Giữ vai trò đầu tàu trong doanh nghiệp, trưởng phòng kinh doanh không chỉ chịu trách nhiệm về doanh số mà còn quyết định hiệu quả vận hành của cả đội ngũ bán hàng. Nắm rõ công việc phải làm của trưởng phòng kinh doanh và những kỹ năng cần có sẽ giúp bạn điều hành tốt hơn, xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, đồng thời phát triển đội nhóm vững mạnh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Vai trò của trưởng phòng kinh doanh trong doanh nghiệp
Trưởng phòng kinh doanh là người chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh thu và chiến lược bán hàng của công ty. Họ vừa là “kiến trúc sư” vẽ nên kế hoạch kinh doanh tổng thể, vừa là “đầu tàu” dẫn dắt đội ngũ nhân viên hoàn thành mục tiêu doanh số.
Vai trò của vị trí này không chỉ dừng ở việc bán hàng, mà còn bao gồm:
- Phân tích thị trường, xác định tiềm năng và xu hướng khách hàng.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp.
- Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ kinh doanh.
- Giữ mối quan hệ với khách hàng lớn, đồng thời mở rộng thị trường.
- Báo cáo trực tiếp cho ban lãnh đạo, đề xuất chiến lược tăng trưởng doanh thu.
Một trưởng phòng kinh doanh giỏi chính là người kết nối giữa chiến lược và thực thi, giữa doanh thu và con người.
Xem ngay: Chuyển đổi thông minh – Hướng đi nâng tầm cho doanh nghiệp
Công việc phải làm của trưởng phòng kinh doanh trong doanh nghiệp
Để giữ vững doanh số và đảm bảo hiệu quả hoạt động của bộ phận kinh doanh, người trưởng phòng cần thực hiện đồng thời nhiều nhiệm vụ chiến lược và tác nghiệp. Dưới đây là các công việc phải làm của trưởng phòng kinh doanh mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng yêu cầu.
Lập kế hoạch kinh doanh và chỉ tiêu doanh số
Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm lập kế hoạch doanh số theo từng quý, từng năm, đồng thời chia nhỏ chỉ tiêu cho từng nhóm hoặc nhân viên. Việc đặt mục tiêu phải dựa trên dữ liệu thực tế và xu hướng thị trường, tránh tình trạng đặt chỉ tiêu quá cao gây áp lực hoặc quá thấp khiến hiệu suất giảm.
Phân tích và nghiên cứu thị trường
Nắm bắt xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và chiến lược của đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng để xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp. Việc này giúp doanh nghiệp kịp thời thay đổi chiến thuật, tung ra sản phẩm hoặc chương trình bán hàng đúng thời điểm.
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ kinh doanh
Một đội ngũ bán hàng mạnh là nền tảng của doanh thu. Trưởng phòng kinh doanh phải biết cách tuyển đúng người, huấn luyện kỹ năng bán hàng, giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, thường xuyên đánh giá hiệu suất (KPI) để điều chỉnh nhân sự phù hợp.
Xây dựng chiến lược marketing và mở rộng thị trường
Một trong những công việc phải làm của trưởng phòng kinh doanh đó chính là phối hợp cùng bộ phận marketing để triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm, tăng nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường tiềm năng. Việc quản lý ngân sách và đo lường hiệu quả từng chiến dịch là một phần quan trọng trong công việc.
Quản lý khách hàng và duy trì mối quan hệ hợp tác
Không chỉ tìm kiếm khách hàng mới, trưởng phòng kinh doanh cần đảm bảo khách hàng cũ được chăm sóc tốt. Việc duy trì quan hệ lâu dài giúp tăng tỷ lệ mua lại, giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Theo dõi doanh số, lập báo cáo và đề xuất giải pháp
Báo cáo doanh số, tỷ lệ chốt đơn, chi phí bán hàng, lợi nhuận… là những dữ liệu mà trưởng phòng kinh doanh cần theo dõi thường xuyên. Từ các số liệu đó, họ sẽ đề xuất giải pháp điều chỉnh kế hoạch, tăng hiệu suất và tối ưu nguồn lực.
Ứng dụng công nghệ vào quản lý và bán hàng
Trong thời đại số, việc ứng dụng công nghệ là bắt buộc. Trưởng phòng kinh doanh cần sử dụng các công cụ CRM, chatbot, hoặc phần mềm phân tích dữ liệu để theo dõi khách hàng, đo hiệu suất và tối ưu quy trình. Đây là yếu tố giúp đội ngũ bán hàng vận hành nhanh, chính xác và hiệu quả hơn.
Kỹ năng và tố chất cần có của một trưởng phòng kinh doanh giỏi
Để đảm nhận tốt vai trò quan trọng này, công việc phải làm của trưởng phòng kinh doanh không chỉ cần kiến thức mà còn phải sở hữu kỹ năng lãnh đạo, phân tích và ứng dụng công nghệ linh hoạt.
Các kỹ năng cốt lõi bao gồm:
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân sự: dẫn dắt, truyền động lực và giữ tinh thần làm việc tích cực cho đội ngũ.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: thuyết phục khách hàng, nhà phân phối và đối tác.
- Kỹ năng lập kế hoạch và phân tích dữ liệu: dựa trên số liệu thực tế để ra quyết định chính xác.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: ứng phó linh hoạt với khủng hoảng doanh số hoặc sự cố khách hàng.
- Kỹ năng công nghệ và tự động hóa quy trình bán hàng.
Ứng dụng WorkGPT AI – Trợ lý số cho trưởng phòng kinh doanh hiện đại
Trong thời đại số hóa, trưởng phòng kinh doanh không thể chỉ dựa vào sức người mà cần đến công nghệ để giảm tải công việc, tăng hiệu quả và kiểm soát doanh số theo thời gian thực. WorkGPT AI là chatbot đa nền tảng được thiết kế để hỗ trợ các nhà quản lý kinh doanh hiện đại:
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7 trên Facebook, Zalo, Website… giúp đội ngũ kinh doanh không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi và báo cáo dữ liệu khách hàng tức thì, giúp trưởng phòng nắm bắt tình hình bán hàng mà không cần đợi tổng hợp thủ công.
- Hỗ trợ tạo đơn hàng và ghi nhận thông tin chính xác, giảm lỗi nhập liệu và tăng tốc quy trình xử lý.
- Phân tích hành vi khách hàng bằng AI, giúp dự đoán nhu cầu và tối ưu chiến lược bán hàng.
- Kết nối đội ngũ dễ dàng, cho phép quản lý giao tiếp, giao nhiệm vụ và nhắc việc tự động qua chatbot.
WorkGPT không chỉ là công cụ, mà là trợ lý thông minh của trưởng phòng kinh doanh, giúp bạn quản lý đội nhóm hiệu quả, nâng cao năng suất và giữ vững đà tăng trưởng doanh thu.
Một trưởng phòng kinh doanh giỏi không chỉ hoàn thành chỉ tiêu mà còn biết cách quản lý con người, dữ liệu và công nghệ. Khi hiểu rõ công việc phải làm của trưởng phòng kinh doanh và biết tận dụng công cụ hiện đại như WorkGPT AI, bạn không chỉ đạt doanh số cao hơn mà còn xây dựng được hệ thống kinh doanh bền vững, tinh gọn và dẫn đầu thị trường. Liên hệ hotline 1900 068 895 để được tư vấn miễn phí!
