Nhiều chủ khách sạn đang loay hoay tìm cách tăng doanh thu khách sạn khi chi phí vận hành tăng mà lượng đặt phòng không ổn định. Bài viết này tổng hợp những chiến lược thực tế, dễ triển khai, phù hợp cho cả khách sạn nhỏ và vừa. Bạn sẽ có ngay danh sách 12+ giải pháp rõ ràng, có thể áp dụng từng bước để cải thiện doanh thu từ 2026 trở đi.
Tối ưu giá phòng linh hoạt theo mùa và theo ngày
Định giá cứng cho phòng là lý do phổ biến khiến doanh thu khách sạn bị “kẹt”. Để tìm cách tăng doanh thu khách sạn, bạn cần áp dụng chiến lược giá linh hoạt dựa trên mùa vụ, ngày trong tuần, sự kiện địa phương và mức đặt phòng thực tế.
Vào mùa cao điểm hoặc dịp lễ, hãy điều chỉnh giá tăng dần theo tỷ lệ lấp đầy. Ngược lại, ngày thấp điểm giữa tuần cần có mức giá ưu đãi hơn, kèm gói khuyến mãi để kích cầu. Việc phân loại hạng phòng rõ ràng, thêm phụ thu cho view đẹp, check-in sớm, check-out muộn cũng giúp tăng doanh thu trên mỗi đặt phòng.
Nếu có phần mềm quản lý, bạn nên đặt khung giá sẵn cho từng giai đoạn trong năm. Khi có sự kiện lớn tại địa phương, hãy cập nhật giá sớm, tránh bị “vỡ trận” hoặc bán dưới giá thị trường. Giá linh hoạt nhưng phải minh bạch, tránh gây cảm giác bị “chặt chém” cho khách quay lại.
Tăng doanh thu qua bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell)
Rất nhiều khách sạn chỉ tập trung lấp đầy phòng mà quên mất giá trị mỗi khách lưu trú. Upsell và cross-sell là cách tăng doanh thu khách sạn nhanh mà không cần thêm nhiều chi phí marketing. Mục tiêu là khiến khách chi tiêu nhiều hơn trong cùng một kỳ lưu trú.
Bạn có thể đề xuất nâng hạng phòng với giá ưu đãi tại quầy lễ tân, gợi ý thêm bữa sáng, dịch vụ spa, đưa đón sân bay, trang trí sinh nhật hoặc kỷ niệm. Các gói “romantic package”, “family package” hay “workation package” cũng là gợi ý đáng thử.
Điều quan trọng là nhân viên phải được đào tạo để tư vấn khéo léo, không gây khó chịu cho khách. Mọi gợi ý nên xuất hiện đúng thời điểm: khi đặt phòng, khi check-in hoặc trước ngày khách đến. Hệ thống đặt phòng trực tuyến cũng nên hiển thị rõ các gói nâng cấp để khách tự chọn.
Xem ngay: WorkGPT AI WebBot – Chatbot cho website hoạt động 24/7
Tối ưu kênh OTA và website đặt phòng trực tiếp
OTA như Booking, Agoda, Traveloka giúp khách sạn có thêm lượng khách ổn định nhưng chi phí hoa hồng khá cao. Để tìm cách tăng doanh thu khách sạn bền vững, bạn cần cân bằng giữa OTA và kênh đặt phòng trực tiếp qua website hoặc fanpage.
Trên OTA, hãy tối ưu nội dung mô tả, hình ảnh, chính sách hủy phòng và phản hồi đánh giá nhanh chóng. Điều này cải thiện thứ hạng hiển thị và tỷ lệ đặt phòng. Tuy nhiên, song song đó, website khách sạn phải dễ dùng, có chức năng đặt phòng trực tuyến đơn giản, hiển thị giá và ưu đãi rõ ràng.
Chiến lược hiệu quả là giữ giá công khai tương đương OTA, nhưng tặng thêm lợi ích cho khách đặt trực tiếp như miễn phí nâng hạng nếu còn phòng, tặng đồ uống chào mừng hoặc check-out trễ. Như vậy, khách sẽ dần chuyển sang kênh trực tiếp, giúp bạn giảm chi phí hoa hồng và tăng biên lợi nhuận.
Nâng cấp trải nghiệm khách hàng để tăng đánh giá và khách quay lại
Trải nghiệm khách hàng là nền tảng cho mọi cách tăng doanh thu khách sạn. Một khách hài lòng có thể quay lại nhiều lần và giới thiệu thêm bạn bè. Ngược lại, vài đánh giá xấu trên OTA hay Google có thể làm giảm đáng kể tỷ lệ đặt phòng.
Hãy bắt đầu từ những yếu tố cơ bản: phòng sạch, giường êm, nước nóng ổn định, wifi mạnh, nhân viên thân thiện. Sau đó, bổ sung những chi tiết nhỏ tạo ấn tượng như nước uống chào mừng, lời nhắn tay trong phòng, gợi ý địa điểm ăn uống địa phương.
Sau khi khách trả phòng, đừng bỏ qua bước gửi lời cảm ơn và xin đánh giá trên OTA hoặc Google Maps. Hãy phản hồi cả đánh giá tốt và xấu một cách chuyên nghiệp. Mỗi phản hồi là cơ hội thể hiện sự tôn trọng với khách và xây dựng hình ảnh khách sạn đáng tin cậy.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Nếu bạn đang tìm cách tăng doanh thu khách sạn dài hạn, chương trình khách hàng thân thiết là công cụ cần thiết. Thay vì chỉ tập trung tìm khách mới, hãy chăm sóc những khách đã từng ở, vì chi phí để giữ họ thường thấp hơn nhiều so với chi phí thu hút khách mới.
Bạn có thể thiết kế thẻ thành viên với các cấp độ khác nhau dựa trên số đêm lưu trú hoặc tổng chi tiêu. Mỗi cấp độ sẽ có ưu đãi tương ứng như giảm giá phòng, tặng bữa sáng, nâng hạng phòng miễn phí hoặc ưu tiên nhận phòng sớm.
Quan trọng là lưu trữ dữ liệu khách hàng đầy đủ: tên, email, số điện thoại, sở thích đặc biệt. Sau đó, sử dụng email hoặc tin nhắn để gửi ưu đãi sinh nhật, khuyến mãi mùa thấp điểm hoặc gợi ý đặt phòng sớm cho dịp lễ. Sự cá nhân hóa này giúp khách cảm thấy được trân trọng và dễ quay lại.
Tập trung vào thị trường ngách phù hợp với vị trí và quy mô
Không phải khách sạn nào cũng phù hợp phục vụ mọi nhóm khách. Xác định thị trường ngách rõ ràng là cách tăng doanh thu khách sạn thông minh, giúp bạn tập trung nguồn lực vào đúng khách hàng có khả năng chi trả cao và phù hợp.
Nếu khách sạn gần khu công nghiệp, hãy tập trung vào khách công tác dài ngày, tối ưu gói ở theo tháng, dịch vụ giặt ủi và không gian làm việc. Nếu gần biển, hãy phát triển gói nghỉ dưỡng gia đình, dịch vụ tour đảo, thuê xe. Với khách sạn nhỏ trong phố cổ, thị trường ngách có thể là khách du lịch tự túc thích trải nghiệm địa phương.
Khi đã chọn thị trường ngách, mọi hoạt động marketing, gói dịch vụ, thiết kế phòng và thông điệp truyền thông cần xoay quanh nhóm khách đó. Điều này giúp khách dễ nhận diện khách sạn của bạn là “đúng chỗ” họ đang tìm.
Tăng doanh thu từ dịch vụ F&B và tiện ích bổ sung
Nhiều khách sạn để trống tiềm năng từ nhà hàng, quầy bar, minibar hoặc dịch vụ giặt ủi. Trong danh sách cách tăng doanh thu khách sạn, việc tối ưu F&B và tiện ích bổ sung luôn mang lại biên lợi nhuận tốt nếu được quản lý chặt.
Hãy thiết kế menu gọn, tập trung vào món dễ làm, hợp khẩu vị đa số khách, giá hợp lý. Khuyến khích khách dùng bữa tại khách sạn bằng combo bữa sáng, bữa tối hoặc set ăn gia đình. Minibar trong phòng nên có vài sản phẩm “best seller” như nước suối, nước ngọt, snack, bia lon với bảng giá rõ ràng.
Bên cạnh đó, dịch vụ giặt ủi, cho thuê xe máy, đặt tour, đưa đón sân bay, cho thuê phòng họp nhỏ cũng là nguồn thu ổn định. Điều quan trọng là phải niêm yết giá minh bạch, quản lý tồn kho và kiểm soát chất lượng dịch vụ để tránh khiếu nại.
Ứng dụng công nghệ và tự động hóa trong vận hành
Ứng dụng công nghệ không chỉ giúp giảm chi phí mà còn là cách tăng doanh thu khách sạn thông qua việc hạn chế sai sót, tối ưu giá và cải thiện trải nghiệm đặt phòng. Các phần mềm quản lý khách sạn (PMS), channel manager, hệ thống đặt phòng trực tuyến là những công cụ nên cân nhắc.
Khi dữ liệu phòng, giá, đặt phòng từ nhiều kênh được đồng bộ, bạn tránh được tình trạng overbooking hoặc bỏ lỡ đặt phòng. Một số hệ thống còn gợi ý điều chỉnh giá theo tỷ lệ lấp đầy và giá thị trường, giúp bạn phản ứng nhanh hơn.
Bên cạnh đó, các công cụ tự động gửi email xác nhận đặt phòng, nhắc nhở trước ngày đến, cảm ơn sau khi trả phòng giúp khách cảm thấy được chăm sóc mà không tốn quá nhiều thời gian nhân sự. Tự động hóa đúng chỗ giúp đội ngũ tập trung vào những việc mang tính cá nhân hóa cao hơn.
Bạn có thể trải nghiệm công cụ WorkGPT Chatbot AI cho khách sạn. WorkGPT sẽ giúp trả lời các tin nhắn tự động của khách hàng 24/7 với nhiều ngôn ngữ khác nhau giúp khách sạn không bị bỏ sót khách hàng nào. Bên cạnh đó chatbot kết hợp với CRM đồng bộ dữ liệu phòng của khách sạn còn có thể chốt đơn, xác nhận đặt phòng cho khách ngay trong box chat.
Xem thêm: Tăng khách đặt phòng nhờ Chatbot: Giải pháp cho ngành du lịch và câu chuyện triển khai thực tế
Đẩy mạnh marketing online: SEO, mạng xã hội và Google Maps
Nếu khách không tìm thấy bạn trên Google hoặc mạng xã hội, mọi cách tăng doanh thu khách sạn khác sẽ khó phát huy hết hiệu quả. Hiện diện trực tuyến rõ ràng, nhất quán là điều bắt buộc, đặc biệt với khách du lịch tự túc.
Hãy tối ưu website với các từ khóa liên quan đến vị trí, loại hình khách sạn, dịch vụ đặc trưng. Đăng bài blog chia sẻ kinh nghiệm du lịch, gợi ý lịch trình, địa điểm ăn uống quanh khách sạn để thu hút truy cập tự nhiên. Trên mạng xã hội, hãy đăng đều đặn hình ảnh phòng, review khách, hậu trường nhân viên để tạo cảm giác gần gũi.
Google Maps và Google Business Profile cũng rất quan trọng. Cập nhật đầy đủ thông tin, hình ảnh, giờ mở cửa và trả lời đánh giá thường xuyên. Nhiều khách quyết định đặt phòng chỉ sau vài phút xem đánh giá và hình ảnh trên Google.
Hợp tác với doanh nghiệp, công ty lữ hành và KOL/Influencer
Hợp tác là cách tăng doanh thu khách sạn hiệu quả khi bạn muốn tăng lượng khách ổn định mà không phải tự làm mọi thứ. Đối tác có thể là công ty du lịch, doanh nghiệp tổ chức công tác, đơn vị tổ chức sự kiện, hoặc KOL/Influencer trong lĩnh vực du lịch.
Với công ty lữ hành, hãy xây dựng gói giá theo đoàn, chính sách hoa hồng rõ ràng, ưu tiên giữ phòng mùa cao điểm. Với doanh nghiệp, đề xuất hợp đồng khung cho nhân viên đi công tác, kèm ưu đãi nếu cam kết số đêm tối thiểu trong năm.
Khi làm việc với KOL/Influencer, nên chọn người có tệp người theo dõi trùng với khách hàng mục tiêu của bạn. Thỏa thuận rõ ràng về nội dung, số bài đăng, quyền sử dụng hình ảnh. Mục tiêu không chỉ là “lượt xem” mà là tăng nhận diện và chuyển đổi đặt phòng thực tế.
Quản lý chi phí chặt chẽ để tối ưu lợi nhuận
Tăng doanh thu là một chuyện, giữ lại được lợi nhuận lại là chuyện khác. Trong mọi cách tăng doanh thu khách sạn, quản lý chi phí luôn đi song song với tăng doanh thu. Nếu chi phí bị phình to, doanh thu tăng cũng khó mang lại hiệu quả thực.
Hãy theo dõi các nhóm chi phí lớn như điện nước, nhân sự, giặt là, vật tư tiêu hao. Áp dụng các giải pháp tiết kiệm điện như đèn LED, điều hòa inverter, khóa thẻ từ tắt điện khi khách ra khỏi phòng. Lên lịch bảo trì định kỳ để tránh hỏng hóc lớn tốn kém.
Về nhân sự, bố trí ca làm hợp lý theo mùa, tránh thừa người mùa thấp điểm nhưng thiếu người mùa cao điểm. Đào tạo nhân viên đa nhiệm để linh hoạt hỗ trợ nhau khi cần. Mỗi đồng chi phí tiết kiệm được là một phần lợi nhuận tăng thêm.
Phân tích dữ liệu và thử nghiệm liên tục
Không có cách tăng doanh thu khách sạn nào hiệu quả mãi mãi nếu bạn không đo lường và điều chỉnh. Dữ liệu về tỷ lệ lấp đầy, giá phòng trung bình, doanh thu trên mỗi phòng, nguồn khách, đánh giá khách hàng là “kim chỉ nam” cho mọi quyết định.
Mỗi tháng, hãy dành thời gian xem lại các chỉ số chính, so sánh với cùng kỳ và với mục tiêu đặt ra. Thử nghiệm nhỏ từng thay đổi như điều chỉnh giá, ra gói khuyến mãi mới, thay đổi mô tả trên OTA, rồi theo dõi kết quả trong vài tuần.
Khi đã hiểu rõ dữ liệu, bạn sẽ biết nên đầu tư thêm vào kênh nào, dừng hoạt động nào không hiệu quả, và tập trung vào nhóm khách mang lại doanh thu cao nhất. Tư duy thử nghiệm liên tục giúp khách sạn thích nghi nhanh với biến động thị trường.
Muốn triển khai nội dung marketing, email chăm sóc khách hàng và mô tả phòng chuẩn SEO nhưng không tốn quá nhiều thời gian? Hãy thử WorkGPT.ai để tạo nhanh nội dung cho website, OTA và mạng xã hội, hỗ trợ bạn áp dụng các cách tăng doanh thu khách sạn một cách nhất quán và chuyên nghiệp.
12+ giải pháp trên bao quát từ định giá, kênh bán, trải nghiệm khách, công nghệ đến hợp tác đối tác. Bạn không cần làm tất cả cùng lúc, hãy chọn 2–3 cách tăng doanh thu khách sạn phù hợp nhất với quy mô và nguồn lực hiện tại, triển khai thật tốt rồi mới mở rộng dần. Sự kiên trì và đo lường đều đặn sẽ giúp bạn tìm ra cách tăng doanh thu khách sạn hiệu quả và bền vững nhất.
