Trong quá trình doanh nghiệp sử dụng Zalo như một kênh chăm sóc khách hàng và bán hàng chính, số lượng cuộc hội thoại ngày càng tăng khiến việc quản lý thông tin, phân loại khách hàng và kiểm soát chất lượng tương tác trở nên phức tạp hơn. Không chỉ cần một công cụ hỗ trợ trả lời tin nhắn, doanh nghiệp hiện nay cần một hệ thống có khả năng lưu trữ dữ liệu hội thoại, đồng bộ thông tin giữa các nền tảng, hỗ trợ nhân viên xử lý khách hàng nhanh hơn và giúp nhà quản lý kiểm soát toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng.
Nhằm đáp ứng nhu cầu đó, WorkGPT Update tính năng mới mang đến loạt cải tiến giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng trên Zalo toàn diện hơn. Các tính năng mới tập trung vào việc nâng cao khả năng tìm kiếm khách hàng, đồng bộ dữ liệu, quản lý hội thoại và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trên một nền tảng tập trung.
WorkGPT Update tính năng mới: Nâng cấp trải nghiệm quản lý và tối ưu tương tác khách hàng
Với phiên bản cập nhật lần này, WorkGPT tiếp tục hoàn thiện các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hàng nghìn cuộc trò chuyện mỗi ngày.
Dưới đây là những tính năng nổi bật trong lần WorkGPT Update tính năng mới này.
Tính năng 1: Tra cứu khách hàng theo số điện thoại
Tính năng Tra cứu khách hàng theo số điện thoại cho phép nhân viên nhập số điện thoại trên thanh tìm kiếm để tra cứu nhanh thông tin khách hàng trên Zalo. Hệ thống tự động hiển thị tên, trạng thái kết bạn và lịch sử tương tác trước đó, giúp đội ngũ Sale và CSKH nhận biết khách hàng mới hay cũ lập tức để tư vấn chính xác.
Xem thêm: WORKGPT ZALOTEAM – Quản trị Zalo cá nhân chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
Tính năng 2: Ghim hội thoại lên đầu và đồng bộ ghim với Zalo
Cho phép nhân viên ghim các cuộc trò chuyện quan trọng lên đầu danh sách để ưu tiên theo dõi và xử lý nhanh chóng. Trạng thái ghim được đồng bộ hai chiều giữa ứng dụng Zalo và Portal quản lý của WorkGPT. Nhờ đó, thông tin luôn thống nhất, giúp quản lý công việc khoa học và tránh bỏ sót khách hàng.
Tính năng 3: Đồng bộ tag Zalo 2 chiều
Tự động đồng bộ hệ thống tag phân loại khách hàng giữa Zalo và WorkGPT theo cả hai chiều. Mọi thao tác thêm, sửa hoặc xóa tag trên một nền tảng sẽ lập tức cập nhật ở nền tảng còn lại. Điều này giúp doanh nghiệp chuẩn hóa dữ liệu và quản lý tệp khách hàng đồng bộ, hiệu quả.
Tính năng 4: Thông báo khi có tin nhắn được tag tên hoặc hội thoại quá hạn SLA
Hệ thống gửi thông báo tức thì khi nhân viên được nhắc tên (tag) trong tin nhắn hoặc khi cuộc trò chuyện vượt quá thời gian phản hồi quy định (SLA). Nhân viên có thể nắm bắt công việc ngay để hỗ trợ đồng đội hoặc xử lý kịp thời. Tính năng này giúp nâng cao tốc độ phục vụ và đảm bảo chất lượng CSKH (chỉ áp dụng với phiên bản Website và Mobile).
Tính năng 5: Hiển thị nhóm chung của hội thoại
Hiển thị toàn bộ các nhóm Zalo chung giữa doanh nghiệp và khách hàng ngay trên giao diện trò chuyện. Nhân viên dễ dàng kiểm tra ngữ cảnh tương tác và các luồng trao đổi liên quan mà không cần tìm kiếm thủ công. Nhờ đó, việc tư vấn trở nên liền mạch và sát với nhu cầu thực tế của khách hàng hơn.
Tính năng 6: Tự động mở khung chat sau 10 giây đối với WebBot
Khung chat WebBot sẽ tự động bật mở sau 10 giây khi khách hàng truy cập vào website. Tính năng giúp chủ động thu hút sự chú ý và kích thích người dùng tương tác ngay lập tức. Nhờ đó, doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu quả thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Tính năng 7: Thêm cột “Tag” khi export danh bạ
Bổ sung thêm cột thông tin “Tag” vào file dữ liệu khi nhân viên xuất (export) danh sách khách hàng. Giúp doanh nghiệp dễ dàng lọc, phân loại và lưu trữ dữ liệu chi tiết theo từng tệp khách hàng. Rất thuận tiện cho việc báo cáo, phân tích hoặc triển khai các chiến dịch Marketing tiếp theo.
WorkGPT tiếp tục mở rộng nền tảng quản lý khách hàng thông minh
Với loạt cải tiến trong WorkGPT Update tính năng mới, WorkGPT tiếp tục hướng tới mục tiêu xây dựng một nền tảng quản lý hội thoại toàn diện dành cho doanh nghiệp. Các tính năng mới không chỉ giúp nhân viên làm việc nhanh hơn mà còn hỗ trợ nhà quản lý kiểm soát tốt hơn toàn bộ dữ liệu khách hàng.
Những giá trị nổi bật doanh nghiệp nhận được gồm:
- Quản lý khách hàng tập trung hơn: Toàn bộ thông tin hội thoại, trạng thái khách hàng, tag phân loại và lịch sử tương tác được quản lý trên một hệ thống duy nhất.
- Tối ưu hiệu suất đội ngũ Sale và CSKH: Nhân viên dễ dàng tìm kiếm khách hàng, ưu tiên hội thoại quan trọng và xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn.
- Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng: Các cảnh báo SLA, thông báo hội thoại và dữ liệu lịch sử giúp doanh nghiệp đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ đúng thời điểm.
- Xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng lâu dài: Thay vì phụ thuộc vào từng tài khoản Zalo cá nhân của nhân viên, doanh nghiệp có thể sở hữu và khai thác dữ liệu khách hàng tập trung.
Với định hướng liên tục cải tiến, WorkGPT sẽ tiếp tục cập nhật thêm các tính năng mới nhằm giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả hơn dữ liệu hội thoại, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng Zalo.
Liên hệ WorkGPT.AI – Hotline 1900.068.895 ngay hôm nay để được tư vấn và nhận demo miễn phí!
