Website đẹp nhưng không ra đơn? Các chức năng cần có của website bán hàng nhiều doanh nghiệp đang bỏ sót

Rất nhiều doanh nghiệp đầu tư giao diện long lanh nhưng vẫn “ế” đơn vì thiếu các chức năng cần có của website bán hàng. Nếu người dùng không tìm được sản phẩm, thao tác mua khó hoặc thanh toán rườm rà, họ sẽ rời đi ngay. Bài viết này giúp bạn rà soát lại toàn bộ chức năng, hiểu rõ lý do website chưa hiệu quả và biết cần bổ sung gì để biến website thành kênh bán hàng thực sự tạo doanh thu.

Website bán hàng là gì? Vì sao chức năng quan trọng hơn giao diện

Website bán hàng là kênh trưng bày sản phẩm, tư vấn và chốt đơn trực tuyến của doanh nghiệp. Về bản chất, đó là “cửa hàng online” hoạt động 24/7, nơi khách có thể xem thông tin, so sánh, đặt mua và thanh toán mà không cần gặp trực tiếp nhân viên.

Nhiều doanh nghiệp hiểu sai, nghĩ rằng chỉ cần giao diện đẹp, hình ảnh bắt mắt là đủ. Thực tế, khách hàng quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm: tìm sản phẩm có nhanh không, thông tin có rõ ràng không, thao tác mua có đơn giản không, thanh toán có an toàn không. Đây chính là các chức năng cần có của website bán hàng mà nếu thiếu, giao diện đẹp cũng không cứu nổi tỷ lệ chuyển đổi.

Giao diện giống như mặt tiền cửa hàng, thu hút người ghé vào. Nhưng chức năng mới là “bên trong” gồm lối đi, quầy kệ, quầy thu ngân, quy trình thanh toán. Nếu bố trí rối rắm, khách sẽ bỏ đi dù cửa hàng được trang trí rất sang. Vì vậy, khi xây dựng website, hãy ưu tiên tính năng phục vụ hành trình mua hàng, sau đó mới tối ưu thẩm mỹ.

Nhóm chức năng cốt lõi cần có trên website bán hàng

Các chức năng cần có của website bán hàng có thể chia thành hai nhóm: cốt lõi và nâng cao. Trước hết, bạn phải làm tốt nhóm cốt lõi, vì đây là những tính năng tối thiểu để khách có thể xem, chọn, đặt và thanh toán đơn hàng một cách trơn tru.

Chức năng hiển thị sản phẩm rõ ràng và dễ tìm

Hiển thị sản phẩm là “xương sống” của website bán hàng. Nếu sản phẩm khó tìm, thông tin sơ sài, khách sẽ không đủ tin tưởng để mua. Website cần có hệ thống danh mục rõ ràng, phân nhóm theo loại sản phẩm, thương hiệu, mức giá hoặc nhu cầu sử dụng để người dùng dễ định hướng.

Thanh tìm kiếm nội bộ nên được đặt ở vị trí dễ thấy, hỗ trợ gợi ý từ khóa, gợi ý sản phẩm khi người dùng gõ. Bộ lọc sản phẩm theo giá, kích thước, màu sắc, chất liệu… giúp khách nhanh chóng thu hẹp lựa chọn. Đây là một trong các chức năng cần có của website bán hàng nhưng thường bị làm qua loa, khiến trải nghiệm tìm kiếm kém hiệu quả.

Trang chi tiết sản phẩm cần có hình ảnh rõ nét, đa góc độ, mô tả chi tiết, thông số kỹ thuật, giá, tình trạng tồn kho, chính sách bảo hành, đổi trả. Nếu bán nội thất, phần kích thước, chất liệu, hướng dẫn bảo quản càng phải rõ. Thông tin càng đầy đủ, khách càng ít phải hỏi lại, tỷ lệ chốt đơn càng cao.

Chức năng giỏ hàng và đặt hàng thuận tiện

Giỏ hàng là bước chuyển từ “xem” sang “mua”. Chức năng này cần đơn giản, trực quan để khách không bị rối. Nút “Thêm vào giỏ” nên nổi bật, xuất hiện ở cả danh sách sản phẩm và trang chi tiết. Khi thêm sản phẩm, website nên có thông báo rõ ràng để khách biết giỏ hàng đã được cập nhật.

Trang giỏ hàng cần hiển thị đầy đủ tên sản phẩm, hình ảnh nhỏ, giá, số lượng, tổng tiền và chi phí dự kiến như phí vận chuyển (nếu có). Khách phải dễ dàng tăng giảm số lượng, xóa sản phẩm, áp dụng mã giảm giá. Đây là các chức năng cần có của website bán hàng để giảm tỷ lệ bỏ giỏ giữa chừng.

Quy trình đặt hàng nên rút gọn số bước, chỉ yêu cầu những thông tin thật sự cần thiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, phương thức thanh toán. Nếu bắt khách điền quá nhiều trường không liên quan, họ sẽ dễ bỏ cuộc. Tùy ngành hàng, bạn có thể cho phép đặt hàng không cần đăng ký tài khoản, chỉ dùng thông tin liên hệ cơ bản.

Xem thêm: WorkGPT AI Webbot – Nhân viên AI trực 24/7, chốt khách ngay trên website

Chức năng thanh toán đa dạng và an toàn

Thanh toán là bước nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin. Website cần hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán:

• COD (thanh toán khi nhận hàng)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử, thẻ nội địa
• Thẻ quốc tế

… để phù hợp thói quen của từng nhóm khách. Đa dạng lựa chọn là một trong các chức năng cần có của website bán hàng hiện đại.5

Giao diện thanh toán phải rõ ràng, hiển thị đầy đủ tổng tiền, phí vận chuyển, thuế (nếu có) trước khi khách xác nhận. Các biểu tượng chứng nhận bảo mật, logo cổng thanh toán uy tín giúp tăng cảm giác an toàn. Nếu quy trình thanh toán phức tạp, yêu cầu nhiều bước xác minh không cần thiết, khách sẽ dễ thoát trang.

Bên cạnh đó, website cần mã hóa dữ liệu (HTTPS), hạn chế lưu trữ thông tin nhạy cảm của khách, đồng thời có hướng dẫn cụ thể nếu thanh toán lỗi hoặc cần hỗ trợ. Khi khách cảm thấy an tâm, họ sẽ sẵn sàng hoàn tất đơn hàng và quay lại trong những lần mua sau.

Chức năng quản lý đơn hàng cơ bản

Không chỉ phục vụ khách, các chức năng cần có của website bán hàng còn phải hỗ trợ đội ngũ vận hành. Hệ thống quản lý đơn hàng giúp bạn xem nhanh danh sách đơn mới, đơn đang xử lý, đơn đã giao, đơn hủy. Việc này giúp tránh sót đơn, nhầm đơn hoặc xử lý chậm, gây trải nghiệm xấu cho khách.

Mỗi đơn hàng nên có mã riêng, lưu thông tin khách, sản phẩm, số lượng, giá, phương thức thanh toán, ghi chú đặc biệt. Hệ thống cần cho phép cập nhật trạng thái đơn và, lý tưởng hơn, gửi thông báo tự động cho khách khi đơn được xác nhận, đóng gói, giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu kết nối được với phần mềm kho và vận chuyển, bạn sẽ kiểm soát tồn kho tốt hơn, hạn chế tình trạng “hết hàng nhưng vẫn cho đặt”. Dù ở mức cơ bản, đây vẫn là một trong các chức năng cần có của website bán hàng để vận hành trơn tru và giữ uy tín với khách hàng.

Nếu bạn đang sở hữu website bán hàng nhưng chưa rõ mình đã đủ tính năng hay chưa, đội ngũ Nội thất BYT có thể hỗ trợ tư vấn cấu trúc, trải nghiệm và chức năng phù hợp với ngành nội thất. Từ đó, website không chỉ đẹp mà còn thực sự tạo ra đơn hàng và khách hàng trung thành.

Xem ngay: L’Oréal ứng dụng AI vào sản xuất Digital Marketing: Chiến lược mở rộng quy mô marketing toàn cầu

Các chức năng nâng cao giúp website bán hàng phát triển bền vững

Sau khi đã hoàn thiện nhóm tính năng cốt lõi, doanh nghiệp nên nghĩ đến các chức năng nâng cao. Đây là yếu tố giúp bạn tối ưu doanh thu trên mỗi khách, tăng tỷ lệ quay lại và xây dựng thương hiệu dài hạn. Nhiều đơn vị bỏ qua phần này nên website khó bứt phá.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Cá nhân hóa giúp website hiểu khách hơn, từ đó gợi ý đúng nhu cầu và tăng tỷ lệ mua. Một số chức năng tiêu biểu gồm gợi ý sản phẩm liên quan, sản phẩm thường mua kèm, sản phẩm khách vừa xem gần đây. Đây là các chức năng cần có của website bán hàng nếu bạn muốn tối ưu giá trị mỗi đơn.

Nếu khách đăng nhập, website có thể lưu lịch sử xem, lịch sử mua, danh sách yêu thích. Khi quay lại, họ không phải tìm lại từ đầu. Với ngành nội thất, bạn có thể gợi ý sản phẩm theo phong cách đã mua, theo kích thước căn hộ hoặc theo mức giá thường chi.

Cá nhân hóa không nhất thiết phải quá phức tạp ngay từ đầu. Chỉ cần vài gợi ý hợp lý, sắp xếp thông minh đã đủ tạo cảm giác “website hiểu mình”, giúp khách thoải mái hơn trong hành trình mua sắm.

Tích hợp marketing và chăm sóc khách hàng

Website bán hàng không chỉ để chốt đơn, mà còn là nền tảng cho mọi hoạt động marketing. Các chức năng cần có của website bán hàng hiện đại gồm thu thập email, số điện thoại, tích hợp chatbot, form liên hệ, đăng ký nhận bản tin. Dữ liệu này giúp bạn chăm sóc lại khách sau mua, gửi ưu đãi hoặc nội dung hữu ích.

Việc tích hợp công cụ đo lường như Google Analytics, công cụ quảng cáo, pixel theo dõi giúp bạn hiểu hành vi khách trên website: họ dừng ở đâu, rời ở bước nào, trang nào chuyển đổi tốt. Từ đó, bạn điều chỉnh nội dung, giao diện, quy trình để tăng hiệu quả.

Chức năng chat trực tuyến, kết nối với Zalo, Facebook, hoặc hotline rõ ràng giúp khách dễ liên hệ khi cần tư vấn. Đặc biệt với sản phẩm giá trị cao như nội thất, khách thường muốn hỏi kỹ trước khi mua. Nếu không có kênh liên lạc thuận tiện, bạn sẽ mất nhiều cơ hội chốt đơn.

Tối ưu cho thiết bị di động và tốc độ tải trang

Phần lớn người dùng truy cập website bằng điện thoại. Vì vậy, giao diện responsive (tự động thích ứng với mọi kích thước màn hình) là một trong các chức năng cần có của website bán hàng, không còn là tùy chọn. Menu, nút bấm, form điền thông tin phải đủ lớn, dễ thao tác trên màn hình nhỏ.

Tốc độ tải trang cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ thoát. Nếu website tải chậm, khách sẽ rời đi trước khi kịp xem sản phẩm. Bạn cần tối ưu kích thước hình ảnh, hạn chế hiệu ứng nặng, chọn hosting ổn định. Công cụ đo tốc độ trang giúp bạn phát hiện những điểm đang làm chậm website để cải thiện.

Khi website chạy mượt trên di động, khách có thể thoải mái xem sản phẩm trên sofa, trong giờ nghỉ, trên đường đi làm. Trải nghiệm tốt ở mọi bối cảnh sẽ giúp bạn tận dụng tối đa lưu lượng truy cập tự nhiên và từ quảng cáo.

Một số lưu ý quan trọng khi xây dựng website bán hàng

Để các chức năng cần có của website bán hàng phát huy hiệu quả, bạn cần nhìn website như một hệ thống sống, luôn được cập nhật và tối ưu, không phải sản phẩm làm xong rồi để đó. Trước khi triển khai, hãy xác định rõ chân dung khách hàng, hành trình mua và sản phẩm chủ lực để thiết kế cấu trúc phù hợp.

Nội dung trên website phải rõ ràng, nhất quán về giọng điệu, cách trình bày giá, chính sách. Hình ảnh nên đồng bộ phong cách, ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Đặc biệt với ngành nội thất, hình ảnh thực tế, ảnh trong không gian sử dụng sẽ thuyết phục hơn ảnh dựng thiếu ngữ cảnh.

Bạn cũng nên kiểm tra định kỳ toàn bộ quy trình: từ tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ, đặt hàng, thanh toán đến hậu mãi. Hãy thử đặt đơn như một khách hàng thực sự để phát hiện điểm vướng. Mỗi cải tiến nhỏ ở chức năng đều có thể mang lại chênh lệch lớn về tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Khi đã có nền tảng ổn định, doanh nghiệp có thể kết hợp thêm blog tư vấn, thư viện ý tưởng, công cụ gợi ý combo, hoặc tích hợp hệ thống CRM để quản lý dữ liệu khách hàng. Những bước này giúp website trở thành trung tâm của toàn bộ hoạt động kinh doanh, không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm.