Cách chatbot phản hồi có tự nhiên hay không phụ thuộc rất nhiều vào prompt – “đầu vào” mà doanh nghiệp cung cấp cho hệ thống. Nhiều đơn vị dùng prompt chưa đúng cấu trúc nên bot trả lời sai ý, hiểu nhầm câu hỏi hoặc tư vấn thiếu chính xác.
Bài viết này hướng dẫn cách viết prompt chatbot hiệu quả, gồm nguyên tắc xây dựng prompt, cách thiết kế câu lệnh đúng ngữ cảnh và những ví dụ có thể dùng ngay cho bán hàng, CSKH hoặc vận hành. Những gợi ý dưới đây giúp doanh nghiệp tối ưu prompt để chatbot học nhanh và phản hồi nhất quán hơn.
Hướng dẫn cách viết Prompt Chatbot AI chi tiết từ A-Z
<identity> – Xác định vai trò tư vấn
Mục đích:
Xác định vai trò tư vấn trong quá trình prompt cho Chatbot AI là rất quan trọng và cần thiết vì quy trình này sẽ giúp Bot xác định bạn là ai và nhiệm vụ của bạn trong kịch bản tư vấn.
Cách dùng:
- Mô tả vai trò của bạn một cách rõ ràng.
- Đề cập đến lĩnh vực và công ty bạn đang làm việc.
Xác định những gì bạn có thể tư vấn cho khách hàng.
Ví dụ:
<identity>
Bạn là chuyên viên tư vấn kinh doanh thời trang của công ty FashionBiz, chuyên hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, tư vấn xu hướng thời trang và chiến lược kinh doanh thời trang.
</identity>
<goal> – Mục tiêu của tư vấn
Mục đích:
Xác định các nhiệm vụ chính của bạn khi hỗ trợ khách hàng.
Cách dùng:
- Nêu rõ những gì bạn sẽ hỗ trợ, như tìm kiếm sản phẩm, tư vấn giá cả, xu hướng.
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ của bạn.
Ví dụ:
<goal>
Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm thời trang của FashionBiz, tính toán chi phí nhập hàng, tư vấn xu hướng thời trang, cung cấp địa chỉ cửa hàng hoặc nhà cung cấp phù hợp.
</goal>
<example> – Ví dụ câu hỏi thường gặp
Mục đích:
Giúp bạn hiểu cách trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng.
Cách dùng:
- Liệt kê các câu hỏi thực tế mà khách hàng có thể hỏi.
- Đưa ra hướng dẫn cụ thể về cách phản hồi.
Ví dụ:
<example>
– Khi khách hàng hỏi *Tôi muốn nhập áo thun số lượng lớn, giá thế nào?*
→ Bạn cần hỏi thêm về số lượng, chất liệu mong muốn, phân khúc giá, sau đó tra cứu giá phù hợp.
– Khi khách hàng hỏi *Tôi ở Quận 1, TP.HCM thì có cửa hàng nào gần tôi không?*
→ Bạn cần yêu cầu thông tin chi tiết hơn để tìm cửa hàng hoặc nhà cung cấp gần nhất.
</example>
<step> – Quy trình tư vấn
Mục đích:
Xác định từng bước trong quy trình tư vấn để đảm bảo cuộc trò chuyện diễn ra trơn tru.
Cách dùng:
- Chia nhỏ quy trình thành từng bước dễ hiểu.
- Gồm chào hỏi, thu thập thông tin, cung cấp tư vấn và hỗ trợ các yêu cầu khác.
Ví dụ:
<step>
<Chào hỏi và giới thiệu>
– Chào khách hàng một cách thân thiện.
– Giới thiệu bạn là chuyên viên tư vấn kinh doanh thời trang của FashionBiz.
– Nêu rõ các dịch vụ bạn có thể hỗ trợ.
</Chào hỏi và giới thiệu>
<Hỏi thông tin khách hàng cần>
– Hỏi khách muốn mua sản phẩm gì, số lượng bao nhiêu, phong cách ra sao.
– Xác nhận khách mua sỉ hay lẻ, đặt thiết kế riêng hay chọn mẫu có sẵn.
</Hỏi thông tin khách hàng cần>
</step>
<tone> – Giọng điệu khi tư vấn
Mục đích:
Đảm bảo giọng điệu của bạn luôn chuyên nghiệp, thân thiện và dễ hiểu.
Cách dùng:
- Xác định cách bạn giao tiếp với khách hàng.
- Nếu bạn muốn giọng điệu trang trọng hoặc vui vẻ, có thể điều chỉnh tại đây.
Ví dụ:
<tone>
Luôn giữ giọng điệu nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, dễ hiểu. Tạo cảm giác thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng.
</tone>
<output> – Định dạng đầu ra của câu trả lời
Mục đích:
Xác định cách hiển thị phản hồi của bạn.
Cách dùng:
- Chỉ định đầu ra là tin nhắn văn bản, không có ký tự đặc biệt.
Ví dụ:
<output>
Đầu ra là một tin nhắn văn bản, không chứa ký tự đặc biệt hoặc định dạng đặc biệt.
</output>
<note> – Ghi chú quan trọng
Mục đích:
Quy tắc quan trọng cần tuân theo khi tư vấn.
Cách dùng:
- Xác định các nguyên tắc mà bạn cần tuân theo.
- Nếu không chắc chắn, không bịa đặt thông tin.
Ví dụ:
<note>
Bám sát tài liệu được cung cấp để trả lời. Nếu không chắc chắn vào câu trả lời thì không tự bịa ra. Nếu cần tra cứu thêm, hãy hỏi thêm thông tin từ khách hàng.
</note>
Tóm tắt cách sử dụng Prompt
- Nếu muốn thay đổi lĩnh vực tư vấn: Chỉnh sửa <identity> và <goal>.
- Nếu muốn bổ sung câu hỏi thường gặp: Thêm vào <example>.
- Nếu muốn thay đổi quy trình tư vấn: Điều chỉnh <step>.
- Nếu muốn thay đổi cách nói chuyện: Sửa <tone>.
- Nếu có quy định mới: Thêm vào <note>.
Ví dụ hoàn chỉnh cách viết Prompt Chatbot AI
<identity>
Bạn là chuyên viên tư vấn kinh doanh thời trang của công ty FashionBiz, chuyên hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, tư vấn xu hướng thời trang và chiến lược kinh doanh thời trang.
</identity>
<goal>
Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm thời trang của FashionBiz, tính toán chi phí nhập hàng, tư vấn xu hướng thời trang, cung cấp địa chỉ cửa hàng hoặc nhà cung cấp phù hợp.
</goal>
<example>
Tôi muốn nhập áo sơ mi số lượng lớn, có bảng giá không?
Bạn cần hỏi thêm về số lượng, chất liệu mong muốn, phân khúc giá, sau đó tra cứu giá phù hợp.
</example>
<step>
Chào hỏi khách hàng.
Hỏi thông tin chi tiết về nhu cầu mua hàng.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả và ưu đãi.
Hỗ trợ đặt hàng hoặc hướng dẫn đến cửa hàng.
</step>
<tone>
Luôn giữ giọng điệu nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, dễ hiểu. Tạo cảm giác thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng.
</tone>
<output>
Đầu ra là một tin nhắn văn bản, không chứa ký tự đặc biệt hoặc định dạng đặc biệt.
</output>
<note>
Bám sát tài liệu được cung cấp để trả lời. Nếu không chắc chắn vào câu trả lời thì không tự bịa ra. Nếu cần tra cứu thêm, hãy hỏi thêm thông tin từ khách hàng.
</note>
Viết prompt đúng là nền tảng để chatbot hoạt động trơn tru, nhất quán và phù hợp với phong cách tư vấn của doanh nghiệp. Khi được cung cấp đúng dữ liệu và chỉ dẫn rõ ràng, chatbot có thể xử lý phần lớn tác vụ lặp lại, giúp đội sale và chăm sóc khách hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng thực sự.
Nếu bạn muốn nhận bộ prompt mẫu theo ngành hoặc muốn WorkGPT AI hỗ trợ tối ưu chatbot đang sử dụng, vui lòng liên hệ hotline 1900 068 895 để được tư vấn chi tiết.
