Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Với Shopify, AI không còn chỉ đóng vai trò hỗ trợ mà đã trở thành nền tảng cốt lõi giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả hơn, vận hành nhẹ nhàng hơn và đưa ra quyết định chính xác hơn. Thông qua bản cập nhật Winter ’24 Edition mang chủ đề “Renaissance”, Shopify cho thấy một hướng đi rất rõ ràng: thương mại điện tử trong tương lai sẽ gắn chặt với AI ở mọi khâu.
Shopify thay đổi cách khách hàng tiếp cận sản phẩm bằng AI
Hành vi mua sắm của người dùng đang thay đổi nhanh chóng. Thay vì truy cập website, so sánh từng trang sản phẩm, nhiều người bắt đầu hỏi trực tiếp các công cụ AI để tìm sản phẩm phù hợp. Shopify nhận ra điều này và chủ động đưa sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay trong các cuộc trò chuyện do AI trả lời.
Với mô hình cửa hàng Agentic Storefronts, sản phẩm được quản lý trên Shopify có thể xuất hiện trực tiếp trên các nền tảng AI như ChatGPT, Copilot hay Perplexity. Khách hàng có thể xem thông tin, nhận tư vấn và thực hiện giao dịch mà không cần rời khỏi cuộc hội thoại. Trong khi đó, dữ liệu bán hàng và quản lý đơn vẫn được đồng bộ đầy đủ trong hệ thống Shopify, giúp doanh nghiệp không mất quyền kiểm soát.
AI giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn với trợ lý Sidekick
Bên cạnh việc hỗ trợ bán hàng, Shopify cũng tập trung ứng dụng AI để tối ưu vận hành nội bộ. Sidekick, trợ lý AI của Shopify, đã được nâng cấp để trở thành một công cụ chủ động thay vì chỉ phản hồi theo yêu cầu. Trợ lý này có thể phân tích dữ liệu theo thời gian thực và đưa ra các gợi ý phù hợp với từng cửa hàng.
Sidekick có khả năng phát hiện những vấn đề trong vận hành, gợi ý tạo gói sản phẩm khi nhận thấy hành vi mua sắm lặp lại của khách hàng hoặc nhắc nhở doanh nghiệp bổ sung các chính sách còn thiếu. Nhờ đó, chủ doanh nghiệp và đội ngũ vận hành có thể tiết kiệm thời gian xử lý các công việc thủ công và tập trung nhiều hơn vào chiến lược phát triển.
Giảm rủi ro kinh doanh nhờ thử nghiệm bằng AI
Một trong những thách thức lớn của doanh nghiệp thương mại điện tử là việc thử nghiệm thay đổi mà không ảnh hưởng đến doanh thu. Shopify giải quyết vấn đề này bằng cách ứng dụng AI vào mô phỏng và phân tích hành vi khách hàng trước khi triển khai thực tế.
Công cụ SimGym cho phép mô phỏng hành vi mua sắm của khách hàng bằng các mô hình AI được xây dựng dựa trên dữ liệu người dùng thực tế, giúp doanh nghiệp đánh giá tác động của việc thay đổi giao diện, giá bán hoặc chiến dịch marketing mà không cần thử trực tiếp trên khách hàng thật. Kết hợp với tính năng Rollouts, Shopify cho phép triển khai thay đổi theo từng giai đoạn và đo lường hiệu quả rõ ràng ngay trong hệ thống quản trị.
Xem ngay: Tổng hợp những câu đối chúc tết doanh nghiệp hay ý nghĩa 2026
Củng cố hạ tầng và hỗ trợ đội ngũ phát triển
Song song với việc ứng dụng AI, Shopify vẫn chú trọng đầu tư vào hạ tầng và công cụ cho nhà phát triển. Hệ thống POS Hub mới được thiết kế để đảm bảo kết nối ổn định cho các cửa hàng bán lẻ truyền thống, đặc biệt trong những thời điểm cao điểm. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động bán hàng liên tục và hạn chế rủi ro gián đoạn.
Đối với đội ngũ kỹ thuật, Shopify tích hợp AI vào nền tảng phát triển ứng dụng nhằm rút ngắn thời gian xây dựng và triển khai. AI có thể hỗ trợ tạo khung ứng dụng, xử lý truy vấn dữ liệu và đề xuất mã nguồn phù hợp, giúp các nhà phát triển làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trong kỷ nguyên thương mại AI?
Những thay đổi từ Shopify cho thấy một thực tế rõ ràng: website không còn là điểm chạm duy nhất trong hành trình mua hàng. Trong kỷ nguyên AI, sản phẩm có thể được tìm thấy, tư vấn và giao dịch trực tiếp thông qua các công cụ AI mà khách hàng sử dụng hằng ngày. Điều này đặt ra yêu cầu mới cho doanh nghiệp, đó là phải chuẩn hóa dữ liệu, tối ưu nội dung và sẵn sàng kết nối với các nền tảng AI bên ngoài.
Việc ứng dụng AI không còn là câu chuyện của tương lai hay thử nghiệm công nghệ, mà đã trở thành yếu tố cạnh tranh cốt lõi. Doanh nghiệp nào triển khai sớm, hiểu rõ cách AI hỗ trợ bán hàng và vận hành sẽ có lợi thế rõ ràng so với phần còn lại của thị trường.
WorkGPT AI – Chatbot AI giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng thương mại mới
Để ứng dụng AI hiệu quả vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp không nhất thiết phải tự xây dựng hệ thống phức tạp hay đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu. Các giải pháp chatbot AI như WorkGPT đang mở ra cách tiếp cận đơn giản và thực tế hơn.
WorkGPT là chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong nhiều khâu khác nhau, từ tư vấn khách hàng, trả lời câu hỏi sản phẩm, hỗ trợ bán hàng trên đa nền tảng (Messenger, website, Zalo…) cho đến tối ưu vận hành nội bộ. Thay vì chỉ phản hồi theo kịch bản cố định, chatbot AI có thể hiểu ngữ cảnh, học từ dữ liệu và đưa ra câu trả lời phù hợp với từng tình huống thực tế.
Trong bối cảnh thương mại đang dịch chuyển mạnh sang các nền tảng AI, việc sở hữu một chatbot AI như WorkGPT giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành. Đây cũng là bước đi cần thiết để doanh nghiệp từng bước thích nghi với mô hình thương mại thông minh mà các nền tảng lớn như Shopify đang hướng tới.
Nguồn AI News
