Nếu bạn đang loay hoay tìm cách tăng doanh thu nhà thuốc dù lượng khách không hề ít, vấn đề thường không nằm ở “thiếu người mua” mà ở cách vận hành và bán hàng. Bài viết này giúp bạn nhìn rõ điểm nghẽn, đồng thời đưa ra các bước thực tế, dễ áp dụng để tối ưu bán lẻ, chăm sóc khách và kiểm soát hàng hóa, từ đó tăng doanh thu bền vững cho nhà thuốc.
Vì sao nhiều nhà thuốc khó tăng doanh thu dù lượng khách ổn định?
Nhiều chủ nhà thuốc cảm thấy “quầy lúc nào cũng có khách” nhưng doanh thu lại tăng rất chậm, thậm chí đứng yên. Nguyên nhân thường không phải do thị trường xấu mà do giá trị trên mỗi lượt khách quá thấp và tần suất khách quay lại không cao.
Ở nhiều nhà thuốc, nhân viên chỉ tập trung bán đúng đơn bác sĩ kê hoặc đáp ứng đúng câu hỏi của khách. Không tư vấn thêm, không gợi ý sản phẩm hỗ trợ, không chăm sóc sau bán. Điều này khiến mỗi lượt giao dịch kết thúc quá nhanh và bỏ lỡ nhiều cơ hội hợp pháp để tăng doanh thu.
Một vấn đề khác là thiếu dữ liệu. Chủ nhà thuốc không nắm rõ nhóm sản phẩm nào bán tốt, mặt hàng nào lãi cao, khung giờ nào đông khách, nhân viên nào bán hiệu quả. Khi không có số liệu, mọi quyết định nhập hàng, trưng bày, chương trình khuyến mãi đều mang tính “cảm tính”, dẫn đến tồn kho cao, quay vòng vốn chậm.
Bên cạnh đó, trải nghiệm khách hàng chưa được chú ý đúng mức. Không gian chật, khó tìm sản phẩm, chờ lâu, tư vấn vội vàng khiến khách dễ chuyển sang nhà thuốc khác gần đó. Vì vậy, muốn tìm cách tăng doanh thu nhà thuốc, bạn cần bắt đầu từ việc hiểu đúng những “rò rỉ” doanh thu đang diễn ra mỗi ngày.
Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu nhà thuốc
Để tối ưu doanh thu, trước hết bạn cần hiểu rõ những “nút điều chỉnh” chính. Doanh thu nhà thuốc chịu tác động bởi bốn nhóm yếu tố: lượng khách, giá trị đơn hàng, tần suất quay lại và hiệu quả quản lý hàng hóa.
- Lượng khách phụ thuộc vào vị trí, thương hiệu, mức độ tin tưởng và thói quen của cộng đồng xung quanh. Tuy nhiên, đây là yếu tố khó thay đổi trong ngắn hạn. Điều bạn kiểm soát tốt hơn là giá trị trung bình trên mỗi hóa đơn, thông qua tư vấn, gợi ý sản phẩm phù hợp và trưng bày khoa học.
- Tần suất khách quay lại liên quan chặt chẽ đến trải nghiệm: thái độ nhân viên, thời gian chờ, sự rõ ràng trong tư vấn, mức độ nhớ và quan tâm đến khách cũ. Một khách quay lại 5 lần trong năm thường mang lại doanh thu lớn hơn nhiều so với việc cố gắng thu hút 5 khách mới.
- Cuối cùng, quản lý tồn kho và danh mục sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận thực. Nhập hàng không theo dữ liệu dẫn đến tồn kho chết, hết hàng những sản phẩm bán chạy, bỏ lỡ cơ hội bán thêm. Khi hiểu rõ các yếu tố này, bạn sẽ dễ dàng áp dụng những cách tăng doanh thu nhà thuốc một cách có định hướng hơn.
Xem ngay: Thực tế ứng dụng AI trong kinh doanh – những điều mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần biết
6+ Cách tăng doanh thu nhà thuốc từ hoạt động bán hàng tại quầy
Chuẩn hóa quy trình tư vấn để tăng giá trị mỗi đơn hàng
Quy trình tư vấn tại quầy là “trái tim” của mọi cách tăng doanh thu nhà thuốc. Thay vì để mỗi nhân viên tư vấn theo thói quen riêng, bạn cần xây dựng một kịch bản rõ ràng cho từng nhóm nhu cầu: cảm cúm, đau dạ dày, xương khớp, chăm sóc da, mẹ và bé…
Trong kịch bản, ngoài thuốc chính, hãy xác định sẵn các sản phẩm hỗ trợ hợp lý về chuyên môn như vitamin, men vi sinh, sản phẩm bảo vệ dạ dày, kem bôi ngoài da, dụng cụ y tế. Nhân viên được hướng dẫn cách giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu, tập trung vào lợi ích thực tế đối với người bệnh, không “ép mua”.
Khi quy trình được chuẩn hóa, khách hàng nhận được tư vấn đầy đủ hơn, cảm thấy được quan tâm, trong khi giá trị đơn hàng tăng lên một cách tự nhiên. Bạn cũng dễ đào tạo nhân viên mới, kiểm soát chất lượng tư vấn và đánh giá hiệu quả bán hàng theo cùng một tiêu chuẩn.
Tối ưu trưng bày và phân khu sản phẩm để khách dễ mua hơn
Trưng bày khoa học là một trong những cách tăng doanh thu nhà thuốc ít tốn chi phí nhưng hiệu quả rõ rệt. Nhiều nhà thuốc vẫn để sản phẩm lộn xộn, khó nhìn, khiến khách không biết mình có thể mua thêm gì ngoài đơn thuốc.
Hãy phân khu rõ ràng: khu sản phẩm cho trẻ em, người cao tuổi, chăm sóc da, dinh dưỡng, thiết bị y tế, sản phẩm theo mùa (cảm cúm, dị ứng, muỗi đốt…). Các nhóm hay mua kèm nên đặt gần nhau, ví dụ: thuốc cảm – vitamin C – nước muối sinh lý; thuốc dạ dày – men vi sinh – thảo dược hỗ trợ.
Những sản phẩm biên lợi nhuận tốt, bán thường xuyên nên được đặt ở tầm mắt, dễ thấy khi nhân viên quay lại quầy lấy thuốc. Bảng giá, nhãn kệ rõ ràng giúp khách chủ động hỏi thêm. Chỉ với việc sắp xếp lại không gian, bạn đã mở rộng “cơ hội bán thêm” mà không cần tăng chi phí marketing.
Áp dụng kỹ thuật bán kèm (cross-sell) đúng chuyên môn
Bán kèm là cách tăng doanh thu nhà thuốc phổ biến nhưng dễ bị hiểu sai. Mục tiêu không phải là bán thật nhiều, mà là cung cấp gói giải pháp đầy đủ, an toàn, đúng chuyên môn cho khách.
Ví dụ, với người bị viêm họng, ngoài kháng sinh theo đơn, nhân viên có thể gợi ý thêm nước súc miệng, viên ngậm giảm đau họng, vitamin tăng đề kháng. Với khách mua thuốc đau dạ dày, hãy giới thiệu thêm sản phẩm hỗ trợ bảo vệ niêm mạc, men vi sinh hoặc chế phẩm thảo dược phù hợp.
Để bán kèm hiệu quả, bạn cần xây dựng trước “combo gợi ý” cho từng nhóm bệnh lý, kèm theo ghi chú về đối tượng sử dụng, chống chỉ định, liều dùng. Nhân viên được đào tạo để giải thích ngắn gọn: “Thuốc này là điều trị chính, còn sản phẩm này giúp…”. Khi khách hiểu rõ lợi ích, họ sẵn sàng chi thêm mà vẫn thấy được tôn trọng.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và nhắc tái mua
Giữ chân khách cũ luôn là cách tăng doanh thu nhà thuốc hiệu quả hơn so với việc chỉ tập trung tìm khách mới. Một chương trình khách hàng thân thiết đơn giản nhưng rõ ràng giúp bạn tăng tần suất quay lại và giá trị trọn đời của từng khách. Bạn có thể áp dụng tích điểm theo giá trị hóa đơn, tặng quà nhỏ hoặc giảm giá cho lần mua sau khi đạt mốc nhất định. Quan trọng hơn là thu thập thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, nhóm bệnh lý thường gặp để chủ động nhắc tái mua những sản phẩm cần dùng định kỳ.
Ví dụ, với khách dùng thuốc huyết áp, tiểu đường, bạn có thể gửi tin nhắn nhắc mua trước khi hết thuốc vài ngày, kèm lời khuyên tuân thủ điều trị. Cách làm này vừa hỗ trợ sức khỏe người bệnh, vừa tạo doanh thu đều đặn, giảm phụ thuộc vào khách vãng lai.
Nếu bạn muốn xây dựng kịch bản tư vấn, chương trình khách hàng thân thiết và nội dung SMS nhắc tái mua một cách chuyên nghiệp, hãy thử WorkGPT.ai. Công cụ hỗ trợ tạo nhanh mẫu quy trình, kịch bản hội thoại và nội dung chăm sóc khách hàng phù hợp cho nhà thuốc, giúp bạn triển khai các cách tăng doanh thu nhà thuốc mà không tốn quá nhiều thời gian.
Xem thêm: WorkGPT AI – Chatbot AI hỗ trợ doanh nghiệp X2 doanh số
Đào tạo kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ cho nhân viên
Nhân viên quầy là người trực tiếp biến mọi cách tăng doanh thu nhà thuốc thành kết quả thực tế. Tuy nhiên, nhiều nơi chỉ đào tạo về sản phẩm và quy định chuyên môn, bỏ qua kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ.
Hãy huấn luyện nhân viên những thói quen đơn giản nhưng tạo khác biệt lớn: chào hỏi rõ ràng, lắng nghe đầy đủ triệu chứng, nhắc lại để xác nhận, giải thích ngắn gọn lý do chọn thuốc, dặn dò cách dùng, tác dụng phụ thường gặp và khi nào cần đi khám.
Khi khách cảm thấy được tôn trọng và hiểu rõ mình đang dùng gì, họ dễ tin tưởng và quay lại. Nhân viên cũng nên được hướng dẫn cách gợi ý sản phẩm bổ sung một cách tinh tế, tránh gây cảm giác “bị bán hàng”. Mỗi tháng, bạn nên dành thời gian họp ngắn để chia sẻ tình huống thực tế, rút kinh nghiệm và cập nhật kiến thức mới.
Quản lý tồn kho và danh mục sản phẩm dựa trên dữ liệu
Không ít nhà thuốc thất thoát lợi nhuận vì tồn kho lớn, hàng cận date, trong khi những sản phẩm bán chạy lại thường xuyên hết hàng. Đây là điểm nghẽn lớn trong mọi cách tăng doanh thu nhà thuốc nếu bạn bỏ qua dữ liệu.
Hãy thống kê định kỳ những nhóm sản phẩm bán chạy, sản phẩm có biên lợi nhuận tốt, sản phẩm bán chậm. Từ đó, điều chỉnh kế hoạch nhập hàng: tăng lượng cho mặt hàng quay vòng nhanh, giảm hoặc dừng nhập những sản phẩm “nằm im” quá lâu.
Bên cạnh đó, theo dõi hạn dùng, ưu tiên bán ra những lô sắp cận date bằng cách trưng bày ở vị trí dễ thấy, áp dụng khuyến mãi hợp lý. Khi quản lý tồn kho tốt, bạn giải phóng vốn, có thêm ngân sách để nhập các sản phẩm mới hoặc tăng cường những mặt hàng mang lại doanh thu tốt hơn.
Ứng dụng công nghệ để chuẩn hóa bán hàng và chăm sóc khách
Ứng dụng công nghệ là bước đệm giúp mọi cách tăng doanh thu nhà thuốc vận hành trơn tru và dễ kiểm soát hơn. Phần mềm bán hàng, quản lý nhà thuốc giúp bạn ghi nhận đầy đủ lịch sử giao dịch, theo dõi tồn kho, doanh thu theo khung giờ, theo nhân viên, theo nhóm sản phẩm. Đồng thời, hệ thống còn hỗ trợ lưu thông tin khách hàng, lịch sử mua thuốc để tư vấn chính xác hơn và triển khai các chiến dịch nhắc tái mua, khuyến mãi cho nhóm khách phù hợp.
Việc tích hợp chatbot AI vào kênh tư vấn và chăm sóc khách giúp mở rộng trải nghiệm dịch vụ mà không phụ thuộc hoàn toàn vào nhân sự tại quầy. Chatbot có thể hỗ trợ:
- Trả lời các câu hỏi phổ biến
- Nnhắc lịch tái mua thuốc
- Gửi thông tin khuyến mãi phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng
- Ghi nhận nhu cầu để chuyển cho dược sĩ khi cần tư vấn chuyên sâu.
Nhờ vậy, nhà thuốc vừa tối ưu thời gian vận hành, vừa duy trì sự kết nối đều đặn với khách hàng sau bán. Khi kết hợp công nghệ với quy trình tư vấn chuẩn và đội ngũ được đào tạo tốt, nhà thuốc của bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt khách hàng lâu dài.
Khi triển khai đồng bộ các giải pháp trên, bạn sẽ thấy rõ doanh thu cải thiện không phải nhờ “may mắn” mà từ những thay đổi cụ thể trong tư vấn, trưng bày, chăm sóc khách và quản lý hàng hóa. Hãy bắt đầu từ một vài cách tăng doanh thu nhà thuốc phù hợp nhất với hiện trạng của bạn, sau đó mở rộng dần. Doanh nghiệp nên bắt đầu từ những thay đổi phù hợp nhất với hiện trạng nhà thuốc, theo dõi hiệu quả thực tế và từng bước mở rộng. Nếu cần tư vấn chi tiết về cách tăng doanh thu nhà thuốc phù hợp với mô hình kinh doanh, vui lòng liên hệ hotline 1900 068 895 để được hỗ trợ.
