây.
Nghiên cứu kỹ lưỡng về nền tảng
Chuẩn bị thông tin là bước đầu tiên. Bạn phải nắm vững sản phẩm tour của mình. Hiểu rõ lịch trình, điểm nhấn và dịch vụ. Nắm rõ chính sách giá và các ưu đãi.
Tiếp theo, hãy phác thảo chân dung khách hàng. Họ là ai, sở thích, ngân sách thế nào? Cuối cùng, phân tích đối thủ cạnh tranh, tìm ra điểm độc đáo giúp tour du lịch bạn nổi bật.
Tiếp cận các khách hàng
Mở đầu cuộc trò chuyện là rất quan trọng, hãy bắt đầu bằng lời chào thân thiện. Giới thiệu ngắn gọn bản thân và công ty. Sau đó xin phép được trao đổi với khách.
Đừng vội giới thiệu sản phẩm ngay lập tức, mà hãy khéo léo đặt các câu hỏi mở. Việc này giúp bạn khơi gợi nhu cầu, từ đó bạn sẽ hiểu rõ mong muốn của khách hàng.
Tư vấn chuyên sâu và tối ưu
Khi đã hiểu nhu cầu của khách hàng, đây là lúc giới thiệu tour du lịch phù hợp. Một kịch bản sale tour du lịch thông minh sẽ tập trung vào lợi ích và trải nghiệm khách hàng nhận được, chứ không chỉ liệt kê các dịch vụ.
Hãy sử dụng ngôn từ gợi hình, kể những câu chuyện hấp dẫn về điểm đến để kết nối cảm xúc với khách hàng. Nhấn mạnh những giá trị khác biệt mà chỉ tour của bạn mới có thể mang lại.
Xử lý sự từ chối và chốt sale
Sự từ chối là một phần không thể tránh khỏi trong bán hàng. Thay vì nản lòng, hãy xem đó là cơ hội để hiểu rõ hơn những băn khoăn của khách.
Kịch bản của bạn cần dự trù các tình huống từ chối phổ biến và đưa ra các phương án xử lý khéo léo. Sau khi giải tỏa được thắc mắc, hãy đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng, có thể kèm theo ưu đãi giới hạn để thúc đẩy khách hàng ra quyết định.
5 mẫu kịch bản sale tour du lịch trong thời đại số
Tư vấn khách hàng mới quan tâm tour du lịch
Mục đích của kịch bản này nhằm gợi nhu cầu và giới thiệu các tour du lịch phù hợp. Đối tượng là khách hàng lần đầu tiên liên hệ, hỏi các vấn đề về tour du lịch trong các ngày lễ,…
– Chào hỏi và xác nhận nhu cầu của khách hàng
Sale: “Em chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Sắp tới là kỳ nghỉ lễ [Tên ngày lễ], không biết anh/chị đã có kế hoạch du lịch nào chưa ạ? E hỗ trợ tư vấn các tour bên e ạ [Gửi các tour du lịch gợi ý]”
– Khai thác thông tin của khách hàng
Sale: “Dạ không biết mình dự định đi mấy ngày và đi cùng bao nhiêu người ạ?”
– Giới thiệu về tour du lịch
Sale: “Dạ vậy thì tour [Tên tour biển] bên em rất phù hợp ạ. Tour này đang có ưu đãi đặc biệt cho gia đình, với resort ngay sát biển rất tiện lợi.”
Sale: “Chương trình tour được thiết kế để cả nhà thư giãn, có nhiều hoạt động cho các bé. Em gửi anh/chị lịch trình chi tiết và hình ảnh feedback của khách cũ tham khảo nhé?”
– Kêu gọi hành động
Sale: “Hiện tại tour lễ đang có rất nhiều người đặt. Anh/chị xem qua thông tin, nếu ưng ý em xin phép hỗ trợ mình làm thủ tục giữ chỗ sớm để có giá tốt nhất ạ.”
Kịch bản khi khách từ chối về giá
Mục tiêu giúp giữ chân khách hàng, làm rõ giá trị của tour và đưa ra các giải pháp khác nếu cần thiết. Thường sử dụng khi khách hàng chê giá tour cao hơn so với các bên khác.
– Lắng nghe và đồng cảm với khách hàng
Khách hàng: “Tour bên em giá cao hơn bên A nhỉ?”. Sale: “Dạ em cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Em rất hiểu băn khoăn của mình về vấn đề chi phí ạ.”
– Phân tích giá trị về tour du lịch
Sale: “Dạ, mức giá bên em có thể cao hơn một chút. Vì tour cam kết sử dụng khách sạn 4 sao chuẩn quốc tế, xe đời mới và hướng dẫn viên chuyên nghiệp nhất.”
Sale: “Bên em cũng bao gồm vé vào tất cả các điểm tham quan và bảo hiểm du lịch toàn diện. Mình sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào ạ.”
– Đưa ra giải pháp thay thế:
Sale: “Tuy nhiên, nếu ngân sách mình có chút hạn chế, em có thể tư vấn một vài tour khác. Các tour này vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ nhưng có lịch trình tối ưu hơn về chi phí. Anh/chị có muốn tham khảo thử không ạ?”
Kịch bản sale tour du lịch cho khách nhóm, gia đình
Kịch bản cho nhóm du lịch gia đình thường cần nhấn mạnh vào các yếu tố liên quan đến gia đình, nhóm bạn đông người.
– Chào hỏi và tìm hiểu nhu cầu
Sale: “Chào anh/chị, em thấy mình đang tìm tour cho cả gia đình. Không biết đoàn mình có bao nhiêu người lớn và các bé ở độ tuổi nào ạ?”
– Tư vấn tập trung vào lợi ích chung
Sale: “Dạ với đoàn có cả người lớn và trẻ nhỏ, yếu tố tiện lợi và an toàn là quan trọng nhất. Tour [Tên tour] bên em có lịch trình nhẹ nhàng, không di chuyển quá nhiều.”
Sale: “Bữa ăn được thiết kế phù hợp khẩu vị nhiều lứa tuổi. Khách sạn có cả hồ bơi và khu vui chơi cho các bé. Các hoạt động trong tour cũng giúp cả nhà mình gắn kết hơn ạ.”- Cam kết, tạo sự tin tưởng
Sale: “Anh/chị yên tâm, hướng dẫn viên bên em rất kinh nghiệm trong việcดูแล đoàn có nhiều thế hệ. Em sẽ lưu ý đặc biệt để sắp xếp phòng và chỗ ngồi trên xe thuận tiện nhất cho nhà mình.”
– Kêu gọi hành động
Sale: “Đoàn đông người đăng ký sớm sẽ dễ sắp xếp dịch vụ hơn ạ. Anh/chị cân nhắc và báo lại em sớm nhé.”
Tư vấn tour du lịch cho khách cũ
Khách hàng cũ luôn là đối tượng cần được quan tâm với tỷ lệ chốt đơn nhanh hơn. Xây dựng mối quan hệ và bán thêm các tour mới dễ dàng với một kịch bản sale tour du lịch chuyên nghiệp
– Chào hỏi và gợi nhắc
Sale: “Em chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty] đây ạ. Anh/chị còn nhớ em không ạ? Năm ngoái em có hỗ trợ nhà mình đi tour Đà Nẵng đó ạ.”
– Hỏi thăm và xin phản hồi
Sale: “Em gọi để hỏi thăm sức khỏe anh/chị và gia đình. Không biết mình có cần em hỗ trợ thêm thông tin du lịch nào không ạ?”
– Gợi ý các tour mới dựa vào lịch sử của khách
Sale: “Dạ em thấy nhà mình rất thích các tour nghỉ dưỡng biển. Sắp tới bên em có mở tour Phú Quốc mới, bay hãng hàng không 5 sao với nhiều trải nghiệm rất đặc biệt ạ.”
Sale: “Vì anh/chị là khách hàng thân thiết, bên em đang có chính sách giảm giá 15% cho mình đó ạ. Em gửi thông tin chi tiết để mình tham khảo nhé?”
Kịch bản sale push khách hàng
Gợi ý những chương trình ưu đãi trong các dịp lễ là cách tốt nhất để kích thích sự tò mò của khách hàng.
Sale: “Em chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty] ạ. Bên em hiện đang có chương trình [Tên chương trình] với chi phí cực kỳ hợp ví tiền. Anh/chị có cần em tư vấn chi tiết hơn về chương trình không ạ?”
Một kịch bản tour du lịch chuyên nghiệp là một phần quan trọng, không thể thiếu trong quy trình bán hàng của các doanh nghiệp. Kịch bản này có thể giúp chuẩn hóa về quy trình bán hàng, nâng cao hiệu suất của đội ngũ sale.
Đồng thời, việc kết hợp AI để tự động hóa quy trình bán hàng hay kịch bản sale tour du lịch cũng giúp doanh nghiệp tăng cao tỷ lệ bán hàng và doanh số. Chính vì vậy, Workgpt AI chabot ra đời như một nhân viên sale thực thụ, tự động tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách dễ dàng, nhanh chóng. Nhờ đó, doanh nghiệp được tối ưu về nguồn lực và tiếp cận khách hàng mọi lúc. Liên hệ ngay với Workgpt AI để được hỗ trợ tư vấn sớm nhất.