Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng là chìa khóa vàng dẫn đến thành công. Giữa vô vàn kênh giao tiếp, chăm sóc khách hàng qua Zalo nổi lên như một chiến lược thông minh và hiệu quả bậc nhất tại Việt Nam. Hãy cùng tìm hiểu và lưu ngay bí quyết vàng giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả và chuyên nghiệp hơn trên Zalo trong bài viết dưới đây.
Tại sao nên sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng?
Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin mà còn là một nền tảng kinh doanh đầy tiềm năng. Việc tận dụng nền tảng này để chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi thế vượt trội so với các kênh truyền thống khác.
Zalo có lượng người dùng lớn và đa dạng, được người dùng Việt Nam. Đặc biệt là người trưởng thành và dân văn phòng, ưu tiên sử dụng cho cả mục đích công việc và cá nhân. So với các phương thức truyền thống như tổng đài hay SMS, chi phí gửi tin nhắn, gọi điện qua Zalo tiết kiệm hơn đáng kể. Tỷ lệ mở tin nhắn trên nền tảng này cũng cao hơn các nền tảng khác.
Ngoài ra, nền tảng này còn hỗ trợ đa dạng định dạng nội dung khi gửi tin nhắn đến cho khách hàng. Bạn có thể dễ dàng gửi hình ảnh, video, tệp tin và các nội dung khác, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm.
Các bí quyết để chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu ququả
Để việc chăm sóc khách hàng trên Zalo đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần có một chiến lược cụ thể và áp dụng những bí quyết đã được kiểm chứng.
Chủ động kết bạn và tương tác với khách hàng
Đây là bước đi đầu tiên và quan trọng nhất. Sau khi giao dịch thành công, hãy chủ động kết bạn với khách hàng qua số điện thoại. Tặng một món quà nhỏ hoặc mã giảm giá để khuyến khích khách hàng chấp nhận lời mời.
Sau khi đã là bạn bè, hãy áp dụng quy tắc 80/20. Trong đó, 80% nội dung chia sẻ nên mang lại giá trị cho khách hàng, chỉ 20% còn lại là nội dung bán hàng. Điều này giúp biến trang Zalo của bạn thành một kênh thông tin hữu ích.
Phản hồi nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng
Trong thời đại số, tốc độ là lợi thế cạnh tranh. Khi khách hàng nhắn tin hoặc để lại bình luận, hãy phản hồi càng sớm càng tốt. Sự chậm trễ có thể khiến bạn mất khách hàng vào tay đối thủ.
Tạo các kịch bản trả lời tự động hoặc tin nhắn mẫu cho các câu hỏi thường gặp. Điều này giúp rút ngắn thời gian phản hồi. Thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm ngay từ lần đầu tiếp xúc
Tận dụng sức mạnh của Chatbot
Tích hợp Chatbot vào Zalo OA và Zalo cá nhân là điều cần thiết trong thời đại công nghệ ngày nay. Chatbot có thể hoạt động 24/7, tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay lập tức. Đặc biệt, Workgpt AI Zalobot là một trong những công cụ tiên phong và mạnh mẽ có thể thực hiện các hoạt động một cách tự động, thông minh. Công cụ có thể tích hợp vào Zalo OA và Zalo cá nhân, giúp thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp chăm sóc và bán hàng trên nền tảng số này.
Workgpt AI Zalobot hoạt động như một nhân viên kinh doanh, có thể tư vấn và chốt đơn tự động, hoạt động mọi lúc mọi nơi. Bên cạnh đó chatbot Zalo của WorkGPT AI còn có giao diện đơn giản, dễ dàng sử dụng, việc tích hợp cũng nhanh chóng. Đây được coi là giải pháp tối ưu cho vấn đề chăm sóc khách hàng tự động.
Giao tiếp chuyên nghiệp và thấu hiểu khách hàng
Giao tiếp trên Zalo cần phải chuyên nghiệp nhưng cũng thân thiện. Hãy sử dụng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng. Tránh sử dụng từ ngữ quá chuyên ngành. Luôn thể hiện sự đồng cảm và lắng nghe.
Hãy bắt đầu và kết thúc cuộc trò chuyện bằng những lời chào, lời cảm ơn thân thiện. Điều này tạo ấn tượng tốt. Dùng các từ như “vui lòng”, “cảm ơn” để thể hiện sự tôn trọng.
Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng
Phản hồi của khách hàng là tài sản vô giá. Sử dụng Zalo OA để gửi các khảo sát ngắn gọn sau giao dịch. Bạn có thể tích hợp các nút đánh giá vào bài đăng. Tổ chức mini-game hoặc chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến.
Phân tích dữ liệu phản hồi giúp bạn xác định các vấn đề chung. Từ đó, bạn có thể lập kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện dịch vụ.
Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện
Một chiến lược bài bản là nền tảng cho mọi thành công. Để quy trình chăm sóc khách hàng trên Zalo phát huy tối đa hiệu quả, bạn cần thực hiện theo các bước khoa học và có sự đầu tư kỹ lưỡng.
Tối ưu hóa Zalo Official Account (OA)
Zalo OA chính là bộ mặt thương hiệu của bạn trên nền tảng này. Một tài khoản OA chuyên nghiệp không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn là công cụ mạnh mẽ để triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng qua Zalo.
Hãy đảm bảo bạn đã hoàn thiện đầy đủ các thông tin cần thiết: ảnh đại diện, ảnh bìa chuyên nghiệp, địa chỉ, số điện thoại, website và mô tả doanh nghiệp rõ ràng. Thường xuyên đăng tải các nội dung giá trị, hữu ích theo nguyên tắc 80/20 để thu hút và giữ chân người theo dõi.
Phân loại khách hàng để chăm sóc cá nhân hóa
Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau. Việc phân loại khách hàng thành các nhóm nhỏ (khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết, khách hàng đã lâu không tương tác) giúp bạn xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo phù hợp và hiệu quả hơn.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo cho từng nhóm
Với mỗi nhóm khách hàng được phân loại, việc xây dựng kịch bản chăm sóc riêng biệt là bước quan trọng để cá nhân hóa giao tiếp. Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn thủ công cho hàng ngàn tin nhắn là không thể. Chính vì vậy, việc gửi tin nhắn Zalo hàng loạt phát huy vai trò cốt lõi, giúp triển khai kịch bản nhanh chóng, đồng bộ. Mỗi nhóm khách hàng sẽ có những nội dung chuyên biệt và thông điệp sẽ được gửi đến đúng đối tượng.
Để thực thi chiến lược trên hiệu quả, việc tận dụng sức mạnh của Workgpt AI Zalobot là vô cùng cần thiết. Công cụ được trang bị khả năng gửi tin hàng loạt theo từng tệp khách hàng đã được phân loại.
Đặc biệt, nó còn có thể xử lý các phản hồi ngay sau đó. Khi khách hàng trả lời tin nhắn quảng bá Workgpt AI Zalobt sẽ ngay lập tức tiếp nhận, tự động tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn. Đảm bảo mọi hoạt động, tương tác được xử lý tức thì, chuyên nghiệp và mỗi chiến dịch gửi tin hàng loạt sẽ thành cơ hội bán hàng thực sự.
Xem thêm: Kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu quả nhất 2025
Chăm sóc khách hàng qua Zalo không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam. Mỗi doanh nghiệp cần phải có những chiến lược và áp dụng khéo léo để phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Và đừng quên liên hệ đến hotline 1900068895 để được hỗ trợ, tư vấn chi tiết về WorkGPT AI Zalobot.
