Phòng tập gym ngày càng mở ra nhiều, việc chinh phục khách hàng không chỉ phụ thuộc vào cơ sở vật chất hoặc giá cả mà còn nằm ở kỹ năng tư vấn của đội ngũ nhân viên. Biết cách tư vấn khách hàng tập gym hiệu quả có thể biến một người chỉ ghé thử thành hội viên lâu dài. Vậy đâu là bí quyết để tư vấn khách hàng tập gym thuyết phục, giúp gia tăng tỷ lệ đăng ký và xây dựng uy tín cho phòng tập?
Tầm quan trọng của kỹ năng tư vấn trong ngành gym
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt của ngành gym, kỹ năng tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Một huấn luyện viên hay nhân viên tư vấn có khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng.
Tư vấn tốt không chỉ giúp khách hàng chọn đúng gói tập, huấn luyện viên hoặc chế độ dinh dưỡng mà còn khơi gợi động lực, biến sự quan tâm ban đầu thành quyết định đăng ký. Quan trọng hơn, quá trình tư vấn hiệu quả sẽ tạo dựng mối quan hệ lâu dài, giúp khách hàng gắn bó với phòng gym, từ đó gia tăng doanh thu và uy tín thương hiệu.
Xem thêm: Nên dùng Chatbot AI hay nhân viên CSKH – Góc giải đáp
Cách tư vấn khách hàng tập gym thuyết phục
Dưới đây là các cách tư vấn khách hàng tập gym thuyết phục nhất mà nhân viên phòng tập có thể áp dụng.
Hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu tập luyện của khách hàng
Muốn tư vấn khách tập gym thành công, trước hết bạn cần lắng nghe và thấu hiểu mong muốn của họ như muốn giảm cân, tăng cơ, cải thiện sức khỏe hoặc chỉ đơn giản là duy trì vóc dáng. Hãy đặt câu hỏi gợi mở để khách dễ dàng chia sẻ, từ đó đưa ra giải pháp cá nhân hóa phù hợp.
Đánh giá thể trạng và khả năng tài chính
Sau khi nắm rõ mục tiêu, việc đánh giá thể trạng sẽ giúp bạn đưa ra lộ trình tập luyện an toàn và khoa học. Bạn có thể đề nghị khách làm bài test cơ bản để xác định tình trạng sức khỏe. Đồng thời, hãy trao đổi về khả năng tài chính để đề xuất gói tập gym hợp lý, tránh gây áp lực chi phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả.
Cung cấp lộ trình tập luyện rõ ràng
Một trong những cách tư vấn khách hàng tập gym hiệu quả đó là cung cấp lộ trình tập luyện minh bạch, chi tiết, khiến khách an tâm và tin tưởng hơn. Hãy trình bày cụ thể gói tập, số buổi, kết quả kỳ vọng và lợi ích khách hàng nhận được. Đặc biệt, cần cá nhân hóa kế hoạch theo từng mục tiêu để khách cảm thấy được đồng hành và chăm sóc tận tình.
Tư vấn kỹ về chế độ dinh dưỡng
Tập luyện chỉ chiếm một phần, dinh dưỡng mới là yếu tố quyết định tới kết quả. Khi tư vấn khách tập gym, bạn nên giải thích nguyên tắc dinh dưỡng cơ bản, gợi ý nhóm thực phẩm nên bổ sung và những thứ cần hạn chế. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn và kiên trì theo đuổi lộ trình.
Bí quyết nâng cao hiệu quả tư vấn khách hàng tập gym
Để trở thành nhân viên tư vấn chuyên nghiệp và tăng tỷ lệ chốt hội viên, bạn có thể áp dụng các cách tư vấn khách hàng tập gym sau:
- Lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh: Cho khách cảm giác được tôn trọng, đồng thời giúp bạn khai thác đúng mong muốn thực sự của họ.
- Sử dụng câu chuyện thành công để tạo niềm tin: Chia sẻ trải nghiệm tích cực từ những hội viên đã đạt kết quả tốt trước đó sẽ giúp khách hàng thêm động lực và tin tưởng hơn.
- Chăm sóc khách hàng sau tư vấn: Gọi điện hỏi thăm, gửi lời nhắn khuyến khích hoặc nhắc nhở lịch tập sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, trân trọng từ đó gắn bó lâu dài với phòng tập.
Các mẫu kịch bản telesale tập gym phổ biến
Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, nhân viên sale có thể tham khảo các mẫu kịch bản telesale tập gym sau để định hướng cuộc gọi và tăng tính thuyết phục khi giao tiếp với khách hàng.
Kịch bản telesale giới thiệu phòng gym lần đầu
- Chào hỏi & tạo thiện cảm: “Xin chào anh/chị, em gọi đến từ [Tên phòng gym]. Hiện tại phòng gym của bên em đang có chương trình ưu đãi dành cho khách mới, không biết anh/chị đã từng tập gym trước đây chưa ạ?”
- Giới thiệu ngắn gọn: Nêu điểm nổi bật như vị trí thuận tiện, huấn luyện viên chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại.
- Khơi gợi nhu cầu: Đặt câu hỏi mở như “Anh/chị quan tâm tới giảm cân, tăng cơ hay cải thiện sức khỏe ạ?”
- Kết thúc: Mời khách hàng ghé tham quan phòng tập và trải nghiệm buổi tập thử miễn phí.
Kịch bản telesale chốt gói tập thử miễn phí
- Mở đầu: Nhắc lại thông tin khách đã quan tâm hoặc đăng ký. “Chào anh/chị, em là [Tên], hôm trước anh/chị có đăng ký nhận thông tin buổi tập thử tại [Phòng gym].”
- Giới thiệu ưu đãi: “Phòng gym hiện đang có gói tập thử 3 buổi miễn phí kèm tư vấn dinh dưỡng.”
- Tạo khẩn trương: “Chương trình chỉ áp dụng cho 50 khách hàng trong tuần này, em xin phép đặt lịch hẹn cho anh/chị vào [ngày/giờ] nhé?”
- Kết thúc: Xác nhận thời gian tham gia và gửi lời cảm ơn.
Kịch bản telesale chăm sóc khách hàng tiềm năng sau tư vấn
- Mở đầu: “Chào anh/chị, hôm trước anh/chị có ghé [Phòng gym] tìm hiểu gói tập. Không biết anh/chị đã sắp xếp thời gian luyện tập chưa ạ?”
- Tạo kết nối: Nhắc lại mục tiêu của khách (giảm cân, tăng cơ,…) để thể hiện sự quan tâm.
- Đề xuất giải pháp: “Hiện tại bên em đang có gói [Tên gói] phù hợp đúng với mục tiêu anh/chị, em xin gửi thông tin chi tiết để anh/chị tham khảo thêm nhé.”
- Kết thúc: Gợi ý đăng ký ngay để nhận ưu đãi đặc biệt (giảm giá, tặng buổi tập, PT kèm).
Kịch bản telesale giữ chân khách hàng cũ
- Mở đầu: “Chào anh/chị, em gọi từ [Tên phòng gym]. Em thấy gói tập của anh/chị sắp hết hạn, không biết anh/chị đang có dự định gia hạn thêm không ạ?”
- Gợi nhắc lợi ích: “Trong thời gian qua anh/chị đã duy trì tập rất tốt, nếu tiếp tục duy trì thì hiệu quả sẽ rõ rệt hơn.”
- Ưu đãi gia hạn: Đưa ra khuyến mãi gia hạn sớm như giảm giá, tặng thêm buổi tập hoặc tặng voucher dinh dưỡng.
- Kết thúc: “Em xin phép hỗ trợ anh/chị gia hạn ngay hôm nay để không bị bỏ lỡ ưu đãi được không ạ?”
Nắm vững cách tư vấn khách hàng tập gym hiệu quả không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt gói mà còn nâng cao uy tín, chuyên nghiệp cho phòng tập. Để đội ngũ tư vấn luôn giữ phong độ, bạn nên kết hợp đào tạo kỹ năng mềm, áp dụng kịch bản telesale linh hoạt và tận dụng công nghệ hỗ trợ thông minh.
Hiện nay, nhiều phòng gym đã tin tưởng sử dụng WorkGPT AI – công cụ chatbot AI cho doanh nghiệp hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động, gửi thông báo ưu đãi và gợi ý lộ trình tư vấn cá nhân hóa. Nhờ đó, nhân viên dễ nắm bắt nhu cầu, thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn và tiết kiệm nhiều thời gian. Với WorkGPT AI, bạn có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ đăng ký và giữ chân hội viên lâu dài. Liên hệ hotline 1900 068 895 để được tư vấn ngay hôm nay.
