Kịch bản chốt sale online thời trang là “vũ khí” giúp bạn không bị bí câu chữ, trả lời trôi chảy và chốt đơn nhanh hơn. Nếu bạn đang mất khách vì trả lời chậm, nói không trúng ý hoặc bị “bom hàng”, bài viết này sẽ đưa ra quy trình rõ ràng và 7+ mẫu kịch bản áp dụng ngay cho fanpage, inbox, Zalo và livestream.
Tại sao cần kịch bản chốt sale thời trang?
Nhiều chủ shop nghĩ chỉ cần nói chuyện khéo là chốt được đơn. Nhưng khi khách hỏi dồn dập về size, chất vải, đổi trả, phí ship… thì rất dễ rối, trả lời thiếu ý hoặc mâu thuẫn, dẫn đến mất niềm tin. Lúc này, một kịch bản chốt sale online thời trang rõ ràng giúp bạn giữ được sự nhất quán và chuyên nghiệp.
Kịch bản còn giúp nhân viên mới bắt nhịp nhanh, không phải “tự bơi” từng câu. Bạn giảm thời gian đào tạo, giảm lỗi sai khi tư vấn. Với cùng một lượng inbox, đội ngũ có kịch bản chuẩn sẽ trả lời nhanh hơn, ít bị sót tin nhắn hơn.
Quan trọng hơn, kịch bản chốt sale online thời trang được xây dựng dựa trên hành vi khách: từ lúc hỏi giá, hỏi size, đến khi phân vân, so sánh rồi quyết định mua. Mỗi bước đều có câu từ dẫn dắt, gợi ý, xử lý từ chối. Nhờ đó, tỷ lệ chốt đơn tăng lên, hạn chế tình trạng khách “xem cho vui” rồi im lặng.
Khi đã có kịch bản nền, bạn dễ dàng A/B test nhiều phiên bản câu chữ, đo xem mẫu nào chốt tốt hơn, từ đó tối ưu dần. Đây là cách làm bài bản thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Quy trình lên kịch bản chốt sale online thời trang chuẩn
Trước khi dùng các mẫu có sẵn, bạn nên hiểu quy trình để tự điều chỉnh cho hợp với tệp khách, phong cách thương hiệu và phân khúc sản phẩm. Một kịch bản chốt sale online thời trang chuẩn thường đi qua 5 bước: thu hút – khai thác nhu cầu – đề xuất sản phẩm – xử lý lăn tăn – chốt đơn.
Bước đầu tiên là xác định chân dung khách: độ tuổi, gu thời trang, ngân sách, bối cảnh mua (đi làm, đi chơi, dự tiệc…). Từ đó, bạn chọn cách xưng hô, giọng điệu và từ vựng phù hợp. Ví dụ, bán đồ công sở cho dân văn phòng sẽ khác với bán đồ streetwear cho Gen Z.
Tiếp theo, bạn liệt kê toàn bộ câu hỏi thường gặp về sản phẩm: chất liệu, form, size, bảng đo, chính sách đổi trả, thời gian giao hàng. Mỗi câu hỏi cần có sẵn 1–2 mẫu câu trả lời ngắn gọn, rõ ràng. Đừng quên chuẩn hóa thông tin về bảo hành, đổi trả để tránh tranh cãi sau này.
Sau khi có dữ liệu, bạn sắp xếp thành flow: câu chào – câu hỏi nhu cầu – gợi ý sản phẩm – bằng chứng (feedback, ảnh thật) – đề nghị chốt đơn. Mỗi bước nên có 2–3 biến thể câu chữ để tránh cảm giác “copy – paste”. Cuối cùng, bạn test trên thực tế, ghi lại phản hồi, điều chỉnh dần để kịch bản chốt sale online thời trang ngày càng sát với khách hơn.
7+ mẫu kịch bản chốt sale online thời trang hiệu quả
Dưới đây là 7+ mẫu kịch bản chốt sale online thời trang cho các tình huống phổ biến: inbox fanpage, khách hỏi giá, khách so sánh, khách phân vân size, khách xin suy nghĩ thêm, khách trên livestream và khách cũ quay lại. Bạn có thể chỉnh lại xưng hô, giọng điệu cho phù hợp thương hiệu.
Kịch bản chào khách lần đầu trong inbox
Mục tiêu của kịch bản này là tạo thiện cảm nhanh, khai thác nhu cầu và dẫn khách đến sản phẩm phù hợp thay vì chỉ trả lời “dạ có”. Đặc biệt hữu ích với khách vào hỏi chung chung, chưa biết chọn gì.
Ví dụ hội thoại:
Shop: Em chào chị ạ, em là [Tên] từ shop [Tên shop]. Chị cần tư vấn mẫu nào hay mình muốn em gợi ý theo dáng người và nhu cầu ạ?
Khách: Chị cần váy đi làm.
Shop: Dạ mình cho em xin chiều cao, cân nặng và môi trường làm việc (văn phòng, ngân hàng…) để em chọn vài mẫu hợp dáng, lịch sự mà vẫn dễ mặc hằng ngày cho chị nhé.
Shop (sau khi khách cung cấp thông tin): Với dáng của chị, em gợi ý 3 mẫu đang được khách văn phòng bên em chọn nhiều nhất. Em gửi ảnh thật + giá từng mẫu, chị xem giúp em mẫu nào ưng nhất để em tư vấn size kỹ hơn ạ.
Kịch bản chốt sale online thời trang dạng này giúp bạn chủ động dẫn dắt, không bị rơi vào tình trạng khách hỏi gì trả lời nấy, dễ mất tương tác.
Xem ngay: Top 7 ứng dụng AI hỗ trợ bán hàng online để bứt phá doanh thu
Kịch bản khi khách chỉ hỏi giá rồi im lặng
Đây là tình huống rất thường gặp: khách hỏi “Bao nhiêu vậy shop?”, bạn trả lời giá xong là… mất hút. Kịch bản cần thêm bước gợi mở lợi ích và câu hỏi tiếp theo để kéo khách quay lại cuộc trò chuyện.
Ví dụ:
Khách: Set này bao nhiêu vậy shop?
Shop: Dạ set này giá 420k chị nhé. Chất vải [mô tả ngắn], mặc mát, không nhăn, hợp đi làm lẫn đi chơi luôn ạ.
Shop (sau 1–2 phút nếu khách im): Với chiều cao, cân nặng khoảng bao nhiêu để em check size chuẩn cho chị? Mẫu này form đẹp, vừa người là tôn dáng lắm ạ.
Nếu khách vẫn chưa phản hồi, sau 2–3 giờ bạn có thể follow up nhẹ:
Shop: Lúc nãy em tư vấn set [Tên set] cho chị, mẫu này hôm nay còn đủ size S–XL. Chị chốt giúp em để em giữ size đẹp cho mình nhé, sợ hết size lại tiếc ạ.
Kịch bản chốt sale online thời trang dạng follow up như vậy vừa lịch sự, vừa tạo nhẹ tính khẩn trương mà không gây khó chịu.
Kịch bản xử lý khách phân vân về size
Khách sợ mặc không vừa là một trong những lý do lớn khiến họ ngại chốt đơn online. Kịch bản cần tập trung vào việc tư vấn size cá nhân hóa, kèm cam kết đổi trả rõ ràng.
Ví dụ:
Khách: Chị sợ đặt về không vừa.
Shop: Dạ để em tư vấn kỹ cho mình ạ. Chị cho em xin chiều cao, cân nặng và vòng bụng/eo ước chừng để em chọn size chuẩn nhất cho chị nhé.
Shop (sau khi có số đo): Với số đo của chị, em tư vấn size M là vừa đẹp, mặc thoải mái không bị ôm quá. Nếu chị muốn mặc hơi rộng xíu thì mình lên size L cũng ổn ạ.
Shop (chốt): Mẫu này bên em hỗ trợ đổi size trong [x] ngày nếu không vừa, chị chỉ cần giữ tag và không giặt là được. Mình chốt size M hay L để em giữ hàng cho chị ạ?
Khi kịch bản chốt sale online thời trang nhấn mạnh vào quyền lợi đổi size, khách sẽ yên tâm hơn và dễ đưa ra quyết định.
Kịch bản khi khách so sánh với shop khác rẻ hơn
Đối với khách hàng nhạy cảm về giá, bạn không nên tranh luận mà cần chuyển hướng sang giá trị: chất liệu, form, dịch vụ, chính sách hậu mãi. Mục tiêu là giúp khách hiểu vì sao sản phẩm của bạn “đáng tiền”.
Ví dụ:
Khách: Chị thấy shop khác bán rẻ hơn.
Shop: Dạ em hiểu ạ. Cùng mẫu nhìn qua ảnh thì khá giống nhau, nhưng bên em dùng chất [mô tả chất], đường may kỹ, form chuẩn nên mặc lên dáng hơn và bền hơn chị nhé.
Shop: Ngoài ra, chị được xem ảnh thật do khách chụp, được đổi size trong [x] ngày nếu không vừa. Nhiều khách trước mua thử 1 lần, sau quay lại mua thêm vì mặc ưng. Em gửi chị vài feedback thật để mình tham khảo thêm nhé.
Shop (chốt): Nếu chị ưu tiên mặc lâu bền, form đẹp, em khuyên mình chọn mẫu này. Hiện còn đúng size hợp với số đo của chị. Em giữ cho chị 1 chiếc chứ ạ?
Kịch bản chốt sale online thời trang trong trường hợp này không chạy theo cuộc đua giá, mà tập trung xây niềm tin và giá trị dài hạn.
Kịch bản khi khách xin “nghĩ thêm”
Khách nói “để chị nghĩ thêm” thường nghĩa là họ chưa đủ lý do để mua ngay, nhưng vẫn có hứng thú. Bạn cần tôn trọng quyết định, đồng thời mở đường cho lần follow up sau.
Ví dụ:
Khách: Để chị nghĩ thêm đã.
Shop: Dạ em hiểu ạ, chị cứ cân nhắc thoải mái. Mẫu này hiện còn đủ size cho mình, nếu sắp hết size em sẽ nhắn chị trước để mình quyết cho kịp ạ.
Shop: Em gửi chị thêm vài ảnh thật và feedback khách mặc để mình tham khảo. Nếu chị cần em phối sẵn set đi làm/đi chơi theo gu của chị thì cứ nhắn em nhé.
Sau 1–2 ngày, bạn có thể nhắn lại:
Shop: Hôm trước em tư vấn mẫu [Tên mẫu] cho chị, hiện kho còn đúng [x] chiếc size hợp với mình. Nếu chị chốt hôm nay em xin ưu đãi ship/giảm [x]% cho mình ạ.
Kịch bản chốt sale online thời trang dạng này giúp bạn giữ kết nối mà không gây áp lực, đồng thời tạo lý do cụ thể để khách quay lại.
Kịch bản chốt đơn trên livestream bán quần áo
Livestream cần nhịp nhanh, câu từ rõ, dễ nghe. Kịch bản gồm 3 phần: nhắc luật chốt đơn, lặp lại lợi ích sản phẩm, tạo khan hiếm và kêu gọi hành động cụ thể.
Ví dụ đoạn chốt cho một mẫu:
Shop (trên live): Cả nhà ơi, mẫu đầm công sở em đang mặc là mã D01, chất lụa tuyết mịn, không nhăn, che bụng rất tốt. Mặc đi làm hay đi tiệc đều đẹp.
Shop: Mã D01 có 3 size S, M, L. Chị em cao từ 1m55–1m65, nặng 48–60kg là mặc ổn. Ai chưa rõ size cứ comment chiều cao, cân nặng, em tư vấn ngay trên live nhé.
Shop (chốt): Giá hôm nay trên livestream chỉ còn 390k, giảm riêng cho khách xem live. Chị nào lấy comment giúp em: D01 + màu + size + số điện thoại. Em ưu tiên chốt theo thứ tự comment, hết hàng em xin phép chốt sau ạ.
Kịch bản chốt sale online thời trang trên livestream nên được viết sẵn cho từng nhóm sản phẩm để bạn không bị vấp, giữ được năng lượng suốt buổi live.
Kịch bản chăm lại khách cũ để tăng đơn
Khách cũ đã từng mua và hài lòng sẽ có tỷ lệ chốt đơn cao hơn khách mới. Bạn nên có kịch bản riêng để nhắn tin khi có bộ sưu tập mới, chương trình ưu đãi hoặc sản phẩm hợp với gu trước đây của họ.
Ví dụ:
Shop: Em chào chị [Tên], em là [Tên] bên [Tên shop]. Hồi trước chị có lấy set [Tên set], không biết mình mặc có ưng form không ạ?
Shop (sau khi khách phản hồi): Dạ em cảm ơn chị nhiều ạ. Bên em vừa về bộ sưu tập mới, style tương tự set chị đã mua nhưng chất mát hơn, hợp mặc [mùa/bối cảnh]. Em gửi chị vài mẫu hợp dáng mình, nếu chị ưng em giữ size luôn cho ạ.
Shop (chốt): Khách cũ như chị được giảm [x]% hoặc freeship đơn này. Mình chọn mẫu nào để em chốt đơn và lên bill cho chị luôn nhé.
Khi kịch bản chốt sale online thời trang gắn với dữ liệu khách cũ (mẫu từng mua, size, gu), thông điệp sẽ rất cá nhân hóa và tự nhiên, không bị “spam”.
Xem ngay: Hướng dẫn tích hợp Chatbot AI cho website bán hàng đơn giản
Gợi ý tùy biến kịch bản theo thương hiệu
Các mẫu trên là khung cơ bản. Để hiệu quả hơn, bạn nên tùy biến theo phong cách: sang trọng, trẻ trung, vui nhộn hay tối giản. Cùng một kịch bản chốt sale online thời trang, nhưng cách xưng hô “em – chị”, “shop – mình” hay “tớ – cậu” sẽ tạo cảm giác rất khác.
Bạn cũng nên chuẩn hóa một số cụm từ “thương hiệu” dùng xuyên suốt, ví dụ cách mô tả chất vải, form dáng, chính sách đổi trả. Điều này giúp khách quen với giọng điệu của shop, đồng thời giúp đội ngũ tư vấn dễ nhớ, ít sai sót.
Cuối cùng, hãy thường xuyên rà soát inbox, note lại những câu hỏi mới hoặc tình huống khó để bổ sung vào kịch bản. Sau một thời gian, bạn sẽ có một bộ kịch bản chốt sale online thời trang riêng cho shop, giúp cả team tư vấn tự tin và chốt đơn ổn định hơn.
Muốn tiết kiệm thời gian soạn tin nhắn tư vấn mà vẫn giữ được sự tự nhiên, bạn có thể dùng WorkGPT.ai để tạo và tùy biến kịch bản chốt sale online thời trang theo tệp khách, giọng thương hiệu và từng kênh bán (inbox, Zalo, livestream) chỉ trong vài phút.
Tóm lại, để bán quần áo online hiệu quả, bạn cần hiểu rõ hành vi khách, xây dựng quy trình tư vấn rõ ràng và linh hoạt áp dụng các mẫu hội thoại trong từng tình huống. Khi đã có sẵn bộ kịch bản chốt sale online thời trang, bạn sẽ giảm áp lực cho đội ngũ, tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ trải nghiệm mua sắm nhất quán cho khách hàng.
