5+ Cách chốt sale khi khách hàng chê đắt hiệu quả nhất

“Giá bên bạn cao quá!” – đây chắc chắn là câu nói mà bất kỳ nhân viên kinh doanh nào cũng cảm thấy quen thuộc đến ám ảnh. Lời từ chối về giá là một trong những rào cản lớn nhất trong quá trình bán hàng. Việc nắm vững cách chốt sale khi khách hàng chê đắt không chỉ là một kỹ năng, mà là cả một nghệ thuật đòi hỏi sự thấu hiểu tâm lý và chiến lược ứng phó linh hoạt. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ về 5 kỹ thuật chốt sale hiệu quả ngay cả khi khách hàng chê đắt.

Tại sao khách hàng chê đắt sản phẩm, dịch vụ?

Khi khách hàng thốt lên “đắt quá”, bộ não của người bán hàng thường tự động chuyển sang chế độ phòng thủ hoặc giảm giá. Nhưng đó là một sai lầm, lời chê “đắt” không chỉ đơn thuần về con số, mà còn có nhiều nguyên nhân sâu xa hơn. Hiểu đúng vấn đề là bước đầu tiên trong cách chốt sale khi khách hàng chê đắt.

Một số lý do phổ biến bao gồm:

• Ngân sách hạn hẹp: Khách hàng thực sự không đủ khả năng chi trả tại thời điểm đó.
• Chưa thấy rõ giá trị: Họ chưa hiểu hết những lợi ích, giá trị dài hạn mà sản phẩm của bạn mang lại so với số tiền họ phải bỏ ra.
• So sánh với đối thủ: Khách hàng đã tham khảo và thấy một lựa chọn tương tự với giá rẻ hơn ở nơi khác.
• Thiếu tin tưởng: Họ còn hoài nghi về chất lượng sản phẩm, uy tín của thương hiệu hoặc lời nói của chính bạn.
• Thói quen mặc cả: Một số khách hàng đơn giản là muốn thử xem liệu họ có thể nhận được một mức giá tốt hơn hay không.

Bước cần làm trước khi tư vấn khách hàng chê đắt

Trước khi lao vào giải thích hay thuyết phục, việc xây dựng một nền tảng đối thoại tích cực là cực kỳ quan trọng. Phản ứng của bạn trong vài giây đầu tiên có thể quyết định toàn bộ kết quả của cuộc nói chuyện.

Giữ thái độ bình tĩnh và lắng nghe chân thành

Phản ứng đầu tiên không bao giờ nên là tranh cãi hay tỏ ra khó chịu. Hãy hít một hơi thật sâu, giữ thái độ chuyên nghiệp và lắng nghe một cách cẩn thận.

Hãy để khách hàng bày tỏ hết mối bận tâm của họ. Việc lắng nghe không chỉ giúp bạn thu thập thông tin quý giá về nguyên nhân thực sự mà còn cho khách hàng thấy rằng bạn tôn trọng ý kiến của họ.

Xem ngay: WorkGPT AI WebBot – Chatbot cho website hoạt động 24/7

Đồng cảm, xoa dịu tình hình

Sau khi lắng nghe, hãy thể hiện sự đồng cảm. Điều này không có nghĩa là bạn đồng ý rằng sản phẩm của mình đắt, mà là bạn hiểu và ghi nhận cảm xúc của khách hàng. Đây là một cách chốt sale khi khách hàng chê đắt mang tính tâm lý cao.

Bạn có thể sử dụng các mẫu câu như:

• “Em hiểu ạ, em hoàn toàn hiểu mối quan tâm của anh/chị về giá cả khi đầu tư một khoản tiền…”
• “Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ thẳng thắn. Giá cả đúng là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc.”

Hành động này giúp phá vỡ bức tường phòng thủ của khách hàng, tạo ra một không khí đối thoại cởi mở và hợp tác hơn.

5 cách chốt sale khi khách hàng chê đắt hiệu quả

Ngoài việc đảm bảo sự bình tĩnh và lắng nghe khách hàng thì mỗi nhân viên bán hàng cũng cần trang bị những chiến thuật tư vấn khi khách hàng chê đắt. Dưới đây là 5 cách giúp bạn chốt sale hiệu quả mỗi khi khách hàng phàn nàn về giá sản phẩm, dịch vụ.

Kỹ thuật chia nhỏ, thay đổi góc nhìn

Một mức giá lớn có thể gây sốc, nhưng khi được chia nhỏ, nó trở nên dễ tiếp cận hơn rất nhiều. Thay vì nói về tổng chi phí, hãy quy đổi nó ra chi phí theo từng ngày, từng tháng hoặc trên mỗi lần sử dụng.

Ví dụ, với một sản phẩm giá 12 triệu dùng trong một năm, bạn có thể nói: “Tính ra mỗi tháng anh/chị chỉ đầu tư khoảng 1 triệu, tức là chỉ hơn 30.000 đồng mỗi ngày thôi ạ. Chi phí này chỉ ngang một ly cà phê nhưng giá trị nó mang lại thì lớn hơn rất nhiều.”

Tập trung vào giá trị sản phẩm, dịch vụ

Đây là cách chốt sale khi khách hàng chê đắt hiệu quả nhất. Đừng bán giá, hãy bán giá trị. Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua giải pháp cho vấn đề và kết quả mà họ mong muốn.

Hãy tập trung nhấn mạnh vào những lợi ích độc quyền, những giá trị dài hạn mà sản phẩm của bạn mang lại:

• Nó giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức như thế nào?
• Nó mang lại hiệu quả công việc, chất lượng cuộc sống cao hơn ra sao?
• Chất lượng vượt trội của bạn giúp họ tránh được những rủi ro gì trong tương lai?

So sánh sự khác biệt nổi bật

Khi khách hàng so sánh giá với đối thủ, đừng né tránh vấn đề. Hãy tự tin phân tích và chỉ ra những điểm khác biệt cốt lõi khiến sản phẩm của bạn xứng đáng với mức giá đó.

Đó có thể là chất lượng vật liệu cao cấp hơn, công nghệ độc quyền, chính sách bảo hành, dịch vụ hậu mãi chu đáo, hoặc uy tín thương hiệu đã được khẳng định. Hãy biến cuộc đối thoại về giá thành cuộc đối thoại về giá trị và sự khác biệt.

Đưa ra bằng chứng xã hội để xây dựng niềm tin

Thực tế, con người thường có xu hướng tin vào lựa chọn của số đông. Một cách chốt sale khi khách hàng chê đắt rất thông minh là sử dụng các bằng chứng xã hội để củng cố niềm tin.

Hãy chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng cũ, những đánh giá tích cực, các case study thực tế, hoặc danh sách những đối tác lớn đã tin tưởng sử dụng sản phẩm. Điều này giúp giảm bớt sự hoài nghi và cho khách hàng thấy rằng họ đang đưa ra một quyết định an toàn.

Đưa ra lựa chọn và sự khan hiếm

Nếu khách hàng thực sự gặp khó khăn về ngân sách, bạn có thể đề xuất một giải pháp thay thế phù hợp hơn. Ví dụ như một gói sản phẩm nhỏ hơn hoặc hình thức thanh toán linh hoạt, trả góp hàng tháng,…

Ngoài ra, bạn có thể đưa ra một ưu đãi đặc biệt có giới hạn về thời gian hoặc số lượng để thúc đẩy họ ra quyết định nhanh hơn. Tuy nhiên, hãy sử dụng kỹ thuật này một cách trung thực và có chừng mực để không làm mất giá trị sản phẩm.

Nắm vững cách chốt sale khi khách hàng chê đắt chính là nghệ thuật biến lời từ chối thành cơ hội bằng cách tập trung vào giá trị thay vì giá cả. Tuy nhiên, việc phản hồi mọi thắc mắc, lời chê của khách hàng ngay lập tức là một thách thức lớn. Hãy để WorkGPT AI trở thành trợ thủ đắc lực, hoạt động như một nhân viên thực thụ, sẵn sàng tương tác và giải đáp cho khách hàng 24/7. Với khả năng cá nhân hóa tin nhắn và chốt đơn tự động, WorkGPT AI giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào. Liên hệ nhanh chóng qua số hotline 1900068895 để được hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhanh nhất!

Xem ngay: WorkGPT AI – Chatbot đa nền tảng hỗ trợ bán hàng tăng X2 doanh số