Trong kinh doanh, mỗi cuộc gọi telesale là cơ hội để tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chốt đơn hiệu quả. Tuy nhiên, để tối ưu kết quả, doanh nghiệp cần một kịch bản telesale bài bản, giúp nhân viên chuẩn hóa cách tiếp cận, nắm bắt nhu cầu khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách xây dựng và gợi ý các kịch bản telesale khách hàng doanh nghiệp chi tiết, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu quy trình bán hàng.
Tại sao cần xây dựng kịch bản telesale cho khách hàng doanh nghiệp?
Để đạt hiệu quả trong bán hàng, một kịch bản telesale khách hàng doanh nghiệp chuẩn sẽ giúp nhân viên tiếp cận khách hàng bài bản, nắm bắt nhu cầu nhanh và tăng tỷ lệ chốt đơn. Dưới đây là một số lý do nên xây dựng kịch bản telesale:
- Giúp nhân viên sales chuẩn hóa cách tiếp cận khách hàng: Kịch bản telesale rõ ràng hướng dẫn nhân viên sales từng bước trong cuộc gọi, từ mở đầu, giới thiệu sản phẩm cho tới xử lý phản hồi, giúp mọi nhân viên tiếp cận khách hàng một cách đồng nhất và chuyên nghiệp.
- Tăng tỷ lệ chốt đơn, rút ngắn chu kỳ bán hàng: Khi có kịch bản telesale khách hàng doanh nghiệp chuẩn, nhân viên sẽ dễ nắm bắt nhu cầu khách hàng, đưa ra giải pháp phù hợp và xử lý từ chối nhanh chóng, từ đó tăng khả năng chốt đơn và rút ngắn thời gian bán hàng.
- Nâng cao trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài: Một kịch bản telesale khách hàng doanh nghiệp được xây dựng bài bản giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và gia tăng khả năng hợp tác lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Các yếu tố chính trong kịch bản telesale cho khách hàng doanh nghiệp
Trước khi bắt đầu một cuộc gọi telesale, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là điều quan trọng để đạt hiệu quả cao. Dưới đây là những yếu tố chính bạn cần lưu ý khi xây dựng kịch bản telesale cho khách hàng doanh nghiệp.
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Ngành nghề, quy mô công ty, vị trí ra quyết định.
- Mục tiêu cuộc gọi: Chào hàng, khảo sát nhu cầu, đặt hẹn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
- Thông tin chuẩn bị: Dữ liệu khách hàng, sản phẩm/dịch vụ, các ưu đãi, giải pháp phù hợp.
- Lời chào mở đầu: Tạo thiện cảm, giới thiệu bản thân và doanh nghiệp.
- Kịch bản xử lý phản đối: Cách trả lời câu hỏi khó và xử lý từ chối.
- Call-to-action (CTA): Hẹn gặp, demo sản phẩm, gửi thông tin chi tiết.
Xem thêm: 9+ Bí quyết giúp chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu quả
4 bước xây dựng cấu trúc kịch bản telesale khách hàng doanh nghiệp hiệu quả
Để đạt hiệu quả tối đa, nhân viên sales cần có kịch bản telesale bài bản, giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng và dẫn dắt cuộc gọi một cách chuyên nghiệp. Dưới đây là 4 bước cơ bản để xây dựng kịch bản telesale khách hàng doanh nghiệp hiệu quả.
Bước 1: Mở đầu cuộc gọi
Bắt đầu bằng lời chào lịch sự, giới thiệu bản thân, công ty và mục tiêu của cuộc gọi. Tạo thiện cảm ngay từ giây đầu và thiết lập mối quan tâm chung với khách hàng.
Bước 2: Trình bày sản phẩm/dịch vụ
Giới thiệu ngắn gọn về giá trị, lợi ích và ưu điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ. Nhấn mạnh cách sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu hay giải quyết vấn đề của khách hàng.
Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu và đề xuất giải pháp
Đặt câu hỏi, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn cũng như “nỗi đau” của khách hàng. Dựa trên đó, đưa ra giải pháp phù hợp, đồng thời giải thích cách sản phẩm, dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu đó để tăng khả năng chốt đơn.
Bước 4: Kêu gọi hành động và kết thúc
Chốt cuộc gọi bằng lời đề xuất hành động rõ ràng như: đặt hẹn, demo sản phẩm hay gửi thông tin chi tiết. Kết thúc bằng lời cảm ơn, lời chúc và đảm bảo giữ liên hệ để chăm sóc khách hàng sau bán.
Top 6+ mẫu kịch bản telesale khách hàng doanh nghiệp ấn tượng
Dưới đây là top các mẫu kịch bản telesales khách hàng doanh nghiệp ấn tượng, dễ dàng áp dụng và mang lại kết quả cao mà bạn có thể tham khảo.
Kịch bản 1: Gọi cho khách hàng tiềm năng
Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tạo sự quan tâm và đặt hẹn.
Mẫu câu:
- Telesales: “Xin chào anh/chị [Tên KH], em là [Tên NV] gọi từ [Tên Công ty]. Em gọi để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ] giúp [các lợi ích nổi bật]. Anh/chị có thể dành 2 phút để em trình bày được không ạ?”
- Khách hàng: “Được, em nói đi.”
- Telesales: “Cảm ơn anh/chị! Sản phẩm/dịch vụ này sẽ giúp [giải pháp/nâng cao hiệu quả]. Anh/chị có đang gặp khó khăn nào tương tự không ạ?”
- Kết thúc: “Nếu anh/chị quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ này, em có thể sắp xếp một buổi demo hoặc gửi tài liệu chi tiết cho anh/chị xem nhé.”
Kịch bản 2: Gọi follow-up khách hàng đã quan tâm
Mục tiêu: Theo dõi, cập nhật thông tin và thúc đẩy hành động.
Mẫu câu:
- Telesales: “Chào anh/chị [Tên KH], em là [Tên NV] đến từ [Tên Công ty]. Trước đây anh/chị đã quan tâm đến [Sản phẩm/Dịch vụ]. Hiện bên em có một số cập nhật/ưu đãi mới phù hợp với nhu cầu của anh/chị.”
- Khách hàng: “Vậy ạ?”
- Telesales: “Em xin phép gửi thông tin chi tiết hoặc sắp xếp cuộc hẹn 15 phút để anh/chị tham khảo, anh/chị thấy thời gian nào thì tiện nhất ạ?”
Kịch bản 3: Gọi upsell/cross-sell cho khách hàng hiện tại
Mục tiêu: Bán thêm sản phẩm/dịch vụ liên quan.
Mẫu câu:
- Telesales: “Chào anh/chị [Tên KH], em là [Tên NV] đến từ [Tên Công ty]. Nhìn lại lịch sử sử dụng các sản phẩm/dịch vụ [Sản phẩm trước đây], em thấy anh/chị có thể tối ưu thêm với [Sản phẩm/dịch vụ mới].”
- Khách hàng: “Ồ, có gì mới vậy em?”
- Telesales: “Sản phẩm/dịch vụ này sẽ giúp [nêu lợi ích rõ ràng], và hiện tại bên em đang có ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin chi tiết không ạ?”
Kịch bản 4: Xử lý khiếu nại của khách hàng
Mục tiêu: Giải quyết vấn đề, duy trì uy tín và lòng tin.
Mẫu câu:
- Telesales: “Em xin chào anh/chị [Tên KH]! Em là [Tên NV] đến từ [Tên Công ty]. Em đã nhận được phản hồi về [vấn đề mà KH gặp phải] và rất xin lỗi vì sự bất tiện này ạ.”
- Khách hàng: “Bên em giao hàng trễ quá, làm ảnh hưởng công việc.”
- Telesales: “Dạ, em rất tiếc về sự cố này. Anh/chị nhận hàng trễ bao nhiêu ngày để bên em hỗ trợ nhanh nhất ạ?”
- Khách hàng: “Trễ 3 ngày rồi.”
- Telesales: “Em đã ghi nhận và sẽ ưu tiên xử lý vấn đề này. Ngoài ra, bên em sẽ hỗ trợ [ưu đãi bù đắp: miễn phí ship/phiếu giảm giá đơn sau]. Anh/chị có cần hỗ trợ thêm gì nữa không ạ?”
Kịch bản 5: Khi khách hàng từ chối tiếp nhận cuộc gọi
Mục tiêu: Giữ liên hệ lịch sự và cung cấp thông tin chi tiết để tham khảo sau.
Mẫu câu:
- Telesales: “Chào anh/chị [Tên KH], em là [Tên NV] đến từ [Tên Công ty]. Em gọi để chia sẻ thông tin về [Sản phẩm/Dịch vụ]. Anh/chị có tiện nghe máy khoảng 1 – 2 phút không ạ?”
- Khách hàng: “Anh/chị bận, không có nhu cầu.”
- Telesales: “Dạ em hiểu rồi ạ! Vậy em gửi thông tin chi tiết qua Zalo/Email để anh/chị tham khảo lúc nào tiện nhé? Anh/chị cho em xin Zalo/Email được không ạ?”
- Kết thúc: “Em sẽ gửi ngay hôm nay. Nếu cần thêm hỗ trợ, anh/chị cứ nhắn em bất cứ lúc nào nhé.”
Kịch bản 6: Hẹn gọi lại
Mục tiêu: Sắp xếp thời gian thuận tiện nhất cho khách hàng bận rộn.
Mẫu câu:
- Telesales: “Xin chào, đây có phải số điện thoại của anh A không ạ?”
- Khách hàng: “Đúng rồi.”
- Telesales: “Em là B đến từ công ty C. Hiện tại bên em có sản phẩm đem lại giá trị cao mà anh không nên bỏ qua. Anh có thể dành chút thời gian không ạ?”
- Khách hàng: “Anh bận, không quan tâm.”
- Telesales: “Em hiểu ạ. Anh có thể cho em hẹn gọi lại vào lúc nào thuận tiện? Ví dụ như chiều thứ 6 hoặc sáng thứ 7?”
- Khách hàng: “Ngày mai cũng bận.”
- Telesales: “Vâng, vậy em xin phép liên hệ lại khi anh rảnh nhé. Cảm ơn anh, chúc anh một ngày hiệu quả.”
Xây dựng kịch bản telesale cho khách hàng doanh nghiệp chuyên nghiệp giúp nhân viên sales tiếp cận, hiểu rõ nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả chốt đơn. Để tối ưu hơn nữa, doanh nghiệp có thể kết hợp WorkGPT AI – một công cụ AI thông minh, giúp tự động quy trình tư vấn, giải đáp thắc mắc thường gặp và gợi ý kịch bản phù hợp. Nhờ đó, nhân viên sales tiết kiệm thời gian, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp. Hãy trải nghiệm WorkGPT AI ngay hôm nay qua hotline 1900068895 để nâng cấp hiệu quả telesales của bạn.
Xem ngay: WorkGPT AI MessengerBot – AI Chatbot Facebook Messenger 24/7
