Tìm đúng mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng giúp bạn ghi điểm sau bán hàng, tăng tỷ lệ quay lại và giới thiệu. Bài viết này cung cấp sẵn các mẫu áp dụng ngay, kèm hướng dẫn chi tiết cách viết thư cảm ơn chuẩn, phù hợp nhiều ngành nghề và kênh gửi, giúp bạn chăm sóc khách hàng bài bản mà không tốn nhiều thời gian.
Thư cảm ơn khách hàng là gì? Gửi khi nào là phù hợp?
Thư cảm ơn khách hàng là thông điệp doanh nghiệp gửi đến người mua sau khi phát sinh giao dịch, nhằm bày tỏ sự trân trọng, xác nhận đơn hàng và mở ra mối quan hệ lâu dài. Không chỉ là lời “cảm ơn” xã giao, đây là bước đầu của chăm sóc sau bán, tạo trải nghiệm tích cực để khách nhớ đến thương hiệu.
Thông thường, thư cảm ơn khách hàng được gửi ngay sau khi khách hoàn tất đơn hàng hoặc sau khi nhận sản phẩm, tùy vào quy trình của từng doanh nghiệp. Với bán online, bạn nên gửi trong vòng 5-30 phút sau khi đặt mua, kết hợp xác nhận đơn. Với bán trực tiếp, thư có thể gửi trong ngày, sau khi khách rời cửa hàng.
Ngoài ra, thư cảm ơn còn phù hợp trong các dịp đặc biệt như sau chương trình khuyến mãi, sau sự kiện, sau khi hoàn thành một dự án lớn với khách doanh nghiệp. Gửi đúng thời điểm giúp mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng phát huy tối đa hiệu quả, không bị xem là làm cho có hay làm phiền khách.
Một mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng cần có những nội dung gì?
Một thư cảm ơn hiệu quả cần đủ thông tin để khách thấy được sự chuyên nghiệp, nhưng vẫn ngắn gọn, dễ đọc.
- Trước hết, thư nên có phần xưng hô cá nhân hóa, gọi đúng tên khách hoặc tên doanh nghiệp. Điều này tạo cảm giác thư được viết riêng, không phải gửi hàng loạt vô cảm.
- Tiếp theo là lời cảm ơn rõ ràng, chân thành, nhắc lại sản phẩm/dịch vụ khách đã mua hoặc dự án đã hợp tác. Phần này giúp khách “nhận diện” ngay nội dung, đồng thời khẳng định bạn trân trọng lựa chọn của họ. Bạn nên bổ sung thông tin về đơn hàng như mã đơn, ngày mua, thời gian dự kiến giao hoặc trạng thái hiện tại nếu phù hợp.
- Sau đó, bạn có thể lồng ghép hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành, kênh hỗ trợ khi có vấn đề và gợi ý liên hệ.
- Cuối thư, hãy mở ra bước tiếp theo: mời khách đánh giá, kết nối fanpage/Zalo OA, hoặc giới thiệu nhẹ ưu đãi cho lần mua sau.
Cấu trúc rõ ràng như vậy giúp mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng vừa lịch sự, vừa có mục tiêu chăm sóc và giữ chân.
Tổng hợp các mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng phổ biến
Dưới đây là các mẫu áp dụng ngay cho nhiều tình huống khác nhau. Bạn có thể điều chỉnh tên thương hiệu, thông tin sản phẩm, kênh liên hệ cho phù hợp với doanh nghiệp của mình. Mỗi mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng đều được viết ngắn gọn, tập trung vào trải nghiệm người đọc trên điện thoại.
Mẫu thư cảm ơn khách hàng mua lẻ (B2C)
Tiêu đề gợi ý: Cảm ơn [Anh/Chị] đã tin chọn [Tên thương hiệu]
Kính gửi [Anh/Chị] [Tên khách hàng],
Cảm ơn [Anh/Chị] đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm [Tên sản phẩm/dịch vụ] tại [Tên thương hiệu]. Chúng tôi rất trân trọng quyết định mua hàng của [Anh/Chị].
Đơn hàng của [Anh/Chị] với mã [Mã đơn] đã được tiếp nhận và đang trong quá trình xử lý. Dự kiến thời gian giao hàng: [Thời gian dự kiến]. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khi đơn hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển.
Trong quá trình sử dụng, nếu [Anh/Chị] cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua số hotline [Số điện thoại] hoặc Zalo [Tài khoản Zalo] để được giải đáp nhanh nhất.
Một lần nữa, [Tên thương hiệu] chân thành cảm ơn [Anh/Chị] đã mua sắm và hy vọng sẽ tiếp tục được đồng hành cùng [Anh/Chị] trong những lần sau.
Trân trọng,
[Tên thương hiệu]
[Thông tin liên hệ]
Mẫu thư cảm ơn khách hàng doanh nghiệp (B2B)
Tiêu đề gợi ý: Thư cảm ơn hợp tác từ [Tên công ty bạn]
Kính gửi Quý Công ty [Tên khách hàng],
[Tên công ty bạn] xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Công ty vì đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi là đối tác cung cấp [Sản phẩm/dịch vụ/dự án]. Sự hợp tác của Quý Công ty là động lực để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
Hợp đồng số [Số hợp đồng] ký ngày [Ngày ký] hiện đang được triển khai theo đúng tiến độ. Đội ngũ phụ trách dự án của chúng tôi luôn sẵn sàng phối hợp chặt chẽ để đảm bảo kết quả đúng cam kết.
Trong quá trình thực hiện, nếu Quý Công ty có bất kỳ yêu cầu điều chỉnh hay hỗ trợ bổ sung, vui lòng liên hệ trực tiếp với [Họ tên, chức vụ, số điện thoại, email] để được phản hồi nhanh chóng.
Một lần nữa, chúng tôi trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của Quý Công ty và mong muốn tiếp tục đồng hành trong các dự án tiếp theo.
Trân trọng,
[Tên công ty bạn]
[Thông tin liên hệ]
Xem ngay: AI năm 2026: Kỷ nguyên AI tự động thay thế chatbot truyền thống
Mẫu thư cảm ơn ngắn gọn qua email/Zalo
Tiêu đề gợi ý (email): Cảm ơn [Anh/Chị] đã đặt mua tại [Tên thương hiệu]
[Anh/Chị] [Tên khách hàng] thân mến,
Cảm ơn [Anh/Chị] đã mua [Tên sản phẩm] tại [Tên thương hiệu]. Đơn hàng [Mã đơn] đã được ghi nhận và sẽ được giao dự kiến vào [Thời gian dự kiến].
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình sử dụng, [Anh/Chị] chỉ cần nhắn lại email này hoặc liên hệ Zalo/Hotline [Số điện thoại]. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Cảm ơn [Anh/Chị] đã tin chọn [Tên thương hiệu]. Chúc [Anh/Chị] có trải nghiệm hài lòng với sản phẩm.
Trân trọng,
[Tên thương hiệu]
Mẫu này phù hợp gửi nhanh qua email, Zalo, SMS sau mỗi đơn hàng. Bạn có thể rút gọn thêm nhưng vẫn giữ tinh thần của mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng: rõ ràng, lịch sự, dễ đọc trên màn hình nhỏ.
Mẫu thư cảm ơn kèm ưu đãi cho lần mua tiếp theo
Tiêu đề gợi ý: Lời cảm ơn và ưu đãi riêng dành cho [Anh/Chị]
Kính gửi [Anh/Chị] [Tên khách hàng],
Cảm ơn [Anh/Chị] đã tin tưởng lựa chọn [Tên sản phẩm/dịch vụ] tại [Tên thương hiệu]. Sự ủng hộ của [Anh/Chị] là động lực để chúng tôi nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mỗi ngày.
Để gửi lời tri ân, [Tên thương hiệu] xin tặng [Anh/Chị] mã ưu đãi riêng: [Mã giảm giá], giảm [X%/Số tiền] cho đơn hàng tiếp theo, áp dụng đến hết ngày [Ngày hết hạn]. [Anh/Chị] chỉ cần nhập mã khi đặt hàng online hoặc đọc mã tại quầy thanh toán.
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu [Anh/Chị] cần tư vấn thêm, vui lòng liên hệ hotline [Số điện thoại] hoặc inbox fanpage [Tên fanpage]. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Một lần nữa, chân thành cảm ơn [Anh/Chị] đã đồng hành cùng [Tên thương hiệu] và hy vọng sớm được phục vụ [Anh/Chị] trong những lần mua sắm tiếp theo.
Trân trọng,
[Tên thương hiệu]
Những lưu ý khi viết thư cảm ơn khách hàng
Khi áp dụng các mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng, bạn nên điều chỉnh giọng văn phù hợp với thương hiệu. Thương hiệu cao cấp nên dùng ngôn từ trang trọng, mạch lạc. Thương hiệu trẻ trung có thể linh hoạt hơn, nhưng vẫn cần giữ sự tôn trọng và lịch sự.
Hạn chế sao chép nguyên mẫu rồi gửi hàng loạt mà khAông cá nhân hóa tối thiểu như tên khách, tên sản phẩm, thông tin đơn hàng. Những chi tiết nhỏ này giúp khách cảm nhận được sự quan tâm thật sự. Đồng thời, tránh viết quá dài, đặc biệt trên email và Zalo, vì khách thường đọc trên điện thoại và dễ bỏ qua những đoạn lan man.
Bạn cũng cần kiểm tra kỹ chính tả, xưng hô, thông tin liên hệ trước khi gửi. Một lỗi nhỏ trong tên khách hoặc sai số hotline sẽ làm giảm ấn tượng tốt. Cuối cùng, hãy nhất quán giữa nội dung thư cảm ơn và trải nghiệm thực tế: dịch vụ giao hàng, bảo hành, chăm sóc sau bán phải tương xứng với lời hứa trong thư, khi đó thư cảm ơn mới thật sự có giá trị trong việc giữ chân khách hàng.
Xem thêm: WorkGPT AI Messengerbot – Trợ lý AI đa năng tư vấn chuẩn xác cho mọi khách!
Kết lại, để xây dựng mối quan hệ bền vững với người mua, bạn nên chuẩn hóa sẵn một vài mẫu thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng cho từng nhóm khách, cá nhân hóa khi gửi và đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như những gì đã cam kết trong thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng.
