Một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm hiệu quả không chỉ giúp nhân viên bán hàng tự tin dẫn dắt câu chuyện tự nhiên mà còn nhanh chóng nắm bắt nhu cầu, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng chỉ trong vài phút. Trong bài viết này, hãy cùng khám phá những yếu tố cốt lõi và các mẫu kịch bản telesale thực tế, dễ áp dụng để nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Những yếu tố cần có của mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm
Một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm hiệu quả không chỉ là độc thoại mà cần có sự chuẩn bị kỹ càng, linh hoạt và hướng tới nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là các yếu tố quan trọng nên có trong bất kỳ mẫu kịch bản nào.
Lời chào chuyên nghiệp
Lời chào mở đầu là bước quan trọng để tạo thiện cảm và ấn tượng tốt với khách hàng. Khi giới thiệu, bạn nên xưng hô đúng tên và công ty của mình, đồng thời gợi mở về lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại. Một lời chào ngắn gọn, thân thiện sẽ giúp khách hàng sẵn sàng lắng nghe.
Ví dụ: “Chào anh/chị [Tên KH], em là [Tên telesales] đến từ [Tên công ty]. Em gọi để chia sẻ giải pháp giúp anh/chị [lợi ích cụ thể]. Em xin phép anh/chị vài phút để trao đổi không ạ?”
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ ngắn gọn, tập trung vào lợi ích
Khi giới thiệu sản phẩm, thay vì nói quá nhiều tính năng, bạn nên nhấn mạnh vào lợi ích thực tế mà khách nhận được. Hãy khéo léo nêu sản phẩm với vấn đề mà họ có thể đang gặp phải.
Ví dụ: “Công ty em hiện đang cung cấp [Tên sản phẩm/dịch vụ], giúp anh/chị [các lợi ích chính]. Nếu anh/chị đang gặp khó khăn trong [đưa vấn đề cụ thể], đây là giải pháp hiệu quả để tiết kiệm [thời gian/chi phí] mà vẫn đạt kết quả tốt.”
Kỹ thuật đặt câu hỏi nhằm khai thác nhu cầu khách hàng
Đặt câu hỏi mở cũng là cách hiệu quả để khách hàng chia sẻ mong muốn và khó khăn của mình. Khi có được thông tin này, telesales dễ định hướng sản phẩm như một giải pháp phù hợp.
Chẳng hạn, bạn có thể hỏi: “Hiện tại, anh/chị có đang gặp trở ngại nào trong việc [đưa vấn đề liên quan] không ạ?” hay “Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ tương tự chưa ạ, và điều gì anh/chị muốn cải thiện thêm?”
Xử lý từ chối khéo léo nhằm thay đổi suy nghĩ
Từ chối là điều thường gặp nhất trong telesales và cách phản ứng của bạn quyết định liệu có còn cơ hội không. Thay vì tranh luận, bạn hãy đồng cảm và đưa ra giá trị bổ sung.
Ví dụ, nếu khách hàng nói rằng “Tôi không có nhu cầu”, bạn có thể đáp: “Dạ, em hiểu rồi ạ. Nhiều khách hàng ban đầu cũng nghĩ vậy, nhưng sau khi trải nghiệm họ nhận thấy rằng [lợi ích cụ thể]. Em xin phép gửi thêm thông tin chi tiết để anh/chị tham khảo được không ạ?”. Trong trường hợp khách hàng lo ngại về giá, bạn hãy làm rõ giá trị sản phẩm mang lại và bổ sung chính sách hỗ trợ như ưu đãi, trả góp.
Xem ngay: WorkGPT ChatBot AI – Chatbot AI Chốt Đơn Nhanh Gấp 5 Lần
Tạo sự cấp bách và chốt đơn hiệu quả
Chốt đơn thành công còn phụ thuộc vào việc kích thích cảm giác cấp bách. Một ưu đãi có thời hạn hay số lượng hạn chế sẽ giúp khách dễ ra quyết định hơn.
Ví dụ: “Chương trình khuyến mãi này chỉ áp dụng cho đến [ngày/thời gian]. Nếu anh/chị đăng ký hôm nay, sẽ được giảm [với mức ưu đãi] hoặc nhận thêm [quà tặng]. Anh/chị muốn em hỗ trợ đăng ký ngay bây giờ không ạ?”
4 mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm hiệu quả trong từng trường hợp cụ thể
Trong quá trình telesales, mỗi khách hàng sẽ có phản ứng khác nhau. Vì vậy, một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm hiệu quả không thể chỉ duy nhất mà cần điều chỉnh linh hoạt theo từng tình huống thực tế. Dưới đây là 4 mẫu kịch bản cụ thể mà bạn có thể áp dụng ngay.
Mẫu 1: Kịch bản telesale giới thiệu chương trình ưu đãi sản phẩm mới tới khách hàng
Vấn đề: Khi ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới, khách thường chưa biết tới thông tin và chưa có lý do cụ thể để quan tâm. Vì vậy, telesales cần nhấn mạnh lợi ích và yếu tố khuyến mãi để thu hút sự chú ý.
Kịch bản: “Chào anh/chị [Tên KH], em là [Tên telesales] từ công ty [Tên công ty]. Hiện tại, bên em vừa ra mắt [Tên sản phẩm/dịch vụ] với chương trình ưu đãi đặc biệt. Sản phẩm giúp anh/chị [nêu lợi ích chính], đồng thời khi đăng ký trong hôm nay sẽ được giảm [mức ưu đãi] và nhận thêm [quà tặng/ưu đãi đi kèm]. Anh/chị muốn em hỗ trợ đăng ký ngay để nhận ưu đãi này không ạ?”
Mẫu 2: Kịch bản telesale xác nhận đơn hàng
Vấn đề: Sau khi khách hàng đã đặt hàng, việc xác nhận lại sẽ giúp tránh sai sót về số lượng, địa chỉ và thời gian giao. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để nhân viên tạo thêm niềm tin và gợi mở dịch vụ chăm sóc sau bán.
Kịch bản: “Chào anh/chị [Tên KH], em gọi đến từ công ty [Tên công ty]. Em xin phép xác nhận lại đơn hàng [Tên sản phẩm] mà anh/chị đã đặt vào ngày [ngày]. Đơn hàng này gồm [số lượng sản phẩm], tổng giá trị là [giá trị]. Dự kiến, đơn hàng sẽ được giao tới [địa chỉ] vào [ngày giao]. Anh/chị muốn em hỗ trợ thêm thông tin về cách sử dụng sản phẩm hay chính sách bảo hành không ạ?”
Mẫu 3: Kịch bản telesale khách đồng ý tiếp nhận cuộc gọi
Vấn đề: Khi khách đã đồng ý nghe, nhân viên cần tận dụng cơ hội để giới thiệu sản phẩm thật ngắn gọn, tập trung vào lợi ích chính và khơi gợi sự tò mò. Nếu kéo dài lan man, khách hàng sẽ dễ mất hứng thú.
Kịch bản: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe máy ạ. Em xin phép giới thiệu nhanh về sản phẩm [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Đây là giải pháp giúp anh/chị [giải quyết vấn đề], đồng thời tiết kiệm [thời gian/chi phí]. Hiện tại, bên em đang có chương trình [ưu đãi/hỗ trợ] dành riêng cho khách hàng trong tuần này. Anh/chị có muốn em trình bày chi tiết để mình cân nhắc không ạ?”
Mẫu 4: Kịch bản telesale khách hàng từ chối tiếp nhận cuộc gọi
Vấn đề: Từ chối là tình huống thường xuyên gặp phải. Nếu xử lý khéo léo, bạn vẫn có thể giữ lại cơ hội bán hàng bằng cách để lại thông tin hay hẹn khách vào lúc phù hợp hơn, thay vì mất khách hoàn toàn.
Kịch bản: “Dạ, em hiểu anh/chị đang bận hoặc chưa có nhu cầu vào lúc này. Tuy nhiên, để anh/chị có thêm thông tin tham khảo chi tiết, em xin phép gửi tài liệu giới thiệu sản phẩm qua [email/Zalo]. Lúc nào thuận tiện, anh/chị có thể xem và liên hệ lại với em. Ngoài ra, em cũng sẽ ghi chú lại để hỗ trợ anh/chị vào thời điểm phù hợp nhất. Anh/chị có muốn em gửi thông tin ngay trong hôm nay không ạ?”
Xem ngay: Doanh nghiệp chuyển đổi thông minh – Hướng đi nâng tầm cho doanh nghiệp
Lưu ý khi sử dụng mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm
- Linh hoạt trong giao tiếp: Không đọc kịch bản một cách máy móc, cần điều chỉnh ngôn từ và giọng điệu theo phản ứng khách để tạo sự tự nhiên và thân thiện.
- Tập trung vào khách hàng: Luôn nhấn mạnh lợi ích, cách sản phẩm/dịch vụ giải quyết vấn đề của khách thay vì chỉ mô tả tính năng.
- Đào tạo kỹ năng lắng nghe: Rèn luyện khả năng lắng nghe chủ động để nắm bắt tín hiệu, phát hiện nhu cầu và xử lý từ chối khéo léo.
- Cập nhật kịch bản thường xuyên: Điều chỉnh nội dung kịch bản dựa trên phản hồi thực tế và xu hướng thị trường để phù hợp và hấp dẫn.
Kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm được xây dựng chỉn chu sẽ giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm, khơi gợi nhu cầu và chốt đơn hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, kịch bản chỉ là nền tảng, điều quan trọng nằm ở sự linh hoạt, kỹ năng giao tiếp và khả năng lắng nghe của nhân viên trong từng tình huống thực tế.
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm mẫu kịch bản telesale chuyên nghiệp, dễ áp dụng và phù hợp với ngành hàng riêng, WorkGPT AI chính là công cụ hỗ trợ đắc lực. Với khả năng tự động tư vấn, giải đáp thắc mắc thường gặp, tra cứu đơn hàng, tính giá và thông báo chương trình ưu đãi, WorkGPT AI sẽ giúp đội ngũ telesales làm việc hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ chốt đơn và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Liên hệ ngay hotline 1900068895 để được tư vấn!
