Thông thường, khi kinh doanh thì việc khách hàng mặc cả hay yêu cầu giảm giá là điều hết sức bình thường. Điều quan trọng không phải là né tránh mà là biết cách trả lời khi khách trả giá sao cho khéo léo. Cách ứng xử đúng giúp doanh nghiệp giữ được giá trị sản phẩm, đồng thời tạo niềm tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Vậy làm sao để phản hồi hiệu quả mà không làm mất đi cơ hội bán hàng? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Nguyên nhân khách hàng trả giá sản phẩm, dịch vụ
Việc khách hàng mặc cả không phải lúc nào cũng do họ không tin tưởng sản phẩm. Thực tế, có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến hành vi này. Hiểu rõ lý do sẽ giúp bạn có chiến lược ứng xử phù hợp.
Tâm lý muốn có lợi hơn
Nhiều khách hàng có thói quen trả giá vì nghĩ rằng giá bán luôn có thể hạ xuống. Đây là một hành vi mang tính “mặc định” hơn là vì họ thực sự không đủ khả năng chi trả.
Nếu hiểu được tâm lý này, bạn sẽ dễ dàng chọn cách trả lời khi khách trả giá hợp lý, chẳng hạn nhấn mạnh sự khác biệt của sản phẩm hoặc giá trị đi kèm. Điều đó giúp khách nhận ra rằng giá bạn đưa ra là xứng đáng.
So sánh với đối thủ khác
Khách hàng thường khảo sát nhiều nơi trước khi ra quyết định mua. Họ có thể so sánh giá bạn đưa ra với một sản phẩm tương tự của đối thủ.
Trong trường hợp này, thay vì hạ giá, bạn nên nhấn mạnh sự khác biệt về chất lượng, dịch vụ hậu mãi hoặc thương hiệu. Chính sự khác biệt này mới tạo nên lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Xem ngay: Tích hợp chatbot AI vào web bán hàng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
Khả năng tài chính hạn chế
Một số khách thực sự gặp khó khăn về ngân sách và chi phí khi mua hàng. Họ muốn mua sản phẩm nhưng e ngại mức giá vượt quá khả năng chi trả.
Với tình huống này, bạn có thể đưa ra các gói sản phẩm hoặc dịch vụ ở mức giá thấp hơn. Đây là cách trả lời khi khách trả giá khéo léo, vừa giữ được thiện cảm vừa không làm mất giá trị thương hiệu.
Cách trả lời khi khách trả giá giúp chốt đơn khéo léo
Khi đối mặt với tình huống khách trả giá, bạn có thể áp dụng nhiều cách khác nhau tùy vào từng trường hợp. Dưới đây là những cách trả lời khi khách trả giá khéo léo, phổ biến nhất.
Khẳng định chất lượng sản phẩm
Một trong những kịch bản phổ biến là nhấn mạnh vào ưu điểm vượt trội của sản phẩm. Bạn có thể khéo léo nói rằng sản phẩm được làm từ chất liệu cao cấp, có chế độ bảo hành đầy đủ và mang lại trải nghiệm khác biệt so với hàng giá rẻ.
Khi khách hàng nhận thấy giá trị lâu dài, họ sẽ tự điều chỉnh suy nghĩ về mức giá. Đây là một cách trả lời khi khách trả giá vừa bảo vệ được lợi nhuận, vừa nâng cao uy tín thương hiệu.
Nhấn mạnh lợi ích dài hạn
Khách hàng đôi khi chỉ nhìn vào chi phí hiện tại mà quên đi lợi ích lâu dài. Hãy phân tích rõ sản phẩm giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc hoặc công sức trong tương lai. Một ví dụ khéo léo: “Mức giá này bao gồm dịch vụ bảo hành toàn diện trong 3 năm, giúp anh/chị không tốn thêm chi phí phát sinh.”
Sử dụng ưu đãi thay cho giảm giá trực tiếp
Thay vì giảm giá, hãy đưa ra các ưu đãi đi kèm như miễn phí vận chuyển hoặc tặng kèm sản phẩm nhỏ. Điều này giúp khách hàng có cảm giác được lợi nhiều hơn.
Ưu đãi kèm theo cũng tạo động lực để khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh hơn. Đây là chiến lược giúp bạn chốt đơn khéo léo mà không ảnh hưởng đến giá trị.
Những sai lầm cần tránh trong cách trả lời khi khách trả giá
Việc xử lý tình huống mặc cả tưởng chừng đơn giản nhưng lại tiềm ẩn nhiều rủi ro. Nếu trả lời không khéo léo, bạn không chỉ mất cơ hội bán hàng mà còn ảnh hưởng lâu dài đến uy tín thương hiệu. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà bạn cần tuyệt đối tránh.
Đồng ý giảm giá quá nhanh
Nhiều nhân viên bán hàng vì muốn chốt đơn nhanh đã vội vàng giảm giá ngay khi khách hàng đề nghị. Điều này vô tình khiến khách hàng nghi ngờ rằng giá sản phẩm ban đầu đã bị “thổi phồng”.
Khi khách hàng có cảm giác bị mua đắt, họ sẽ mất niềm tin và ít có khả năng quay lại trong những lần sau. Đây là một thiệt hại lớn hơn nhiều so với việc không bán được một đơn hàng.
Ngoài ra, việc giảm giá quá dễ dàng còn tạo ra tiền lệ xấu. Khách hàng sẽ nghĩ rằng chỉ cần trả giá, họ chắc chắn sẽ được giảm. Lâu dài, điều này khiến doanh nghiệp khó duy trì mức lợi nhuận mong muốn và giảm giá trị thương hiệu.
Tỏ thái độ khó chịu
Một sai lầm khác là nhân viên tỏ ra khó chịu, thậm chí cáu gắt khi khách hàng mặc cả. Dù yêu cầu giảm giá có thể bất hợp lý, việc phản ứng thiếu chuyên nghiệp sẽ khiến khách hàng rời bỏ ngay lập tức. Họ không chỉ không mua hàng mà còn có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với người khác, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh doanh nghiệp.
Thay vì phản ứng tiêu cực, hãy giữ nụ cười, thái độ ôn hòa và đưa ra lời giải thích hợp lý. Sự kiên nhẫn và tinh tế trong từng lời nói sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ và thậm chí biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành.
Thiếu linh hoạt trong phản hồi
Một số doanh nghiệp lại quá cứng nhắc, luôn giữ nguyên mức giá mà không có bất kỳ sự linh hoạt nào. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy họ không được lắng nghe hoặc không có giá trị trong mắt doanh nghiệp.
Dù giữ giá trị thương hiệu là cần thiết, nhưng sự linh hoạt có điều kiện mới là chiến lược thông minh. Ví dụ: bạn có thể đưa ra mức chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn hoặc tặng thêm dịch vụ kèm theo.
Sự linh hoạt này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được ưu tiên mà còn giúp bạn chốt đơn nhanh chóng. Quan trọng hơn, nó tạo ấn tượng rằng doanh nghiệp biết cân bằng giữa lợi ích của mình và nhu cầu của khách hàng.
Hiểu và vận dụng khéo léo cách trả lời khi khách trả giá sẽ giúp doanh nghiệp vừa giữ được lợi nhuận, vừa duy trì được mối quan hệ tích cực với khách hàng. Thay vì mất nhiều thời gian cho các tình huống lặp lại, bạn hoàn toàn có thể để công nghệ hỗ trợ. WorkGPT AI mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh, phản hồi tự động và linh hoạt, giúp đội ngũ bán hàng tập trung hơn vào chiến lược phát triển. Liên hệ nhanh qua hotline 1900068895 để được hỗ trợ tư vấn tốt nhất, chi tiết hơn về WorkGPT AI.
Xem ngay: WorkGPT AI ZaloBot Chatbot Zalo cá nhân trả lời tự động 100%
