WorkGPT ZaloTeam update tính năng mới giúp đội sale và CSKH tiết kiệm thời gian vận hành, giảm thao tác thủ công và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung hơn. Các tính năng nổi bật gồm: xuất danh sách liên hệ khách hàng mới ra file Excel, tra cứu lịch sử tin nhắn theo từ khóa và quản lý tài liệu bán hàng ngay trong màn hình chat.
Với bản cập nhật này, doanh nghiệp có thể xử lý nhanh hơn các công việc thường ngày như tổng hợp data khách hàng, tìm lại nội dung tư vấn cũ, gửi báo giá, catalogue, hình ảnh sản phẩm hoặc video giới thiệu cho khách hàng. Đây là bước nâng cấp quan trọng giúp đội sale làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và giảm phụ thuộc vào việc ghi nhớ hoặc tìm kiếm thủ công.
WorkGPT ZaloTeam ra mắt loạt tính năng mới giúp tối ưu vận hành
Trong lần cập nhật mới, WorkGPT ZaloTeam bổ sung 3 nhóm tính năng chính phục vụ trực tiếp cho hoạt động quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và bán hàng qua Zalo.
Những tính năng này được thiết kế để giải quyết các vấn đề quen thuộc của doanh nghiệp khi đội sale phải xử lý nhiều khách hàng mỗi ngày: mất thời gian tổng hợp dữ liệu, khó tìm lại tin nhắn cũ, tài liệu bán hàng nằm rải rác và khó bàn giao thông tin khi nhân sự thay đổi.
Tính năng 1: Xuất danh sách liên hệ khách hàng mới ra file Excel
Tính năng xuất danh sách liên hệ khách hàng mới giúp nhà quản lý nhanh chóng thống kê và tải về data khách hàng đã liên hệ trong một khoảng thời gian nhất định. Thay vì phải tổng hợp thủ công từng khách hàng từ nhiều cuộc hội thoại, doanh nghiệp có thể xuất dữ liệu trực tiếp từ WorkGPT ZaloTeam chỉ trong vài thao tác.
Cách sử dụng tính năng xuất danh sách khách hàng mới
Để xuất danh sách khách hàng mới ra file Excel, người dùng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập mục New Contacts Report.
- Bước 2: Chọn khoảng thời gian cần thống kê.
- Bước 3: Nhấn Export.
- Bước 4: Hệ thống tự động tải về file Excel chứa danh sách khách hàng mới.
Lợi ích của tính năng xuất file Excel
Tính năng này giúp doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian tổng hợp data khách hàng mới. Thay vì phải kiểm tra từng hội thoại, copy từng thông tin và nhập lại vào file riêng, nhà quản lý có thể lấy dữ liệu chỉ trong vài giây.
Doanh nghiệp có thể sử dụng file Excel để:
- Theo dõi số lượng khách hàng mới theo từng khoảng thời gian.
- Chia sẻ dữ liệu cho đội sale hoặc bộ phận marketing.
- Bàn giao data khách hàng khi nhân sự thay đổi.
- Nạp dữ liệu vào CRM hoặc hệ thống quản lý khách hàng khác.
- Chạy các chiến dịch chăm sóc lại tệp khách hàng cũ.
Việc chuẩn hóa dữ liệu liên hệ cũng giúp doanh nghiệp giảm tình trạng thiếu thông tin, thất lạc data hoặc nhập liệu không đồng nhất giữa các nhân sự.
Tính năng 2: Tra cứu lịch sử tin nhắn theo từ khóa
Một trong những vấn đề lớn của đội sale khi chăm sóc khách hàng qua Zalo là khó tìm lại lịch sử tư vấn cũ. Khi khách hàng quay lại sau vài ngày hoặc vài tuần, nhân viên thường phải kéo lại đoạn chat thủ công để nhớ khách đã hỏi gì, quan tâm sản phẩm nào hoặc đã được tư vấn đến đâu.
Với tính năng tra cứu lịch sử tin nhắn mới, WorkGPT ZaloTeam giúp sale tìm lại thông tin cũ nhanh hơn bằng cách nhập từ khóa vào mục Chat Information.
Hệ thống sẽ hiển thị các tin nhắn liên quan kèm thời gian gửi cụ thể, giúp nhân sự nhanh chóng nắm lại bối cảnh hội thoại mà không cần tìm kiếm thủ công trong toàn bộ lịch sử chat.
Tính năng tra cứu lịch sử tin nhắn giúp gì cho đội sale?
Tính năng này hỗ trợ trực tiếp cho các tình huống như:
- Tìm lại báo giá đã gửi cho khách.
- Kiểm tra khách từng quan tâm sản phẩm hoặc dịch vụ nào.
- Xem lại nội dung tư vấn cũ trước khi chăm sóc tiếp.
- Tìm các thông tin quan trọng như ngân sách, nhu cầu, lịch hẹn, phản hồi của khách.
- Hỗ trợ nhân sự mới nắm lại lịch sử chăm sóc khi được bàn giao khách hàng.
Nhờ khả năng tra cứu nhanh theo từ khóa, sale và CSKH có thể tiết kiệm đến 90% thời gian tìm kiếm thông tin cũ, đặc biệt với các doanh nghiệp có lượng hội thoại lớn mỗi ngày.
Tính năng 3: My Documents – Kho tài liệu bán hàng tập trung
Bên cạnh việc tra cứu tin nhắn, WorkGPT ZaloTeam cũng cập nhật tính năng My Documents – kho tài liệu bán hàng tập trung ngay trong hệ thống.
Thay vì để báo giá, catalogue, hình ảnh sản phẩm, video giới thiệu hoặc tài liệu tư vấn nằm rải rác trong máy cá nhân, Google Drive, nhóm chat nội bộ hoặc thư mục riêng của từng nhân viên, đội sale có thể tải sẵn tài liệu lên WorkGPT ZaloTeam.
Khi khách hàng cần thông tin, sale chỉ cần tìm kiếm tài liệu tại mục My Documents bên cạnh ô chat và gửi cho khách với vài thao tác.
My Documents giúp sale tư vấn nhanh hơn như thế nào?
Tính năng My Documents giúp nhân viên sale:
- Tìm nhanh báo giá khi khách hỏi chi phí.
- Gửi catalogue sản phẩm ngay trong lúc tư vấn.
- Chia sẻ hình ảnh, video giới thiệu hoặc tài liệu bán hàng cho khách.
- Hạn chế gửi nhầm file cũ hoặc tài liệu chưa được cập nhật.
- Không mất thời gian tìm kiếm tài liệu trong nhiều thư mục khác nhau.
- Đảm bảo đội sale sử dụng chung một bộ tài liệu thống nhất.
Với những doanh nghiệp có nhiều nhân sự sale, việc tập trung tài liệu bán hàng giúp quy trình tư vấn đồng bộ hơn. Nhân viên mới cũng dễ tiếp cận tài liệu chuẩn mà không cần hỏi lại nhiều lần trong quá trình làm việc.
Vì sao bản cập nhật mới giúp tiết kiệm thời gian vận hành cho đội sale?
Ba tính năng mới của WorkGPT ZaloTeam đều tập trung vào một mục tiêu: giảm thời gian xử lý các thao tác lặp lại trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Trước đây, đội sale thường mất nhiều thời gian cho các việc như:
- Tìm lại tin nhắn cũ của khách hàng.
- Tổng hợp danh sách khách hàng mới thủ công.
- Copy số điện thoại, email vào file Excel.
- Tìm báo giá, catalogue hoặc tài liệu bán hàng.
- Hỏi lại đồng nghiệp về nội dung đã tư vấn trước đó.
- Bàn giao khách hàng thiếu lịch sử và thiếu dữ liệu.
Với bản cập nhật mới, các thao tác này được rút gọn đáng kể. Sale có thể tìm thông tin nhanh hơn, gửi tài liệu nhanh hơn và nắm lại bối cảnh khách hàng chính xác hơn trước khi tiếp tục tư vấn.
Điều này giúp đội sale không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Khi nhân viên hiểu rõ nhu cầu cũ của khách, họ có thể đưa ra phương án tư vấn phù hợp hơn thay vì bắt khách phải nhắc lại từ đầu.
WorkGPT ZaloTeam update tính năng mới giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử tin nhắn và tài liệu bán hàng tập trung hơn. Với các tính năng xuất danh sách liên hệ khách hàng mới ra file Excel, tra cứu lịch sử tin nhắn theo từ khóa và My Documents, đội sale có thể giảm đáng kể thời gian thao tác thủ công trong quá trình tư vấn. Đây là bản cập nhật quan trọng dành cho những doanh nghiệp muốn tối ưu vận hành đội sale, hạn chế thất thoát dữ liệu khách hàng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng qua Zalo.
WorkGPT ZaloTeam không chỉ giúp quản lý tài khoản Zalo đội sale, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng, tập trung và dễ mở rộng hơn.
Liên hệ WorkGPT.AI – Hotline: 1900.068.895 ngay hôm nay để nhận tư vấn và demo miễn phí!
