Trong thị trường chứng khoán đầy cạnh tranh, việc xây dựng kịch bản sale chứng khoán bài bản và thuyết phục chính là “vũ khí” giúp bạn gây ấn tượng, tạo niềm tin và chốt deal nhanh chóng. Dưới đây là top 3 kịch bản sale chứng khoán hiệu quả, hỗ trợ nhân viên tư vấn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và bứt phá doanh số.
Vì sao cần kịch bản sale chứng khoán chuyên nghiệp?
Đầu tư vào phát triển kịch bản chuyên nghiệp sẽ giúp sale bám sát từng bước, từ việc giới thiệu, đặt vấn đề cho tới chốt cuộc gọi.
Không chỉ vậy, kịch bản được chuẩn bị tốt còn giúp nhân viên giao tiếp mạch lạc, tránh nói lan man hay bỏ sót ý quan trọng. Trong những tình huống khách hàng từ chối hay phản đối, kịch bản là điểm tựa để sale tự tin xử lý, giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ chốt deal.
Với người mới, đây là bệ phóng để bắt nhịp công việc nhanh chóng, còn với nhân viên giàu kinh nghiệm, kịch bản là cơ sở để sáng tạo và nâng cao kỹ năng. Nhờ vậy, hiệu quả bán hàng được cải thiện, tỷ lệ chuyển đổi tăng cao và doanh số bứt phá bền vững.
Cách xây dựng kịch bản sale chứng khoán chinh phục khách hàng
Xây dựng kịch bản sale chứng khoán hiệu quả, thu hút khách hàng bạn cần nắm rõ các nguyên tắc sau đây.
Bước 1: Xác định cụ thể mục tiêu cuộc gọi
Trước tiên, cần xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi để định hướng nội dung và phong cách tư vấn. Mục tiêu có thể là giới thiệu sản phẩm mới, cập nhật thông tin thị trường, khuyến khích mở tài khoản hoặc thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng. Khi mục tiêu cụ thể, rõ ràng cuộc gọi sẽ đi đúng hướng và đạt hiệu quả cao hơn.
Bước 2: Hiểu tâm lý khách hàng
Tiếp theo, việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu là điều rất quan trọng. Người làm sale cần phân tích xem khách hàng quan tâm đến loại thông tin nào, những lo ngại hoặc vướng mắc gì thường gặp phải và cách tiếp cận phù hợp nhất để tạo sự thoải mái và ghi điểm trong mắt khách hàng. Việc nắm bắt tâm lý khách hàng giúp tạo dựng niềm tin, thu hút và thuyết phục họ đầu tư.
Bước 3: Xây dựng cấu trúc kịch bản
Bước tiếp theo là xây dựng kịch bản sale chứng khoán logic và mạch lạc. Một kịch bản hiệu quả sẽ bắt đầu bằng phần giới thiệu bản thân và công ty ngắn gọn, thân thiện để tạo ấn tượng tốt. Tiếp đó là khéo léo nêu ra vấn đề hay cơ hội trên thị trường mà khách hàng có thể quan tâm rồi đưa ra giải pháp cụ thể bằng sản phẩm, dịch vụ chứng khoán phù hợp.
Cuối cùng, khuyến khích khách hàng hành động bằng cách đăng ký tư vấn miễn phí và kết thúc bằng lời cảm ơn, đồng thời hướng dẫn các bước tiếp theo để duy trì liên lạc.
Bước 4: Kiểm tra và luyện tập
Trước khi triển khai kịch bản, cần tiến hành kiểm tra và luyện tập kỹ càng. Thực hiện các cuộc gọi mẫu để thu thập phản hồi, từ đó điều chỉnh sao cho phù hợp và hoàn thiện hơn. Thường xuyên luyện tập giúp đội ngũ sale làm việc tự tin, tự nhiên và mượt mà hơn khi giao tiếp với khách hàng, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả bán hàng.
3 mẫu kịch bản sale chứng khoán chuyên nghiệp và hiệu quả
Mẫu kịch bản giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Mẫu kịch bản này giúp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút sự quan tâm và khuyến khích khách hàng tiềm năng mở tài khoản.
Cấu trúc kịch bản
Lời chào & giới thiệu: “Chào anh/chị, em là [Tên bạn] đến từ [Tên công ty chứng khoán]. Hôm nay em gọi điện để chia sẻ giải pháp đầu tư tiện lợi, an toàn và hoàn toàn miễn phí khi mở tài khoản giao dịch tại công ty em.”
Giới thiệu lợi ích chính: Miễn phí phí giao dịch trọn đời, lãi suất cạnh tranh, nền tảng giao dịch online hiện đại, thao tác nhanh chóng, hỗ trợ tư vấn 1-1 từ chuyên viên giàu kinh nghiệm.
Lời đề nghị: “Anh/chị có thể mở tài khoản chứng khoán ngay hôm nay để bắt đầu giao dịch và tận dụng ưu đãi đặc biệt từ công ty em.”
Thông tin liên hệ: “Nếu anh/chị quan tâm, em sẽ hỗ trợ trực tiếp thông qua số [Số điện thoại] hoặc anh/chị có thể đăng ký nhanh trên website [Website công ty].”
Ví dụ: “Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty chứng khoán]. Hiện công ty em đang triển khai chương trình mở tài khoản chứng khoán miễn phí, kèm nhiều ưu đãi hấp dẫn như: miễn phí giao dịch trọn đời, lãi suất cạnh tranh và tư vấn 1-1 từ chuyên viên giàu kinh nghiệm. Đặc biệt, với hệ thống online hiện đại, anh/chị có thể giao dịch chứng khoán nhanh chóng, an toàn bất kỳ lúc nào. Em có thể hỗ trợ anh/chị mở tài khoản ngay hôm nay để nhận ưu đãi này, được không ạ?”
Xem thêm: 3+ cách tận dụng AI vào chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả
Mẫu kịch bản chốt sale
Kịch bản chốt sale này thực hiện với mục đích thúc đẩy khách hàng mở tài khoản hay sử dụng dịch vụ đầu tư, đồng thời tạo sự tin tưởng và giữ liên hệ cho những lần tiếp cận sau.
Cấu trúc kịch bản chốt sale
Nhấn mạnh lợi ích: Tóm gọn và lặp lại các điểm nổi bật mà khách hàng đang quan tâm.
Ví dụ: “Như em đã chia sẻ, khi mở tài khoản chứng khoán tại công ty em, anh/chị sẽ hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn như miễn phí phí giao dịch, lãi suất margin cạnh tranh và tư vấn chiến lược từ đội ngũ chuyên viên.”
Kêu gọi hành động: Dùng ngôn ngữ rõ ràng, khuyến khích khách hàng hành động ngay.
Ví dụ: “Anh/chị có muốn mở tài khoản ngay hôm nay để bắt đầu đầu tư và tăng lợi nhuận cho mình không ạ?”
Giải đáp thắc mắc: Chủ động lắng nghe, trả lời ngắn gọn và dễ hiểu. Dùng các ví dụ thực tế để tạo niềm tin.
Ví dụ: “Anh/chị có muốn em giải thích chi tiết hơn về cách tính phí giao dịch hay sử dụng margin không ạ? Em sẵn sàng hỗ trợ ngay ạ.”
Xử lý từ chối: Tôn trọng và không gây áp lực cho khách hàng. Giữ kết nối bằng việc gợi ý thông tin thêm.
Ví dụ: “Em hiểu là hiện tại anh/chị chưa sẵn sàng. Nếu tiện, em có thể gửi anh/chị vài tài liệu ngắn gọn về đầu tư chứng khoán để anh/chị tham khảo trước. Khi nào cần, anh/chị có thể liên hệ với em để được hỗ trợ thêm. ạ”
Kết thúc cuộc gọi: Cảm ơn và để lại ấn tượng tốt.
Ví dụ: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để trao đổi cùng em. Chúc anh/chị ngày mới nhiều năng lượng, thành công. Hy vọng em sẽ sớm có cơ hội để được hợp tác cùng anh/chị.”
Kịch bản xử lý khi khách hàng từ chối
Khi khách hàng từ chối, sale cần giữ thái độ tôn trọng khách hàng và duy trì cơ hội cho lần liên hệ sau.
Cấu trúc kịch bản xử lý từ chối
Thể hiện sự thấu hiểu: “Em hoàn toàn hiểu là hiện tại anh/chị đang cân nhắc hoặc chưa có nhu cầu đầu tư.
Nhẹ nhàng gợi mở giá trị: Không ép buộc, chỉ nhắc lại lợi ích nổi bật.
Ví dụ: “Thực ra mở tài khoản chứng khoán tại công ty em rất đơn giản và miễn phí hoàn toàn, anh/chị có thể mở trước để khi cần thì giao dịch ngay mà không mất thời gian đăng ký lại.”
Đề nghị hỗ trợ thêm thông tin: Giữ kênh liên lạc mở.
Ví dụ: “Nếu anh/chị muốn, em có thể gửi vài tài liệu cơ bản về thị trường và chính sách ưu đãi để tham khảo trước, không mất nhiều thời gian đâu ạ.”
Giữ liên hệ cho tương lai: “Anh/chị có thể liên hệ với em bất cứ lúc nào cần tìm hiểu thêm. Em luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ nhanh chóng.”
Cảm ơn khách hàng: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe chia sẻ. Chúc anh/chị một ngày đầy năng lượng và hiệu quả. Hy vọng sẽ được đồng hành cùng anh/chị trong thời gian sớm nhất.”
Việc áp dụng kịch bản sale chứng khoán chuyên nghiệp giúp nhân viên dễ tiếp cận khách hàng, xây dựng tin và thúc đẩy quyết định đầu tư nhanh chóng. Đặc biệt, khi kết hợp với Workgpt AI hoạt động như một chatbot trực tuyến. Ai Chatbot sẽ cung cấp thông tin sản phẩm chứng khoán, nhận tư vấn đầu tư, giải đáp thắc mắc thường gặp và hỗ trợ trò chuyện đa ngôn ngữ chỉ trong vài giây. Nhờ đó, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực, tối ưu hiệu quả tiếp cận và tăng doanh số bền vững. Liên hệ ngay với Workgpt AI để được tư vấn nhanh chóng.
